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IT支持工程师技术支持岗位绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率与质量平均故障解决时间（MTTR）40%2小时实际解决时间小于等于目标值，得满分；每超过目标值1小时，扣10分，最低得0分。故障一次性解决率85%实际解决率高于等于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣5分，最低得0分。客户满意度评分4.5分（满分5分）实际评分高于等于目标值，得满分；每低于目标值0.1分，扣5分，最低得0分。故障升级次数5次/月实际升级次数小于等于目标值，得满分；每超过目标值1次，扣10分，最低得0分。技术文档完整性100%文档完整率达到目标值，得满分；每低于目标值1%，扣5分，最低得0分。服务可用性与稳定性服务中断次数25%0次/月实际中断次数等于目标值，得满分；每发生1次中断，扣20分，最低得0分。系统可用率99.9%实际可用率高于等于目标值，得满分；每低于目标值0.1%，扣10分，最低得0分。网络性能指标（延迟）50ms实际延迟小于等于目标值，得满分；每超过目标值5ms，扣5分，最低得0分。安全事件响应时间15分钟实际响应时间小于等于目标值，得满分；每超过目标值1分钟，扣10分，最低得0分。预防性维护执行率90%实际执行率高于等于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣5分，最低得0分。团队协作与沟通跨部门协作满意度20%4.0分（满分5分）实际评分高于等于目标值，得满分；每低于目标值0.1分，扣5分，最低得0分。信息传递及时性100%信息传递达到目标值，得满分；每低于目标值1%，扣5分，最低得0分。知识分享参与度80%参与率达到目标值，得满分；每低于目标值1%，扣5分，最低得0分。团队会议参与率95%参与率达到目标值，得满分；每低于目标值1%，扣5分，最低得0分。冲突解决能力90%解决能力达到目标值，得满分；每低于目标值1%，扣5分，最低得0分。持续学习与改进新技术培训完成率15%100%完成率达到目标值，得满分；每低于目标值1%，扣5分，最低得0分。技能认证获取数量1个/年获取数量达到目标值，得满分；每低于目标值1个，扣10分，最低得0分。流程优化建议采纳率75%采纳率达到目标值，得满分；每低于目标值1%，扣5分，最低得0分。新工具应用率85%应用率达到目标值，得满分；每低于目标值1%，扣5分，最低得0分。自我学习时间投入20小时/月投入时间达到目标值，得满分；每低于目标值2小时，扣5分，最低得0分。本考核表旨在全面评估IT支持工程师在技术支持岗位上的表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。各维度权重为最终绩效得分的权重比例，请确保评分的客观性与公正性。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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