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文档简介

旅游行业景区管理岗位绩效评估表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分游客服务与满意度游客投诉率降低率35%降低15%以年度游客投诉数量为基准，每降低1个百分点得2分，最高10分游客满意度评分平均分达到4.5分（满分5分）按季度游客满意度调查得分计算，每高于目标值0.1分得2分，最高10分VIP游客满意度VIP游客满意度评分达到4.8分（满分5分）按季度VIP游客满意度调查得分计算，每高于目标值0.1分得2分，最高10分游客意见反馈处理率100%每完成1条有效反馈处理得1分，未完成不得分，满分10分重大服务投诉零发生无重大服务投诉出现1次重大投诉扣5分，出现2次及以上直接考核不合格运营管理与成本控制景区运营成本控制率30%控制在年度预算的98%以内按年度实际运营成本与预算对比计算，每高于预算1%扣3分，最高10分资源利用率核心资源利用率达到85%按季度资源使用效率统计，每高于目标值1个百分点得2分，最高10分安全隐患排查整改率100%每完成1项隐患整改得1分，未完成不得分，满分10分能耗降低率降低10%以年度能耗为基准，每降低1个百分点得2分，最高10分应急预案完善度所有应急预案通过年度审核每通过1项预案审核得2分，未通过不得分，满分10分市场营销与品牌建设客流量增长率20%同比增长20%按年度客流量对比计算，每高于目标值1个百分点得2分，最高10分新媒体平台粉丝增长增长30%按年度新媒体平台粉丝数量对比计算，每高于目标值1个百分点得2分，最高10分品牌知名度提升第三方调研品牌提及率提升10%按年度品牌调研数据对比计算，每高于目标值1个百分点得2分，最高10分合作渠道拓展数量新增5家重点合作渠道每新增1家重点合作渠道得2分，最高10分营销活动ROI平均ROI达到3.0按季度营销活动投入产出比计算，每高于目标值0.1得2分，最高10分团队管理与人才培养团队稳定性15%核心岗位流失率低于5%按年度核心岗位员工流失率计算，每降低1个百分点得2分，最高10分员工培训覆盖率100%每完成1名员工培训得1分，未完成不得分，满分10分员工满意度团队满意度评分达到4.3分（满分5分）按年度员工满意度调查得分计算，每高于目标值0.1分得2分，最高10分优秀员工培养数量培养2名以上优秀员工每培养1名优秀员工得2分，最高10分团队协作能力跨部门协作项目完成率100%每完成1项跨部门协作项目得2分，未完成不得分，满分10分本考核表旨在全面评估景区管理岗位在游客服务、运营管理、市场营销及团队管理等方面的综合绩效。请各考核维度负责人根据指标目标及评分标准进行客观公正的评估，确保考核结果真实反映岗位贡献。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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