通信技术支持工程师绩效评估表

通信技术支持工程师绩效评估表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障处理效率故障平均响应时间35%30分钟每提前1分钟，评分增加5分，最多增加25分；每超时10分钟，评分减少10分，最低减少至0分。故障解决率95%按实际解决率计算，每高1%，评分增加2分，最高增加10分；每低1%，评分减少2分，最低减少至0分。故障一次性解决率80%按实际一次性解决率计算，每高1%，评分增加1.5分，最高增加15分；每低1%，评分减少1.5分，最低减少至0分。客户满意度（故障处理）4.5分（满分5分）按客户反馈计算，每高0.1分，评分增加2分，最高增加10分；每低0.1分，评分减少2分，最低减少至0分。故障升级次数≤3次/月按实际升级次数计算，每少1次，评分增加5分，最多增加15分；每多1次，评分减少5分，最低减少至0分。技术支持质量技术方案准确性30%98%按方案实际准确性计算，每高1%，评分增加2分，最高增加10分；每低1%，评分减少2分，最低减少至0分。问题复现率≤5%按问题复现率计算，每低1%，评分增加3分，最多增加15分；每高1%，评分减少3分，最低减少至0分。技术文档完整性100%按文档完整度计算，每高1%，评分增加1分，最高增加5分；每低1%，评分减少1分，最低减少至0分。知识库贡献度5篇/季度按实际贡献篇数计算，每多1篇，评分增加4分，最多增加10分；每少1篇，评分减少4分，最低减少至0分。客户反馈问题数量≤2个/月按实际客户反馈问题数量计算，每少1个，评分增加5分，最多增加10分；每多1个，评分减少5分，最低减少至0分。团队协作与沟通跨部门协作效率20%95%按协作完成率计算，每高1%，评分增加2分，最高增加10分；每低1%，评分减少2分，最低减少至0分。内部知识分享参与度80%按实际参与度计算，每高1%，评分增加1.5分，最高增加15分；每低1%，评分减少1.5分，最低减少至0分。沟通响应速度24小时内每提前1小时，评分增加2分，最多增加10分；每超时2小时，评分减少2分，最低减少至0分。团队目标达成率100%按团队实际目标达成率计算，每高1%，评分增加1分，最高增加5分；每低1%，评分减少1分，最低减少至0分。会议参与度90%按实际参与率计算，每高1%，评分增加1分，最高增加5分；每低1%，评分减少1分，最低减少至0分。持续学习与改进新技术学习完成率15%100%按实际完成率计算，每高1%，评分增加2分，最高增加10分；每低1%，评分减少2分，最低减少至0分。培训参与度85%按实际参与率计算，每高1%，评分增加1.5分，最高增加15分；每低1%，评分减少1.5分，最低减少至0分。流程优化建议采纳率70%按建议采纳率计算，每高1%，评分增加1分，最高增加5分；每低1%，评分减少1分，最低减少至0分。自我评估准确性90%按自我评估与实际表现符合度计算，每高1%，评分增加1分，最高增加5分；每低1%，评分减少1分，最低减少至0分。创新提案数量2个/半年按实际提案数量计算，每多1个，评分增加5分，最多增加10分；每少1个，评分减少5分，最低减少至0分。本表格用于评估通信技术支持工程师的绩效表现，请根据工程师在考核期内的工作表现，逐项填写各项指标的实际完成情况。权重分配为：故障处理效率35%、技术支持质量30%、团队协作与沟通20%、持续学习与改进15%。评分标准已详细列出，请严格依据实际表现进行评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：