互联网金融客户服务协议模板

互联网金融客户服务协议模板甲方（客户）：姓名/名称：_________证件类型：_________证件号码：_________（实际签订时填写）联系地址：_________联系电话：_________（实际签订时填写）乙方（服务提供方）：名称：_________统一社会信用代码：_________法定代表人：_________联系地址：_________联系电话：_________鉴于甲方有互联网金融服务需求，乙方具备提供相关服务的资质与能力，双方依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国网络安全法》等法律法规，经平等协商，就乙方为甲方提供互联网金融客户服务事宜达成如下协议：第一条定义与解释本协议中，下列术语含义如下：1.互联网金融服务：指乙方依托互联网技术向甲方提供的金融信息咨询、账户管理、交易撮合及配套服务，具体内容以本协议约定及乙方公示的服务细则为准。2.客户信息：指甲方在服务过程中向乙方提供或产生的身份信息、交易数据、联系方式等资料。3.服务费用：指乙方为甲方提供服务所收取的费用（如有），具体标准以乙方公示或双方另行约定为准。第二条服务内容乙方为甲方提供以下互联网金融客户服务（具体服务范围以乙方业务资质及公示规则为准）：（一）账户管理服务协助甲方完成互联网金融账户的开立、信息维护、交易查询、资金划转（如业务允许）等操作。乙方应保障账户系统的稳定性与安全性，及时处理甲方的合法操作指令；因甲方自身操作失误或第三方恶意攻击导致的账户异常，乙方无过错的不承担责任。（二）咨询与答疑服务乙方通过线上客服（APP端、网页端、电话等）为甲方提供金融产品介绍、业务操作指引、政策法规咨询等服务，服务时间以乙方公示的客服工作时间为准。（三）风险提示服务乙方根据甲方的业务类型、风险承受能力（以甲方填写的风险测评结果为准），向甲方提示相关金融产品的市场风险、信用风险、操作风险等，确保提示内容真实、准确、充分。（四）投诉与纠纷处理服务甲方对服务质量、交易结果有异议的，可通过乙方指定渠道提出投诉。乙方应在3个工作日内受理并反馈处理进展，在5个工作日内（特殊情况可延长，需提前告知甲方）出具处理结果，处理结果应符合法律法规及行业规范。第三条双方权利与义务（一）甲方的权利1.依法依规享受乙方提供的互联网金融服务，对服务内容、流程、收费标准（如有）等享有知情权。2.对乙方的服务质量、合规性进行监督，提出改进建议或投诉。3.在符合法律法规及乙方业务规则的前提下，自主决定是否接受乙方推荐的金融产品或服务。（二）甲方的义务1.向乙方提供真实、有效的身份信息、联系方式及业务相关资料；信息发生变更的，应在5个工作日内通过乙方指定渠道更新。因信息不实或未及时更新导致的不利后果，由甲方自行承担。2.遵守国家法律法规、监管要求及乙方的业务规则、操作指引，不得利用乙方服务从事洗钱、诈骗、非法集资等违法违规活动。3.妥善保管账户登录信息（账号、密码、验证码等）及相关交易凭证；因甲方保管不善导致的账户被盗用、资金损失等后果，乙方无过错的不承担责任。4.按照本协议及乙方公示的收费标准（如有），按时足额支付服务费用；逾期未支付的，乙方有权暂停部分服务直至费用结清，由此产生的损失由甲方承担。（三）乙方的权利1.按照本协议约定及公示的收费标准（如有），向甲方收取服务费用。2.收集、核实甲方的身份信息及业务相关数据，以保障服务合规性及交易安全性（遵循合法、必要、最小化原则）。3.在甲方违反法律法规、本协议约定或乙方业务规则时，采取暂停服务、终止协议等措施，维护自身合法权益及金融秩序。（四）乙方的义务1.建立健全信息安全管理制度，采取技术措施（如加密存储、访问控制）保障甲方个人信息、交易数据的安全，防止信息泄露、篡改、丢失。2.确保服务系统的稳定性和可靠性；因乙方系统故障、技术漏洞导致甲方损失的，乙方应依法承担赔偿责任。3.对服务内容、操作流程、风险提示等进行明确说明，确保甲方充分了解相关权利义务及风险。4.收到甲方投诉后，及时开展调查、处理，并向甲方反馈进展及结果，不得推诿或拖延。第四条保密条款双方在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、甲方个人信息及交易数据等（法律法规要求披露或双方另有约定的除外），属于保密信息。保密期限自信息知悉之日起至该信息依法进入公有领域之日止。双方应采取必要保密措施（如限制知悉范围、签署内部保密协议、加密存储信息等）。任何一方违反保密义务，应向对方支付违约金（或按实际损失赔偿），并承担对方因维权产生的合理费用（律师费、公证费等）。第五条违约责任（一）甲方违约1.若甲方提供虚假信息、违反法律法规或本协议约定使用服务，乙方有权暂停或终止服务，甲方应赔偿乙方因此遭受的损失（调查费用、律师费、赔偿金等）。2.若甲方逾期支付服务费用（如有），每逾期一日应按未支付金额的0.1%向乙方支付违约金；逾期超过15日的，乙方有权解除协议并追讨欠款及违约金。（二）乙方违约1.若乙方未按约定提供服务或服务存在重大瑕疵，应采取补救措施（重新提供服务、优化系统等），并赔偿甲方因此遭受的直接损失。2.若乙方违反保密义务泄露甲方信息，应按甲方实际损失（难以计算的，按乙方因此获得的利益或约定的违约金）进行赔偿，并承担甲方维权的合理费用。第六条争议解决本协议履行过程中发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他条款（一）协议生效本协议自双方签署（甲方线上点击确认/线下签字，乙方加盖电子印章/公章）之日起生效，有效期至20XX年XX月XX日（或至服务终止之日）。（二）变更与解除1.双方协商一致可书面变更或解除本协议。2.因不可抗力（自然灾害、政府管制、突发公共卫生事件等）导致协议无法履行的，双方互不承担责任，应及时通知对方并提供证明，协商调整协议内容或终止协议。3.甲方违反法律法规或本协议约定，乙方有权单方解除协议并书面通知甲方。4.乙方服务内容发生重大变更（业务调整、收费标准变更等），应提前15日以书面形式（APP推送、短信、邮件等）通知甲方；甲方可在通知期内选择是否继续接受服务，如不同意变更，可解除协议且不承担违约责任。（三）通知与送达本协议项下的通知以电子方式送达的，自乙方发送至甲方预留的手机号、邮箱或APP消息中心时视为送达；以纸质方式送达的，以邮寄签收或投递至甲方预留地址时视