2025年巴中文旅示范区总工会招聘工会社会工作者考试试题(含答案)

2025年巴中文旅示范区总工会招聘工会社会工作者考试试题(含答案)一、单项选择题（共15题，每题1分，共15分。每小题只有一个正确选项）1.中国工会的基本职责是（）。A.维护职工合法权益、竭诚服务职工群众B.组织职工参与企业管理C.开展职工文体活动D.监督企业安全生产答案：A2.根据《工会法》规定，企业、事业单位、社会组织有会员（）人以上的，应当建立基层工会委员会。A.15B.20C.25D.30答案：C3.社会工作者在工会服务中运用“优势视角”时，核心是（）。A.关注职工的问题与不足B.挖掘职工自身及社区资源C.强调制度性支持D.推动政策完善答案：B4.2024年中央经济工作会议提出“以科技创新引领现代化产业体系建设”，工会社会工作者在此背景下应重点开展的服务是（）。A.职工婚恋交友服务B.新就业形态劳动者技能培训C.退休职工养老服务D.困难职工临时救助答案：B5.某企业职工因工资拖欠问题集体到工会求助，工会社会工作者首先应（）。A.直接联系企业负责人谈判B.收集职工工资发放记录等证据C.安抚职工情绪并了解具体情况D.向劳动监察部门提交投诉材料答案：C6.根据《劳动合同法》，用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付（）倍的工资。A.1.5B.2C.3D.4答案：B7.工会社会工作者在开展职工心理辅导时，遵循“保密原则”的例外情况是（）。A.职工自愿公开个人信息B.职工存在自伤或伤害他人风险C.职工要求记录咨询内容D.职工家属询问咨询进展答案：B8.巴中文旅示范区“红叶文化节”期间，大量文旅行业临时用工集中入职，工会社会工作者应重点推动企业落实（）。A.高温津贴发放B.劳动合同签订C.年度体检安排D.节日福利发放答案：B9.小组工作中，“成长小组”的目标是（）。A.解决组员具体问题B.提升组员能力与潜能C.促进组员社会融入D.缓解组员心理压力答案：B10.某快递员因交通事故工伤，用人单位拒绝承担医疗费，工会社会工作者可协助其申请（）。A.最低生活保障B.法律援助C.慈善捐赠D.商业保险理赔答案：B11.工会“职工之家”建设的核心标准是（）。A.场地面积与设施齐全B.职工参与度与满意度C.活动频次与媒体报道D.经费投入与制度上墙答案：B12.社会工作者在职工服务中运用“社会支持网络理论”时，关键是（）。A.建立正式支持系统（如工会、政府）B.强化非正式支持系统（如亲友、同事）C.整合正式与非正式支持资源D.推动支持系统制度化答案：C13.根据《最低工资规定》，下列收入不计入最低工资标准的是（）。A.基本工资B.加班工资C.岗位津贴D.绩效奖金答案：B14.某企业职工因长期加班导致家庭关系紧张，工会社会工作者介入时应优先（）。A.推动企业调整工作时长B.为职工提供家庭关系辅导C.组织职工家属参与企业开放日D.开展职工时间管理培训答案：C（注：通过家属参与增进理解，是连接家庭与工作系统的基础步骤）15.巴中文旅示范区总工会2025年重点推进“文旅工匠培育计划”，工会社会工作者的核心任务是（）。A.策划工匠评选活动B.建立工匠技能传承机制C.协调媒体宣传工匠事迹D.落实工匠待遇保障政策答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个或2个以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.工会社会工作的服务对象包括（）。A.企业一线职工B.新就业形态劳动者（如网约导游、民宿管家）C.工会干部D.退休职工答案：ABD2.工会在协调劳动关系中可采取的手段有（）。A.签订集体合同B.参与劳动争议调解C.组织职工罢工D.向政府部门提出政策建议答案：ABD3.社会工作者在职工个案服务中需遵守的伦理原则包括（）。A.尊重职工自决权B.避免与服务对象建立双重关系C.优先维护企业利益D.保护职工隐私答案：ABD4.巴中文旅示范区推进“文旅融合”战略，工会社会工作可开展的特色服务有（）。A.文旅行业职工非遗技能培训B.景区职工应急救援能力提升C.游客与职工纠纷调解D.职工子女暑期“文旅小课堂”答案：ABCD5.根据《社会保险法》，职工可依法享受的社会保险包括（）。A.养老保险B.失业保险C.生育保险D.商业健康保险答案：ABC6.小组工作中，社会工作者的角色包括（）。A.引导者B.协调者C.控制者D.资源连接者答案：ABD7.工会“困难职工帮扶”应遵循的原则有（）。A.精准识别B.动态管理C.救急难、可持续D.平均分配资源答案：ABC8.新就业形态劳动者（如民宿短租平台服务人员）的主要权益诉求包括（）。A.明确劳动关系B.落实工伤保险C.规范平台抽成比例D.提供职业技能认证答案：ABCD9.社会工作者在设计职工服务项目时，需开展的前期工作有（）。A.需求调研（如问卷调查、访谈）B.成本效益分析C.确定服务目标与指标D.直接参照其他地区成熟方案答案：ABC10.巴中文旅示范区总工会推动“职工文化驿站”建设，其功能应包括（）。A.图书阅读与文旅知识学习B.职工文艺创作交流C.游客咨询与纠纷调解D.职工技能培训答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.工会社会工作者可以代替职工决定维权方式。（）答案：×2.企业工会委员会成员必须是本企业职工。（）答案：√3.社会工作中的“同理心”是指完全认同服务对象的观点。（）答案：×4.职工代表大会是企业实行民主管理的基本形式。（）答案：√5.新就业形态劳动者因未签订劳动合同，无法加入工会。（）答案：×6.工会开展职工疗休养活动时，可将费用用于非职工人员。（）答案：×7.社会工作者在服务中发现职工涉及违法犯罪行为，应立即终止服务并报警。（）答案：×（需根据具体情况判断是否突破保密原则）8.用人单位可以因女职工怀孕降低其工资。（）答案：×9.工会社会工作者应重点关注职工物质需求，心理需求属于额外服务。（）答案：×10.巴中文旅行业职工的服务需求具有季节性特征（如旅游旺季工作强度大），工会服务应动态调整。（）答案：√四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.简述工会社会工作者在“新就业形态劳动者权益保障”中的具体介入策略。答案要点：（1）推动建会入会：通过行业工会、联合工会等形式覆盖平台从业者，解决“入会难”问题；（2）开展需求调研：针对网约导游、民宿管家等群体，调研其在劳动关系认定、社保缴纳、工作时间等方面的核心诉求；（3）参与政策协调：联合人社、交通等部门推动平台企业落实“单险种工伤保险”“灵活就业社保补贴”等政策；（4）提供专业服务：开展法律知识培训（如《民法典》中关于劳务关系的规定）、职业技能认证（如文旅服务等级评定）、心理减压小组（应对旺季高强度工作）；（5）建立沟通机制：推动平台企业与劳动者代表协商，规范抽成比例、投诉处理流程等，减少“算法霸权”对劳动者的不合理约束。2.结合巴中文旅示范区特色，说明工会如何通过“职工文化建设”促进文旅产业发展。答案要点：（1）挖掘本土文化资源：组织职工参与非遗技艺传承（如巴州皮影、通江剪纸），将职工文化活动与文旅IP打造结合（如“职工手作文化节”）；（2）提升服务意识：开展“文旅服务礼仪”“巴文化讲解”等培训，通过职工文化活动（如“最美文旅人”评选）增强职业认同感；（3）搭建交流平台：建立“文旅职工文化驿站”，整合图书阅读、文艺创作、游客互动等功能，成为展示巴中文旅形象的窗口；（4）推动产教融合：联合文旅院校、企业开展“工匠带徒”活动，通过职工技能竞赛（如导游讲解、民宿服务）培育文旅专业人才；（5）促进文旅惠民：组织职工文艺团队进景区演出（如川北灯戏），将职工文化成果转化为旅游体验项目，吸引游客参与，提升文旅附加值。3.社会工作者在处理职工家庭与工作冲突问题时，可运用哪些实务技巧？答案要点：（1）个案管理：通过一对一访谈了解冲突具体表现（如加班导致陪伴子女时间少、工作压力引发夫妻争吵），制定个性化介入计划；（2）资源连接：协调企业落实“弹性工作制”“亲子开放日”等福利，联系社区提供课后托管、老人日间照料等服务；（3）小组工作：开展“工作-家庭平衡”主题小组，通过经验分享、时间管理训练、沟通技巧学习等提升职工应对能力；（4）家庭介入：邀请职工家属参与“企业体验日”，增进对职工工作的理解；必要时开展家庭联合辅导，改善互动模式；（5）政策倡导：向企业工会提出完善福利制度的建议（如增设育儿假、陪诊假），推动形成支持性工作环境。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：巴中文旅示范区某民宿集群近期因旅游旺季订单激增，30余名民宿管家连续2个月每天工作12小时以上，且未足额发放加班工资。部分管家出现焦虑情绪，有3人提出离职。民宿协会工会社会工作者接到求助后介入。问题：如果你是该工会社会工作者，将如何开展服务？请列出具体步骤与策略。答案要点：（1）接案与需求评估（3分）：-与管家代表面谈，收集加班记录、工资条等证据，确认未足额发放加班工资的具体金额与时长；-通过问卷调查或小组访谈了解管家的核心诉求（补发工资、调整工作时长、心理疏导等）；-评估事件风险（是否可能引发集体投诉、影响民宿集群运营秩序）。（2）介入策略（8分）：-情绪安抚：组织“压力释放工作坊”，邀请心理咨询师开展正念冥想、情绪管理培训，缓解焦虑情绪；-权益维护：①与民宿协会、企业负责人协商，依据《劳动法》第四十四条（加班工资计算标准）提出解决方案（如补发差额、安排调休）；②协助管家准备劳动仲裁材料（若协商无果），联系法律援助律师提供支持；-预防机制建设：①推动企业与工会签订集体合同，明确旅游旺季工时上限（如每日不超过11小时）、加班工资支付标准；②建议企业招聘临时助手或与职业院校合作开展旺季短期实习，分担工作压力；③建立“职工诉求快速响应通道”，定期收集管家对工作安排的意见。（3）跟进与评估（4分）：-持续跟踪工资补发进度，确认企业落实工时调整；-1个月后回访管家，评估情绪状态与工作满意度；-向民宿协会提交《旺季用工管理建议报告》，推动行业规范用工。案例2：某制造企业职工张某（45岁）因车间搬迁至郊区，通勤时间从30分钟延长至2小时，且企业未提供通勤车。张某因长期疲劳导致高血压加重，家庭因医疗支出增加产生矛盾。张某向企业工会求助，工会社会工作者介入。问题：运用社会工作“生态系统理论”分析张某的问题，并设计介入方案。答案要点：（1）生态系统理论分析（5分）：-微观系统（个人与家庭）：张某个人健康受损（高血压），家庭因医疗支出增加出现矛盾；-中观系统（企业与社区）：企业未提供通勤支持，社区缺乏针对产业工人的交通便民服务；-宏观系统（政策与文化）：区域产业布局调整（车间外迁）与公共交通配套不足的矛盾。（2）介入方案（10分）：-微观层面（个人与家庭）：①链接医疗资源：联系社区卫生服务中心为张某提供高血压健康管理（如定期监测、用药指导）；②家庭辅导：开展夫妻沟通技巧训练，协助制定家庭支出规划（如申请职工医疗互助金缓解经济压力）。-中观层面（企业与社区）：①推动企业支持：与企业协商开通通勤班车（或发放交通补贴），调整车间排班（如错峰上班）减少通勤疲劳；②联动社区资源：向区交通局反映情况，推动优化公交线路（如增设“产业园区专线”）；联系社区食堂提供“职工早餐配送”服务，节省张某早餐时间。-宏观层面（政策倡导）：①参与企业外迁配套政策讨论（通过工会代表身份），建议政府将通勤服务纳入产业园区基础设施建设标准；②撰写《产业工人通勤问题调研报告》，提交区总工会与政府相关部门，推动形成长效解决机制。六、写作题（20分）请以巴中文旅示范区总工会名义，撰写2025年“文旅职工技能提升行动”实施方案。要求：内容完整，逻辑清晰，具备可操作性，字数800字左右。参考答案（框架+核心内容）：2025年巴中文旅示范区“文旅职工技能提升行动”实施方案为深入贯彻落实《巴中市“十四五”文旅融合发展规划》，提升文旅行业职工专业素养，助力创建国家全域旅游示范区，现就2025年“文旅职工技能提升行动”制定本方案。一、总体目标通过技能培训、竞赛比武、认证激励相结合的方式，全年覆盖文旅职工2000人次以上，培育“巴中文旅工匠”50名、“星级服务能手”200名，推动形成“以赛促学、以学促干”的技能提升氛围，为文旅产业高质量发展提供人才支撑。二、实施对象重点面向景区导游、民宿管家、非遗传承人、旅游演艺人员、文旅商品销售人员等一线文旅职工。三、主要内容与措施（一）分层分类开展技能培训（6月-10月）1.基础技能培训：联合市文旅职业学院开发“文旅服务通用课程”（含礼仪规范、巴文化讲解、应急处置等），通过“线上微课+线下工作坊”形式，确保每人完成20课时学习。2.专项技能提升：针对不同岗位设置特色课程——-民宿管家：开设“川东北民居文化”“智慧民宿管理系统操作”课程；-非遗传承人：组织“传统工艺创新设计”“文旅商品转化”专题培训；-旅游演艺人员：邀请川北灯