航空客舱乘务员旅客服务与应急处理能力评估绩效评定表_第1页
航空客舱乘务员旅客服务与应急处理能力评估绩效评定表_第2页
航空客舱乘务员旅客服务与应急处理能力评估绩效评定表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

航空客舱乘务员旅客服务与应急处理能力评估绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分旅客服务满意度微笑服务次数达标率40%100%每低于目标值1个百分点，扣除0.5分；高于目标值5个百分点，额外加1分旅客投诉处理及时率95%每低于目标值1个百分点，扣除1分；高于目标值5个百分点，额外加2分主动服务需求响应时间90秒以内超出目标值10秒以内扣除0.5分，超出10秒以上扣除1分；低于目标值10秒以内加0.5分，低于20秒以内加1分特殊旅客关怀次数每月不少于20次每少1次扣除0.5分；多完成5次额外加1分服务流程规范执行率98%每低于目标值1个百分点，扣除0.8分；高于目标值3个百分点，额外加1.5分应急处理能力应急演练参与及合格率35%100%每低于目标值1个百分点，扣除1分；高于目标值5个百分点，额外加2分突发事件处置效率5分钟内完成初步控制超出目标值2分钟以内扣除0.5分，超出2分钟以上扣除1分；低于目标值1分钟以内加0.5分，低于3分钟以内加1分应急设备操作准确率99%每低于目标值1个百分点，扣除1.2分；高于目标值2个百分点，额外加2分旅客安抚效果事件结束后90%旅客满意度评分高于7分满意度评分每低于7分扣除1分；满意度评分高于8分加1分应急预案熟悉程度满分通过考核考核得分每低于90分扣除1分；得分95分以上加1分，98分以上加2分团队协作与沟通跨部门协作顺畅度15%无重大协作障碍出现一般性协作障碍扣除0.5分，出现重大协作障碍扣除1分；无协作障碍加0.5分信息传递准确性100%每出现1次信息传递错误扣除0.5分；无错误加0.5分团队培训参与度100%每缺勤1次扣除0.5分；主动分享经验加1分新员工指导频次每月不少于2次每少1次扣除0.3分；多完成1次加0.3分团队冲突解决能力无重大冲突出现一般性冲突扣除0.5分，出现重大冲突扣除1分；无冲突加0.5分职业素养与合规性仪容仪表规范执行率10%100%每出现1次不规范扣除0.3分；保持优秀状态加0.5分工作纪律遵守情况无迟到早退每迟到/早退1次扣除0.5分；全年无迟到早退加1分旅客反馈表扬次数每月不少于5次每少1次扣除0.2分；多完成2次加0.5分服务规范熟知程度满分通过考核考核得分每低于90分扣除0.5分；得分95分以上加0.5分违规操作次数0次每出现1次违规扣除1分本考核表用于评估航空客舱乘务员在旅客服务、应急处理、团队协作及职业素养等方面的综合表现。请根据每位乘务员的实际工作表现，对照各指标进行评分。权重分配表示各维度在总绩效中的重要性，评分时请综合考虑各项指标达成情况。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论