化妆品行业销售顾问销售额与顾客服务体验绩效评定表

化妆品行业销售顾问销售额与顾客服务体验绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标完成率40%100%按实际销售额占月度目标的百分比评分，例如：95%得分为95分，100%得分为100分。重点产品销售占比30%按重点产品销售额占月度总销售额的百分比评分，例如：32%得分为32分，30%得分为100分。客户复购率20%按复购客户数占月度销售客户总数的百分比评分，例如：22%得分为22分，20%得分为100分。新客户开发数量15按实际开发新客户数量评分，每多开发1个客户加2分，最高加30分。销售提成金额15000元按实际销售提成金额评分，每多1000元加3分，最高加300分。顾客服务满意度顾客满意度调查得分30%90分按顾客满意度调查平均得分评分，每高1分加2分，最高加60分。顾客投诉处理率95%按已投诉顾客中已妥善处理的比例评分，例如：97%得分为97分，95%得分为100分。顾客推荐率10%按主动推荐新客户的顾客数量占月度销售客户总数的百分比评分，例如：12%得分为12分，10%得分为100分。服务响应及时性98%按顾客服务请求在规定时间内响应的比例评分，例如：99%得分为99分，98%得分为100分。顾客复购后的好评率85%按复购顾客中给出好评的比例评分，例如：87%得分为87分，85%得分为100分。产品知识掌握度产品知识考核得分15%85分按产品知识考核实际得分评分，每高1分加2分，最高加30分。专业建议采纳率80%按顾客采纳销售顾问专业建议的比例评分，例如：82%得分为82分，80%得分为100分。新品推广参与度100%按参与新品推广活动的次数评分，每参与1次加3分，最高加15分。产品搭配推荐准确率90%按顾客反馈产品搭配推荐准确的比例评分，例如：92%得分为92分，90%得分为100分。销售技巧培训参与度100%按参与销售技巧培训的次数评分，每参与1次加2分，最高加10分。团队协作与市场维护团队协作参与度15%100%按参与团队会议和活动的次数评分，每参与1次加2分，最高加15分。市场信息反馈及时性95%按市场信息反馈的及时比例评分，例如：97%得分为97分，95%得分为100分。门店环境维护达标率98%按门店环境维护检查达标的比例评分，例如：99%得分为99分，98%得分为100分。顾客关系维护20%按定期跟进和维护老顾客的数量占比评分，例如：22%得分为22分，20%得分为100分。销售竞赛参与情况100%按参与销售竞赛的次数评分，每参与1次加3分，最高加15分。本考核表用于评定化妆品行业销售顾问在销售业绩达成、顾客服务满意度、产品知识掌握度及团队协作与市场维护四个维度的综合表现。请根据各指标的实际完成情况，依据评分标准进行评分，最终得分由各维度加权汇总得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：