通信设备技术售后支持经理工作绩效考评表

通信设备技术售后支持经理工作绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术问题解决能力故障诊断准确率35%95%根据故障报告，准确诊断问题原因的比例计算得分，每高1%加0.5分，最高不超过满分。平均故障解决时间4小时按实际解决时间与目标时间的差值计算得分，每提前0.5小时加0.5分，最高不超过满分。客户满意度（技术部分）4.5分（满分5分）根据客户反馈调查问卷得分计算，每高0.1分加0.5分，最高不超过满分。技术方案有效性100%有效实施根据技术方案实施后的效果评估，完全达到预期效果得满分，每低5%扣1分，最低为0分。知识库贡献度至少5篇根据年度内贡献的知识库文档数量计算，每篇加0.5分，最高不超过满分。团队管理与协作能力团队任务完成率25%98%根据团队负责的项目或任务完成比例计算得分，每高1%加0.5分，最高不超过满分。团队培训覆盖率100%根据团队成员接受培训的比例计算得分，每低1%扣1分，最低为0分。跨部门协作效率平均协作周期≤3天根据与其他部门协作的平均周期计算得分，每提前0.5天加0.5分，最高不超过满分。团队冲突解决次数≤2次/季度根据季度内团队冲突的解决次数计算得分，每超过1次扣1分，最低为0分。下属绩效辅导次数至少每月4次根据年度内对下属的绩效辅导次数计算，每少1次扣0.5分，最低为0分。客户关系维护能力客户投诉处理满意度20%90%根据客户投诉处理后的满意度调查比例计算得分，每高1%加0.5分，最高不超过满分。客户回访评分4.2分（满分5分）根据年度内客户回访得分计算，每高0.1分加0.5分，最高不超过满分。重大客户流失率≤3%根据年度内重大客户流失的比例计算得分，每高1%扣1分，最低为0分。客户需求响应速度2小时内响应根据客户需求响应的平均时间计算得分，每提前0.5小时加0.5分，最高不超过满分。客户增值服务转化率15%根据年度内客户增值服务转化比例计算得分，每高1%加0.5分，最高不超过满分。运营效率与成本控制售后服务成本控制率20%≤105%根据实际售后服务成本与预算的比例计算得分，每低于105%加0.5分，最高不超过满分。备件库存周转率5次/年根据年度内备件库存周转次数计算得分，每高0.5次加0.5分，最高不超过满分。服务流程优化次数至少2次根据年度内主导的服务流程优化次数计算，每少1次扣0.5分，最低为0分。服务报告提交及时性100%根据服务报告提交的准时比例计算得分，每低1%扣1分，最低为0分。资源利用率≥85%根据人力资源、设备等资源的利用率计算得分，每高于85%加0.5分，最高不超过满分。本考核表用于评估通信设备技术售后支持经理的工作绩效，请根据实际工作表现填写各项指标数据，并参照评分标准进行评分。考核结果将作为绩效改进和晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：