电商平台物流配送协议

电商平台物流配送协议甲方（平台）：________________________乙方（服务商）：________________________鉴于甲方拥有并运营电子商务平台，需要专业的物流配送服务以完成平台用户的商品交付；乙方拥有专业的物流配送能力、设施和人员，愿意为甲方提供物流配送服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成以下协议，以兹共同遵守：第一条服务范围与内容1.1乙方同意按照本协议约定，为甲方提供覆盖中国境内[请填写具体区域，例如：除港澳台地区及西藏自治区外的所有省份和城市]的电子商务商品物流配送服务。1.2服务商品范围：乙方配送的商品范围包括但不限于甲方平台上的所有由甲方或其授权的商家销售的合法商品。具体排除的商品类型（如易碎品特殊处理要求极高的商品等）由双方另行协商确定。1.3服务内容主要包括：(1)订单接收与处理：乙方系统对接甲方订单系统，实时接收甲方下发的待配订单，包括订单信息、收件人信息、商品信息等。(2)包装与准备：按照甲方要求的包装标准（如无特殊要求，则按乙方标准执行，需符合运输安全规范）对商品进行打包、贴标。(3)托运与运输：乙方负责安排符合条件的运输车辆，按照约定的运输时效要求（例如：针对指定区域内订单，承诺在订单揽收后X小时内发出，并争取在Y小时内送达），将包裹运送至指定的分拣中心或直接派送至收件人。(4)配送执行：按照约定的配送方式（例如：主要采用快递公司网络，或特定区域提供送货上门服务）将包裹送达收件人指定地点，并获得签收凭证。(5)物流信息跟踪与反馈：乙方负责将物流过程中的关键节点信息（如揽收、发出、到站、派送中、已签收等）实时或定期同步至甲方平台系统，确保用户可以查询到物流轨迹。(6)逆向物流服务：包括接收甲方平台发起的退货订单，按照甲方规定流程上门取回退货商品，进行验货、入库管理，以及根据甲方指令完成换货商品的拣选与配送。(7)异常处理：对于配送过程中发生的延误、签收异常、联系不上收件人等情况，乙方应按照甲方规定的流程及时上报，并积极采取补救措施（如联系收件人、调整派送路线等）。1.4服务标准（SLA）：(1)准时送达率：对于协议生效后发出的订单，在[请填写具体城市或区域]区域内，承诺准时送达率达到[例如：95%]以上。(2)签收率/妥投率：承诺签收率达到[例如：98%]以上。(3)货损货差率：因乙方运输、配送原因导致的商品损坏或丢失，承诺赔偿率控制在[例如：万分之一以下]。(4)异常处理时效：对于用户反馈的配送异常，乙方应在收到反馈后[例如：2小时]内响应，并在[例如：4小时]内提供解决方案或进展更新。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务：(1)有权按照本协议约定接收乙方提供的物流配送服务。(2)有权对乙方的服务过程进行监督，并根据约定的SLA对服务质量进行考核与评价。(3)有权根据业务发展需要，在不影响乙方正常运营的前提下，要求乙方调整服务范围、提升服务质量或提供增值服务，调整内容需双方书面确认。(4)应及时、准确地向乙方提供商品信息、订单数据及必要的收件人信息。(5)应按照本协议约定，按时足额向乙方支付服务费用。(6)应配合乙方进行必要的货品交接工作。(7)应提供乙方系统对接所需的必要接口和技术文档支持。(8)有权依据本协议及双方约定，在乙方严重违约时解除本协议，并要求乙方承担相应责任。2.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本协议约定向甲方收取服务费用。(2)有权要求甲方提供准确、及时的订单信息及相关商品资料。(3)有权要求甲方提供必要的系统接口支持，并保障接口稳定运行。(4)必须按照本协议约定的服务范围、内容和标准提供物流服务，确保服务质量和时效。(5)必须确保在运输过程中货物的安全，严格按照操作规范进行操作，防止货损、货差。(6)必须配合甲方的物流信息跟踪和异常处理工作，及时、准确地上报物流信息。(7)必须遵守甲方的平台管理规定和操作流程，服从甲方的合理调度和管理。(8)必须承担因自身原因（包括但不限于操作失误、车辆故障、保管不当等）造成的货损、货差、延误送达等的全部责任，并按约定赔偿甲方损失。(9)必须严格保护甲方的商业秘密、用户信息及平台技术信息，未经甲方书面同意，不得泄露、使用或允许他人使用。(10)在服务区域内，应配备必要的车辆、设备和专业人员，确保服务能力的稳定性和可靠性。第三条费用结算与支付3.1收费模式：乙方为甲方提供物流配送服务的费用，采用[请选择并填写具体模式，例如：按实际产生的有效运单量收费，每票收费金额根据商品重量、体积、配送距离及服务类型等因素综合确定]的模式。3.2费率标准：具体的费率标准由双方另行签署《费率协议》详细约定，该协议作为本协议的附件二（虽无附件，但此处体现逻辑）。若无单独费率协议，则参照本协议正文约定的费率原则执行。3.3结算周期：双方确认的结算周期为每月一次。乙方应在每月[例如：25日]前，向甲方提供上一个月度服务费用的详细对账单。甲方应在收到对账单并核对无误后，于次月[例如：5日]前完成支付。3.4支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用。乙方指定的收款账户信息如下：开户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________3.5发票：乙方应在收到甲方每笔服务费用支付后[例如：10个工作日]内，向甲方开具等额、合法的增值税专用发票（或普通发票，根据实际情况填写）。3.6税费承担：所有因履行本协议而产生的税费（包括但不限于增值税、附加税等），除法律另有规定外，均由[请填写承担方，通常为甲方，即购买方]承担。第四条信息系统与技术对接4.1甲方应向乙方提供必要的系统接口（API），用于乙方接收订单信息、上传物流轨迹等。接口的技术文档、操作规范由甲方提供。4.2乙方应按照甲方提供的接口规范，确保其系统稳定运行，并能准确、及时地与甲方系统进行数据交互。4.3双方均有义务保护通过系统对接交换的数据安全与保密，不得非法复制、泄露或用于本协议约定之外的用途。4.4双方应各指派专门的技术联系人，负责处理系统对接过程中出现的技术问题，并及时沟通解决。第五条违约责任5.1若乙方未能达到本协议第一条约定的服务标准（SLA），甲方有权根据实际情况，要求乙方限期整改。若整改后仍不达标，或连续[例如：两个]自然月内某项核心指标（如准时送达率）未达标，甲方有权按以下方式追究乙方责任：(1)要求乙方支付违约金，金额为当月应结算费用总额的[例如：5%]。(2)根据情节严重程度，甲方有权降低乙方的服务单价，或要求乙方退还部分已支付的服务费用。(3)若违约行为严重影响甲方业务运营，或乙方存在严重失职、违规行为，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方赔偿由此给甲方造成的全部损失。5.2因乙方原因导致发生货损、货差，乙方应负责向甲方进行赔偿。赔偿金额根据实际损失情况确定，但单次赔偿金额不超过该票订单货款金额的[例如：10倍]。乙方应在收到甲方赔偿要求后[例如：15个工作日]内完成赔付。5.3若甲方未按本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向乙方支付滞纳金。逾期超过[例如：30日]，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及滞纳金。5.4任何一方违反保密条款，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。5.5除不可抗力因素外，任何一方单方面解除本协议，应向对方支付相当于[例如：三个月]服务费总额的违约金。若违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应赔偿差额部分。第六条保密条款6.1甲乙双方确认，在本协议履行过程中及协议终止后[例如：两年内]，一方（披露方）向另一方（接收方）披露的、与本协议相关的、未公开的、具有商业价值的信息（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、平台数据、费率结构等），均为商业秘密。6.2接收方同意仅为履行本协议之目的使用披露方的商业秘密，不得向任何第三方披露、许可或转让该等商业秘密，除非法律法规另有规定或事先获得披露方书面同意。6.3保密期限不因本协议的终止而解除，双方均应继续履行保密义务。第七条期限与终止7.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：壹]年，自[XXXX年XX月XX日]至[XXXX年XX月XX日]。7.2协议期满前[例如：三个月]，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续期协议。7.3在协议有效期内，任何一方如有严重违约行为，经守约方书面催告后[例如：15日]内仍未纠正的，守约方有权单方面解除本协议。7.4发生以下情况之一，守约方有权立即解除本协议：(1)一方进入破产、清算或解散程序。(2)一方丧失履约能力。(3)一方违反本协议核心条款，且对甲方业务造成重大影响。7.5协议终止时，乙方应按照甲方要求，将正在处理的订单资料、未送达的包裹、甲方提供的设备（如有）等交还甲方。双方应结清所有未付款项。协议终止后，保密条款、争议解决条款、法律适用条款等仍然有效。第八条不可抗力8.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、系统故障（非乙方自身原因造成）等。8.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：48小时]内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第九条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[请选择并填写，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起