外卖配送服务协议合同

外卖配送服务协议合同甲方（服务提供方）：[平台名称或运营实体名称]法定代表人/负责人：[填写]注册地址：[填写]统一社会信用代码/注册号：[填写]乙方（服务提供方）：[配送员姓名]身份证号码：[填写]常用联系方式：[填写]户籍地址/常用地址：[填写]根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就乙方为甲方提供外卖配送服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条服务内容与范围1.1乙方同意接受甲方的委托，利用甲方提供的平台系统及资源，按照甲方制定的平台规则和服务标准，在约定的服务区域内，负责将甲方平台上的用户订单所载货物，从指定商家处安全、及时地配送至用户指定的收货地址。1.2乙方的服务范围主要覆盖[填写具体服务区域，如城市名称或区域描述]。甲方有权根据运营需要，在提前[填写天数，如：三]个工作日书面通知乙方或通过平台公告的方式，对服务范围进行合理调整。1.3乙方的服务时间以甲方平台订单的派发时间为准，乙方应根据订单要求，在收到订单后尽快响应并完成配送，确保在用户期望或平台要求的时效内送达。甲方平台会根据运营情况设置不同时段的订单派发策略。第二条双方的权利与义务2.1甲方的权利与义务2.1.1甲方有权提供稳定运行的外卖配送服务平台，包括订单接收、处理、派发系统，以及必要的用户信息展示界面。2.1.2甲方有权制定并适时修订平台运营规则、服务标准（包括但不限于响应时间、配送时效要求、服务行为规范等），并有权对乙方的服务行为进行监督、考核与评价。甲方应在规则发生重大变更前至少[填写天数，如：七]个工作日通过平台公告或其他书面方式提前通知乙方。2.1.3甲方负责按照协议约定及平台公示的报酬计算方式，及时、足额地向乙方支付配送服务报酬。报酬结算周期为[填写周期，如：每月]，甲方应在每个结算周期结束后[填写天数，如：十]个工作日内完成结算，并通过[填写支付方式，如：银行转账、平台余额提现]等方式支付至乙方指定的账户信息或平台绑定的账户。2.1.4甲方应根据乙方需求或行业惯例，提供必要的业务培训，包括平台操作、配送安全知识、客户沟通技巧、平台规则解读等。2.1.5甲方应承担因平台系统故障、网络问题等非乙方原因导致的订单无法正常处理或配送延误的责任（若适用，并约定具体处理方式）。2.1.6甲方应依法为乙方购买人身意外伤害保险及承运人责任险等必要的商业保险，保险范围和保额不低于[填写标准或具体金额]。具体保险条款作为本协议附件参考，保险费用由甲方承担[选择：全部/部分，或由甲方统一承担，乙方在报酬中抵扣，具体金额/比例：[填写]]。2.1.7甲方有权对乙方的服务质量（如准时率、差评率、投诉率等）进行考核，并根据考核结果执行相应的奖惩措施（如奖励、扣款、警告、暂停派单直至解除协议等）。2.1.8甲方应在平台显著位置公示乙方收入构成、计算方法、结算周期及支付方式等关键信息，并保留相关操作及结算记录备查。2.1.9甲方应建立应急处理机制，为乙方提供必要的紧急情况支持。2.2乙方的权利与义务2.2.1乙方有权根据自身情况，在甲方平台上有订单派发时，自主决定是否接受订单。2.2.2乙方接受订单后，应按照订单信息，在规定时效内完成从商家取货并送达用户指定地址的全过程，确保货物完好、准时送达，并符合用户要求。2.2.3乙方必须严格遵守甲方的所有平台规则、服务标准、行为规范以及国家及地phương的法律法规，包括但不限于交通安全法规、食品安全相关规定、劳动保障法律法规等。2.2.4乙方自行负责购买、配备、维护和保管履行配送服务所必需的交通工具（如电动自行车、摩托车等，需符合当地法规要求）、通讯设备（如智能手机）、以及必要的个人防护用品（如头盔、手套）等。相关费用由乙方自行承担。2.2.5乙方在配送过程中，必须严格遵守交通规则，注意人身安全及货物安全，爱护公共设施，文明服务。2.2.6乙方在配送过程中应保持良好的服务态度，耐心解答用户疑问，妥善处理可能出现的用户异议或投诉，维护甲方及平台的形象。2.2.7乙方应对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、用户个人信息等予以严格保密，不得泄露、篡改或用于任何与配送服务无关的目的。2.2.8乙方应及时、准确地向甲方平台提供完整的个人身份信息，配合完成实名认证及其他甲方根据法律法规要求进行的资质审核或信息登记。2.2.9乙方应确保其提供的交通工具符合安全标准，并依法办理相关证照（如电动自行车需符合当地上牌上牌规定）。第三条报酬与结算3.1乙方的配送服务报酬（以下简称“报酬”）根据订单的具体情况，按照甲方平台公示的《报酬计算规则》执行。该规则确定了基础单价、距离/时长补贴、高峰时段补贴、恶劣天气补贴、用户评价奖励、特殊订单奖励及其他可能适用的补贴或扣款项目的计算标准。乙方应在接受订单前或通过平台功能了解清楚具体订单的预期报酬。3.2报酬结算周期为[选择：每日/每周/每月]。甲方将在每个结算周期结束后[填写天数，如：十]个工作日内，根据乙方在该周期内完成的有效配送订单数据，计算出乙方应得的报酬总额。3.3甲方通过[填写具体支付方式，如：将报酬结算入乙方绑定的银行卡/平台虚拟账户，乙方在达到最低提现门槛后可自行提现]的方式进行支付。3.4报酬结算前，甲方有权根据平台规则扣除因乙方违反规定而产生的违约金、罚款、未结清的罚款、平台服务费（如有）、以及代扣代缴的个人所得税等法定或约定应扣除的费用。具体扣除项目和标准以甲方平台公示为准。3.5乙方对报酬结算结果有异议的，应在收到结算通知后[填写天数，如：三]个工作日内通过平台规定的渠道或书面方式向甲方提出，双方应在收到异议后[填写天数，如：五]个工作日内进行核实处理。如双方无法达成一致，按本协议第十三条约定处理。第四条保险与风险管理4.1甲方已根据乙方身份信息购买了[填写险种名称，如：人身意外伤害保险和承运人责任保险]，为乙方在履行本协议期间因工作原因发生的意外事故提供保障。具体保险条款以保险公司提供为准。甲方承担该保险费用的[选择：全部/部分]，乙方承担该保险费用的[选择：无/部分，具体金额/比例：[填写]]。4.2乙方在配送过程中应充分认识到可能存在的各类风险，包括但不限于交通事故、盗窃、抢劫、人身伤害、货物损毁、恶劣天气影响等。乙方应对自身行为及安全负责，并采取必要的预防措施。4.3因乙方故意、重大过失或违法行为导致的自身伤亡、财产损失或第三方损害，甲方不承担赔偿责任，乙方自行承担全部责任或根据法律规定承担相应责任。4.4因甲方平台系统故障、错误指令、网络中断、第三方原因（如商家问题、用户问题）或不可抗力因素（定义见第十一条）导致乙方无法完成订单或造成损失的，甲方应在合理范围内承担相应责任或提供补救措施（如协商退还部分报酬、补偿损失等），具体处理方式参照甲方平台相关规定或双方协商结果。4.5乙方在发生意外事故或损失时，应立即采取救助措施，并在[填写时间限制，如：二十四]小时内通知甲方，同时按照保险公司及甲方的要求办理理赔手续。甲方应提供必要的协助。第五条违约责任5.1若甲方未按本协议约定及时足额支付乙方报酬，每逾期一日，应按逾期支付金额的[填写比例，如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[填写天数，如：三十]日，乙方有权要求甲方支付违约金并解除本协议。5.2若甲方单方面、无正当理由地大幅缩减服务范围、降低服务标准或取消乙方派单权限，或修改平台规则对乙方造成重大不利影响且未合理通知的，乙方有权要求甲方恢复原状或赔偿损失，并可能解除本协议。5.3若乙方违反本协议第二条第2.2款约定的各项义务，特别是严重违反平台规则（如刷单、作弊、恶意差评、泄露用户信息、收受回扣、暴力伤人、严重交通违法等），甲方有权立即暂停其派单权限，并视情节严重程度，扣除部分或全部报酬作为违约金，直至解除本协议。给甲方或第三方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。5.4若乙方拒绝配送合理订单、无故延误配送、送达时货物损坏或丢失（非不可抗力或用户原因造成）、服务态度恶劣导致用户投诉或投诉成立、发生安全事故等，甲方有权根据平台规则对乙方进行处罚（如扣款、警告、暂停派单），情节严重者解除协议，并保留追究乙方相应责任的权利。第六条合同的变更、解除与终止6.1本协议的任何变更，均需经甲乙双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。6.2除本协议另有约定外，发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(一)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[填写天数，如：三]日内仍未纠正的；(二)乙方被依法吊销营业执照、吊销相关资质或被列入严重违法失信名单的；(三)乙方提供虚假信息或隐瞒重要事实，经甲方查证属实的；(四)乙方丧失履行本协议能力，且在合理期限内未恢复的；(五)乙方违反法律法规从事危害公共安全、社会秩序等违法活动的。6.3甲方因经营调整、政策变化等原因需要终止提供服务的，应提前[填写天数，如：三十]日通过书面或平台公告形式通知乙方，并结清乙方所有未付报酬，乙方应予以配合。6.4乙方因个人原因（如退休、离职、转行等）不再需要或无法继续提供配送服务的，应提前[填写天数，如：三十]日通过平台或书面形式通知甲方，并结清个人账户所有款项及待结算订单报酬，甲方确认后可解除协议。6.5本协议期限届满，双方未续签的，协议自动终止。协议终止后，双方应根据约定完成结算、资料归还等事宜。6.6无论因何种原因导致本协议终止，双方均应根据终止前的协议约定处理未完成订单、已结算款项、奖惩记录等事宜。乙方对甲方平台的保密义务、争议解决条款、法律适用条款等在本协议终止后仍然有效。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权向[选择：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中了解或接触到的对方的商业秘密（包括但不限于经营策略、财务数据、技术信息、平台规则、用户信息等）承担保密义务。非经对方书面同意或法律、法规另有规定，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该等商业秘密。8.2本保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效。第九条法律适用与不可抗力9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、法律政策重大调整等）导致本协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力的一方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[填写天数，如：五]日内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第十条其他条款10.1本协议构成双方关于本协议标的的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、承诺及谅解。1