物业保洁人员工作职责与考核

物业保洁人员工作职责与考核一、物业保洁工作的价值定位物业保洁是社区环境维护的核心环节，其服务质量直接影响业主居住体验、物业品牌口碑，甚至关联社区公共卫生安全。清晰的职责划分与科学的考核机制，是提升保洁服务标准化、专业化水平的核心保障，也是物业企业精细化管理的重要体现。二、物业保洁人员核心工作职责（一）日常保洁作业管理1.公共区域清洁负责住宅/商业项目公共区域的日常清洁，包括楼道地面清扫、扶手/电梯轿厢擦拭、园区道路及休闲区垃圾清理等。需遵循“定时+动态”清洁原则：楼道每日至少清扫1次，电梯轿厢每2小时巡查擦拭，园区道路随脏随清，雨雪天气及时清理积水、积雪。2.垃圾管理与消杀严格执行垃圾分类要求，按时清运生活垃圾（住宅区域每日至少2次，商业区域视人流量调整），并对垃圾桶、垃圾站等设施每周至少3次消杀，防止蚊虫滋生、异味扩散。特殊时期（如疫情、登革热防控）需按要求增加消杀频次、范围。3.绿化区域维护配合绿化团队开展落叶、枯枝、白色垃圾清理，保持绿化带整洁；雨后及时清理低洼处积水，避免蚊虫孳生；冬季协助清理树枝积雪，防止枝桠断裂。（二）专项清洁与应急响应1.深度清洁任务按计划完成玻璃幕墙、地下车库、公共区域地毯等深度清洁（如玻璃每月1次、地毯每季度1次）；定期对电梯按钮、门禁、儿童游乐设施等高频接触点进行深度消毒（每周至少1次）。2.特殊场景处置应对极端天气（台风、暴雪）后，24小时内完成倒伏树木清理、道路积雪破冰；突发公共卫生事件（如污水外溢、疫情爆发）时，第一时间配合专业人员开展污染区域隔离、消毒，按流程上报异常情况。（三）设施维护与安全作业1.工具与耗材管理规范使用清洁设备（如洗地机、吸尘器），作业后及时清洁、归位；耗材（清洁剂、垃圾袋）按需领用，杜绝浪费或违规使用（如强酸强碱药剂混合）。发现工具损坏、耗材不足时，24小时内上报维修/申领。2.公共设施保护清洁过程中轻拿轻放，避免刮擦公共设施（如大理石墙面、不锈钢扶手）；发现设施损坏（如地砖松动、灯具故障），立即上报物业工程部门并协助做好警示防护。（四）服务规范与协作配合1.服务形象与态度作业时着统一工服、佩戴工牌，保持仪容整洁；遇业主询问或求助，礼貌回应并协助反馈（如告知客服、指引路线）；禁止在公共区域吸烟、闲聊或占用业主资源。2.跨部门协作接到客服部反馈的业主清洁诉求（如楼道堆放杂物清理），1小时内响应并处理；配合工程部门开展管道疏通、设备维修后的现场清洁，确保作业区域恢复整洁。三、保洁人员考核体系设计（一）考核维度与权重考核维度权重核心考核点------------------------------------------------------------------------------------------------**作业质量**40%公共区域清洁达标率、垃圾清运及时率、设施损坏率（因清洁操作导致）、消杀合规率**工作效率**25%日常任务完成及时率、应急响应速度（如极端天气处置时长）、深度清洁计划完成率**服务规范**20%业主投诉率、服务态度好评率、工具耗材合规使用率**安全管理**15%安全事故发生率（如滑倒摔伤、药剂灼伤）、安全操作合规率（如用电、登高作业）（二）考核实施方式1.日常巡检保洁主管每日随机抽查3-5个责任区域，对照《清洁标准细则》（如地面无明显污渍、垃圾桶无满溢）评分，记录问题并要求2小时内整改。2.月度考核每月末开展全面检查，结合日常巡检数据、业主反馈（APP评价、面谈调研）、耗材使用台账，综合评定得分。例如：“公共区域清洁达标率=月度达标次数/总检查次数×100%”。3.季度复盘每季度召开保洁团队复盘会，分析考核数据趋势（如投诉率变化、耗材成本波动），针对性优化作业流程（如调整清洁频次、更换高效药剂）。（三）考核结果应用1.绩效激励考核得分与月度绩效工资挂钩（如得分≥90分，绩效全额发放；80-89分发放80%）；季度评选“星级保洁员”，给予奖金、荣誉证书，并优先推荐晋升（如保洁班长）。2.培训提升对考核得分＜70分的人员，开展专项培训（如“玻璃清洁技巧”“垃圾分类实操”），培训后补考，仍不达标者调岗或辞退。3.流程优化结合考核反馈，修订《保洁作业手册》（如调整电梯清洁频次、更新消杀药剂清单），推动服务标准迭代升级。四、保障机制：从“考核”到“赋能”（一）分层培训体系岗前培训：3天封闭式培训，涵盖公司制度、清洁标准、安全操作（如登高作业需持登高证）、垃圾分类政策。岗中培训：每月1次技能复盘（如“地毯污渍处理实操”），每季度1次应急演练（如污水外溢处置）。专项培训：针对新设备（如智能洗地机）、新政策（如《生活垃圾分类管理条例》）开展定向培训，确保全员适配。（二）工具与物资支持为保洁人员配备“工具包”：包含多功能清洁刷、防滑鞋、护目镜、分色清洁布（避免交叉污染）；选用环保型清洁剂（如生物酶制剂），降低对环境和人体的伤害；建立“工具维修绿色通道”，设备故障24小时内响应维修，确保作业效率。（三）沟通与反馈机制晨会制度：每日7:30召开15分钟晨会，同步当日重点任务（如“今日需完成3号楼玻璃清洁”）、通报昨日问题整改情况。业主反馈闭环：客服部收集的清洁类诉求，2小时内派单至保洁主管，4小时内反馈处理进度，24小时内完成闭环。员工建议通道：设立“保洁优化建议箱”，对被采纳的建议（如“调整垃圾清运时间避开早高峰”）给予50-200元奖励。结语物业保洁工作看似“重复琐碎”，实则是社区