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教育机构课程顾问咨询与服务绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率签约客户数量40%15个按实际签约客户数量与目标值的比例计算得分，每达成1个目标值得20分，最高得100分。合同金额达成率80%实际合同金额与目标合同金额的比值乘以100%，得分不低于80%得满分，低于80%按比例递减。续费率30%续费客户数量占上期签约客户数量的比例，每高于目标值1个百分点得2分，最高得20分。客户推荐率5个通过老客户推荐成功签约的新客户数量，每达成1个目标值得10分，最高得50分。平均客单价5000元实际平均客单价与目标值的比值乘以100%，得分不低于90%得满分，低于90%按比例递减。客户满意度满意度调查得分25%4.5分客户满意度调查问卷的平均得分，每高于目标值0.1分得5分，最高得25分。投诉处理率95%有效投诉处理完毕的数量占投诉总量的比例，得分不低于95%得满分，低于95%按比例递减。客户回访满意度85%客户回访中满意评价的比例，得分不低于85%得满分，低于85%按比例递减。客户流失率10%流失客户数量占活跃客户数量的比例，每低于目标值1个百分点得2分，最高得10分。增值服务转化率15%购买增值服务的客户数量占咨询客户数量的比例，每高于目标值1个百分点得2分，最高得10分。咨询服务质量咨询报告质量20%优秀率80%客户对咨询报告质量的评价为优秀或良好的比例，每高于目标值5个百分点得4分，最高得20分。咨询时长控制平均30分钟每次咨询的平均时长，每低于目标值1分钟得1分，最高得10分。信息准确率98%咨询过程中提供信息的准确率，得分不低于98%得满分，低于98%按比例递减。销售流程规范执行率90%销售流程每一步骤的执行比例，得分不低于90%得满分，低于90%按比例递减。客户问题解决率85%客户提出的有效问题得到解决的百分比，得分不低于85%得满分，低于85%按比例递减。团队协作与学习团队目标贡献率15%团队目标的120%个人业绩对团队总目标的贡献比例，每高于目标值10个百分点得3分，最高得15分。新员工辅导次数2次辅导新员工的次数，每达成1次目标值得5分，最高得10分。培训参与度100%参加公司组织的培训课程的比例，100%得满分，低于100%按比例递减。知识分享贡献1次在团队内部分享经验或案例的次数，每达成1次目标值得5分，最高得5分。销售技巧提升通过考核销售技巧考核的通过率，通过得满分，未通过不得分。本考核表旨在全面评估课程顾问在销售业绩、客户满意度、咨询服务质量及团队协作与学习四个维度的表现。请根据各指标的实际完成情况进行评分，最终得分由各维度加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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