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文档简介

IT技术支持团队技术支持专员技能掌握绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决能力问题首次响应时间40%平均30分钟内根据实际响应时间计算，每延迟15分钟扣5分，最低0分一次性问题解决率85%按实际解决率计算，每低1%扣2分，最低0分复杂问题解决效率90%以上问题3日内解决每超出1天扣3分，最低0分问题解决准确率95%每低1%扣2分，最低0分客户满意度反馈平均分90分以上按收集到的客户评分计算，每低1分扣1分，最低0分技术知识掌握操作系统知识掌握25%95%以上问题能独立解决按实际解决率计算，每低1%扣2分，最低0分网络技术知识掌握90%以上网络问题能独立解决按实际解决率计算，每低1%扣2分，最低0分办公软件应用能力熟练掌握常用办公软件操作按实际操作能力评分，每项不熟练扣5分，最低0分新技术学习速度1个月内掌握公司新引入的技术按掌握程度评分，完全掌握得满分，部分掌握得50分，未掌握得0分知识库贡献度每月至少贡献3条有效知识条目每条有效条目得5分，不足3条按比例扣分，最低0分沟通协作能力客户沟通清晰度20%客户反馈沟通清晰易懂按客户反馈评分，每条有效投诉扣2分，最低0分团队协作效率跨团队协作问题解决率90%以上按实际协作解决率计算，每低1%扣2分，最低0分信息传递准确性问题记录准确率100%每出现1次记录错误扣2分，最低0分服务态度专业性客户零投诉出现1次投诉扣5分，出现2次扣10分，最低0分主动沟通频率每周主动与客户或团队沟通至少1次每周少1次扣2分，最低0分工具使用熟练度工单系统使用效率15%平均工单处理时间45分钟内每超出5分钟扣1分，最低0分远程协助工具掌握90%以上问题能通过远程协助解决按实际解决率计算，每低1%扣2分，最低0分自动化脚本应用能力能独立编写简单自动化脚本按脚本功能评分，完全实现得满分，部分实现得50分，未实现得0分故障排除工具使用熟练使用公司提供的故障排除工具按工具使用熟练度评分，每项不熟练扣3分，最低0分系统监控能力能及时发现并报告系统异常按监控报告及时性评分，每延迟1小时扣2分，最低0分本考核表用于评估IT技术支持专员在故障解决、技术知识掌握、沟通协作及工具使用等方面的综合能力。请根据专员实际表现填写各指标数据，最终得分=各维度得分×权重之和。考核周期为自然月，请确保数据来源可靠。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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