WMS仓储管理系统服务合同协议

WMS仓储管理系统服务合同协议甲方（服务接受方）：[甲方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[甲方公司地址]联系电话：[甲方公司电话]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[乙方公司地址]联系电话：[乙方公司电话]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方希望引进并使用WMS仓储管理系统以提高仓储管理效率和准确性，乙方拥有提供此类系统的能力并愿意提供服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1乙方同意向甲方提供WMS仓储管理系统（以下简称“系统”）及相关服务，具体包括：(1)提供系统软件的许可使用，涵盖[列出主要功能模块，例如：入库管理、出库管理、库存管理、库位管理、订单处理、报表分析]等模块。软件版本为[版本号或说明]，许可模式为[例如：为期五年的永久许可/按年订阅]。(2)提供系统的实施服务，包括但不限于：需求调研、系统环境配置、甲方基础数据（如物料主数据、客户主数据、初始库存等）的迁移与导入、系统功能测试、集成接口开发（与甲方[例如：ERP]系统的对接）、用户培训（包括管理员培训和操作员培训）以及用户验收测试（UAT）的支持。(3)提供系统运维与支持服务，服务期限自系统正式上线之日起至本合同第十三条约定终止时止。服务内容包括：a.系统运行监控与性能优化建议；b.故障响应与处理，包括线上问题诊断、远程调试、必要的现场支持；c.系统安全维护，包括定期安全检查和漏洞修复；d.根据乙方发布的标准版本更新，提供必要的升级指导与技术支持；e.应甲方要求提供的应急响应服务。(4)提供咨询服务（可选，如约定），包括仓储流程优化建议、系统使用策略咨询等。1.2服务地点：系统部署在[例如：甲方指定的云端服务器/乙方云端服务器，甲方使用系统的仓储地点为甲方仓库所在地]。第二条服务期限2.1本合同服务期限分为以下阶段：(1)试点/实施期：自本合同生效之日起至[具体日期]止，为期[例如：三个月]。(2)正式服务期：若试点/实施期结束且双方确认系统满足验收标准，则正式服务期自[具体日期]起开始，为期[例如：五年]。服务期满前[例如：三个月]，如甲方无书面通知要求终止，则自动续约一年，续约次数不限/续约次数限定为[数字]次。2.2在正式服务期内，乙方应按照本合同第一条约定的内容和第二条约定的服务期限履行服务义务。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照合同约定提供合格的服务，包括系统软件、实施、运维及培训等。(2)有权在试点/实施期内对系统进行测试和评估，并提出合理化建议。(3)应及时向乙方提供开展服务所需的必要信息、数据、硬件设施、网络环境及配合人员。(4)应指定一名主要接口人负责与乙方的沟通协调，并确保其有权代表甲方做出相关决策。(5)应保证提供给乙方的所有数据的真实性、合法性和完整性。(6)应遵守系统的使用规范，保护系统账号安全，并对因甲方原因导致的安全问题负责。(7)应对在合作过程中从乙方获得的商业秘密、技术信息等承担保密义务，除非法律法规另有规定或获得乙方书面同意。(8)按照本合同第五条的约定按时足额支付服务费用。(9)负责保障其自身网络环境的安全，并对因甲方网络问题导致的系统访问中断自行承担责任。3.2乙方的权利与义务：(1)有权按照合同约定收取服务费用。(2)应按照合同约定，在试点/实施期内完成系统实施，达到约定的验收标准。(3)应按照合同约定，在正式服务期内持续提供系统运维与支持服务，确保系统稳定运行。(4)应提供必要的技术培训，确保甲方人员能够基本操作和管理系统。(5)应保证提供的系统软件符合相关国家或行业的技术标准，并承担系统的技术维护责任。(6)应对在合作过程中从甲方获得的商业秘密、技术信息等承担保密义务，除非法律法规另有规定或获得甲方书面同意。(7)应按照本合同第六条的约定履行数据安全保护责任。(8)应遵守本合同第二条约定的服务期限，并保证服务团队具备履行合同的能力。第四条服务费用与支付方式4.1本合同服务费用总额为人民币[金额大写]元（¥[金额小写]元），具体费用构成如下：(1)软件许可费：人民币[金额大写]元（¥[金额小写]元）。(2)实施服务费（含配置、数据迁移、测试、培训）：人民币[金额大写]元（¥[金额小写]元）。(3)第一年度运维服务费：人民币[金额大写]元（¥[金额小写]元），之后每年度运维费为上一年度许可费的[百分比]%/固定为人民币[金额大写]元（¥[金额小写]元）。(4)[如有其他费用，例如：定制开发费人民币[金额大写]元（¥[金额小写]元）]。4.2支付方式：甲方应通过银行转账方式支付给乙方。乙方指定收款账户信息如下：开户行：[银行名称及支行]户名：[乙方公司全称]账号：[银行账号]4.3付款安排：(1)合同签订后[天数]日内，甲方向乙方支付合同总金额的[百分比]%作为预付款，即人民币[金额大写]元（¥[金额小写]元）。(2)试点/实施期结束，甲方确认验收合格后[天数]日内，甲方向乙方支付合同总金额的[百分比]%，即人民币[金额大写]元（¥[金额小写]元）。(3)正式服务期开始后，甲方应于每年[月份]月[日期]前支付当年度的运维服务费。(4)[如有分期付款或其他约定，请详细说明]。4.4逾期付款：若甲方未按本合同约定按时支付款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比，例如：千分之零点五]向乙方支付违约金。逾期超过[天数]日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清款项及违约金，且乙方因此遭受的损失应由甲方承担。第五条知识产权5.1WMS系统软件的整体著作权及源代码归乙方所有。乙方授予甲方在合同期限内、为本合同约定目的在甲方自有仓储业务中永久、不可转让、非独占地使用该软件许可的权利。5.2甲方基于本合同，委托乙方进行定制化开发所产生的成果（包括但不限于代码、设计文档等），其知识产权在甲方支付完毕相关定制开发费用后归甲方所有。乙方保留在后续版本迭代中使用该定制化部分所涉及的核心技术方案的权利，但不得泄露给第三方或用于服务非甲方客户。5.3双方在合作过程中共同完成的研究成果或技术文档，其知识产权归属由双方另行书面约定。如无约定，视为各自独立完成，知识产权按各自贡献分别拥有。第六条保密条款6.1甲乙双方同意对在合作过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据、运营信息等（以下简称“保密信息”）承担严格的保密义务。保密信息包括但不限于书面文件、口头告知、电子数据、软件源代码、系统架构等一切以任何形式存在的非公开信息。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用对方的保密信息，但以下情况除外：(1)法律法规要求或有权机关强制要求披露的；(2)已为公众所知非因对方原因造成的；(3)双方事先书面同意披露的。6.3本保密义务不因本合同的终止而失效，双方应在合同终止后仍然有效，持续期限为[例如：两年/长期]。6.4一方违反本保密义务，应向对方支付违约金人民币[金额大写]元（¥[金额小写]元），并承担因此给对方造成的一切直接和间接损失。第七条服务级别协议（SLA）7.1乙方承诺向甲方提供以下基础运维支持服务（SLA），具体指标如下：(1)服务时间：工作日[时间段，例如：上午9:00至下午6:00]，非工作日不提供电话支持（远程支持除外）。(2)首次响应时间：对于甲方通过电话或邮件报告的、属于SLA范围内的非紧急问题，乙方应在收到报告后的[小时数]小时内响应；对于紧急故障（定义为导致核心业务模块完全瘫痪或严重影响甲方正常运营的问题），乙方应在收到报告后的[小时数，例如：15]分钟内响应。(3)问题解决时间：对于非紧急问题，乙方应在承诺响应后的[小时数/工作日数]个工作日内提供解决方案或有效进展；对于紧急故障，乙方应尽力在[小时数/工作日数]内解决或提供临时方案以恢复业务，后续问题处理时间按非紧急问题标准执行。(4)UAT阶段支持：乙方应在甲方UAT期间，提供必要的技术指导，确保甲方能在[小时数/工作日数]内完成测试。7.2上述SLA不包含因甲方原因、第三方原因、不可抗力、硬件故障（由甲方负责）、软件版本升级（非乙方修复bug）等导致的问题。乙方的SLA履行以甲方正确使用系统并按照乙方标准流程操作为前提。第八条系统安全与数据保护8.1双方各自承担其网络、设备等基础设施的安全维护责任。乙方应采取合理的技术和管理措施保护系统及其数据的安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改或毁损。8.2乙方应定期对系统进行备份，并制定灾难恢复计划。甲方应确保其提供的数据在传输和存储过程中的安全性。8.3双方应遵守《中华人民共和国网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规的要求，保护用户个人信息和业务数据的安全与合规。8.4未经对方明确书面授权，任何一方不得对对方的数据库进行直接访问或操作。第九条违约责任9.1若甲方违反本合同关于付款义务的约定，除支付逾期违约金外，乙方还有权暂停或终止提供服务，甲方已支付的费用不予退还。9.2若乙方未能按照合同约定（特别是SLA）履行服务义务，导致甲方遭受损失的，乙方应在合理范围内采取措施补救，并应根据损失程度向甲方支付赔偿金，赔偿金上限为本次服务费用总额的[百分比]%/或具体金额人民币[金额大写]元（¥[金额小写]元）。若乙方违约行为严重影响甲方业务，甲方有权单方面解除合同并要求赔偿。9.3任何一方违反知识产权或保密约定的，应承担侵权责任或违约责任，赔偿因此给对方造成的一切损失，包括但不限于直接损失、间接损失、维权费用等。9.4因一方违约导致本合同无法继续履行的，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿损失。第十条不可抗力10.1若因地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、黑客攻击等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内（不超过[天数]日）提供不可抗力事件的有效证明文件。10.2因不可抗力导致合同义务履行困难的，受影响方可根据事件影响程度，请求延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，双方各自承担。第十一条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一项：乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十二条法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。第十三条合同的生效、变更与终止13.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。13.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.3除本合同另有约定外，本合同在以下任一情形下终止：(1)本合同约定的服务期限（包括续期）届满，且任何一方未在服务期届满前[天数]日内书面通知对方要求续约；(2)双方协商一致同意终止本合同；(3)一方严重违反本合同约定，导致合同目的无法实现，守约方根据本合同约定或法律规定解除合同；(4)一方进入破产、清算或解散程序。13.4合同终止后，乙方应在本合同终止之日起[天数，例如：十五]日内完成系统数据的最终备份（甲方应配合提供必要访问权限），并根据甲方要求或约定，办理系统访问权限的转移或关闭。双方应按照约定返还属于对方的财产、资料和款项。保密条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款、关于通知、法律适用和仲裁的条款（如约定仲裁）在本合同终止后继续有效。第十四条其他14.1