大同市新荣区2025年网格员招聘笔试题库含答案

大同市新荣区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员在社区治理中的核心职责是：A.参与行政执法B.采集基础信息、服务居民需求C.制定社区发展规划D.监督社区企业经营答案：B（网格员主要承担信息采集、民生服务、矛盾调解等基础工作，无行政执法权。）2.某社区居民反映楼道照明损坏，网格员应首先：A.自行购买灯泡更换B.联系物业或社区维修部门C.上报街道应急管理科D.组织居民集资维修答案：B（网格员需协调现有资源解决问题，优先联系责任主体处理。）3.根据《民法典》，相邻住户因装修噪音产生纠纷，网格员调解时应重点依据：A.业主公约B.社区自治章程C.关于“相邻权”的规定（第288-296条）D.物业管理条例答案：C（《民法典》明确相邻关系的处理原则，是调解此类纠纷的法律依据。）4.网格员需定期更新的基础信息不包括：A.流动人口居住情况B.独居老人健康状态C.社区商铺营业执照D.重点关注人员动态答案：C（商铺营业执照由市场监管部门管理，非网格员常规采集范围。）5.社区内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员的正确处理流程是：A.安抚受伤儿童→联系犬主→协调赔偿→上报社区B.直接报警→等待警方处理→记录事件C.要求犬主立即赔偿→否则联系物业处罚D.拍摄现场→发业主群谴责犬主答案：A（先保障当事人权益，再协调责任方，最后上报留痕。）6.下列不属于网格员“巡查走访”重点内容的是：A.检查消防设施是否完好B.记录居民对社区服务的意见C.统计社区车辆停放数量D.排查出租屋安全隐患答案：C（车辆停放数量非基础治理重点，除非涉及乱停乱放需记录。）7.某独居老人突发疾病，网格员发现后应优先：A.联系其子女B.拨打120急救电话C.通知社区卫生服务站D.自行送医答案：B（突发疾病需第一时间保障生命安全，优先联系专业医疗救援。）8.社区微信群中出现不实谣言，网格员的正确做法是：A.直接禁言发布者B.转发官方辟谣信息并提醒居民核实C.截图上报公安机关D.号召群成员举报发布者答案：B（引导理性判断，配合官方信息是最有效方式。）9.网格员在信息采集时，应遵循的原则是：A.全面采集、实时更新、保护隐私B.只记录异常情况C.仅采集户籍人口信息D.无需留存纸质档案答案：A（信息采集需全面准确，同时遵守《个人信息保护法》保护居民隐私。）10.社区组织垃圾分类宣传活动，网格员的主要任务是：A.设计活动方案B.讲解分类标准并示范操作C.邀请媒体报道D.统计参与人数答案：B（网格员需直接面向居民，承担具体宣传和指导职责。）11.某租户未按规定登记居住信息，网格员应：A.批评教育并罚款B.联系派出所进行登记C.要求房东承担连带责任D.张贴公告警告答案：B（网格员无处罚权，需协助公安机关完成登记。）12.社区内存在高空抛物隐患，网格员的排查重点是：A.检查楼道监控是否覆盖B.走访高层住户了解情况C.安装防抛物网D.组织居民签署承诺书答案：B（通过入户走访直接了解可能的隐患源头。）13.网格员需掌握的基础技能不包括：A.使用社区信息管理系统B.撰写简单的工作报告C.调解复杂经济纠纷D.识别常见安全隐患答案：C（复杂经济纠纷需专业部门处理，网格员负责初步调解。）14.社区老年人反映活动中心设施老化，网格员应：A.立即申请经费更换B.记录需求并上报社区或街道C.组织志愿者维修D.建议老年人去其他社区活动答案：B（网格员需汇总需求，由上级部门统筹资源解决。）15.暴雨预警期间，网格员的主要工作是：A.转移所有居民至安置点B.排查低洼地带、危旧房屋安全隐患C.关闭社区所有商铺D.统计家庭财产价值答案：B（重点在于风险排查和预警提醒，非强制转移或关闭场所。）16.某居民因物业费问题与物业发生冲突，网格员调解时应：A.偏袒居民指责物业B.要求物业减免费用C.了解双方诉求，引导依据合同协商D.建议居民起诉物业答案：C（中立协调，引导依法解决是基本原则。）17.网格员在日常工作中，需重点关注的特殊群体不包括：A.社区矫正人员B.企业高管C.困境儿童D.失能老人答案：B（企业高管非社区重点服务或管理的特殊群体。）18.社区文化活动中，网格员的角色是：A.主导策划B.组织实施C.旁观记录D.监督考核答案：B（网格员需推动活动落地，动员居民参与。）19.关于网格事件上报，正确的做法是：A.所有问题直接上报街道B.能自行解决的不上报C.先处理再上报D.按“发现-记录-上报-跟踪-反馈”流程操作答案：D（规范流程确保问题闭环处理。）20.网格员与居民沟通时，应避免：A.使用方言拉近距离B.随意承诺无法实现的事项C.耐心倾听居民诉求D.记录关键信息答案：B（避免过度承诺，需根据实际能力回应。）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.网格员的“六步工作法”包括：A.日常巡查B.问题发现C.自行执法D.协调处理E.结果反馈答案：ABDE（网格员无执法权，“自行执法”不属于工作法。）2.社区矛盾调解的基本原则有：A.依法依规B.偏袒弱势方C.公平中立D.快速解决E.强制双方接受答案：ACD（调解需依法、中立，兼顾效率，不能偏袒或强制。）3.网格员需掌握的安全知识包括：A.火灾逃生技巧B.燃气泄漏应急处理C.电梯故障自救方法D.医疗急救（如心肺复苏）E.交通事故责任认定答案：ABCD（交通事故责任认定属专业范畴，非网格员必备。）4.下列属于网格员信息采集范围的有：A.居民家庭人口结构B.房屋产权归属C.特殊群体需求（如残疾、独居）D.社区公共设施状态E.居民银行存款信息答案：ACD（房屋产权和存款信息涉及隐私，非必要不采集。）5.社区疫情防控中，网格员的职责包括：A.宣传防疫政策B.排查重点地区返同人员C.组织核酸检测D.配送生活物资E.制定防控方案答案：ABCD（防控方案由上级部门制定，非网格员职责。）6.提升网格服务效能的措施有：A.建立居民需求清单B.定期开展网格会议C.依赖上级解决所有问题D.推广“网格+志愿者”模式E.忽视居民个性化需求答案：ABD（需主动作为，关注个性化需求。）7.网格员在处理邻里纠纷时，正确的沟通技巧有：A.先倾听双方陈述B.打断情绪激动方C.用“我们”代替“你/他”拉近距离D.否定一方的合理诉求E.总结矛盾焦点答案：ACE（需耐心倾听，肯定合理诉求。）8.社区环境治理的重点包括：A.垃圾清运及时性B.绿化养护状态C.违规小广告清理D.商铺占道经营E.企业排污监管答案：ABCD（企业排污由环保部门监管，非社区重点。）9.网格员需遵守的工作纪律包括：A.泄露居民个人信息B.接受居民馈赠C.如实记录工作情况D.按时完成巡查任务E.隐瞒重大安全隐患答案：CD（泄露信息、收礼、隐瞒隐患均属违纪。）10.网格信息化管理的优势有：A.提高信息更新效率B.减少人工巡查次数C.实现数据共享D.降低沟通成本E.完全替代人工服务答案：ACD（信息化辅助人工，无法完全替代。）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居委会行使决策权力。（）答案：×（网格员是辅助角色，无决策权限。）2.居民拒绝提供个人信息时，网格员应强制登记。（）答案：×（需依法沟通，不得强制采集。）3.发现社区内有传销线索，网格员应立即上报公安机关。（）答案：√（传销属违法行为，需及时上报。）4.网格员只需在工作日开展巡查，节假日无需走访。（）答案：×（需根据实际情况动态调整巡查时间。）5.社区微信群中出现居民争吵，网格员应立即解散群聊。（）答案：×（应介入调解，引导理性沟通。）6.独居老人的健康档案需每季度更新一次。（）答案：√（需动态掌握特殊群体状态。）7.网格员可以将工作中获取的居民信息提供给商业机构。（）答案：×（违反《个人信息保护法》。）8.社区内发生盗窃案件，网格员应保护现场并等待警方处理。（）答案：√（保护现场是关键。）9.网格员的考核只看信息采集数量，不看服务质量。（）答案：×（考核需兼顾数量与实效。）10.推动“网格+物业”联动能提升社区治理效率。（）答案：√（资源整合是基层治理的重要方式。）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：新荣区某社区（城乡结合部）存在以下问题：①部分村民将杂物堆放在公共巷道，影响通行；②外来租户未登记居住信息；③独居老人张奶奶反映家中电线老化，存在火灾隐患。问题：如果你是该网格的网格员，如何处理上述问题？请列出具体步骤。答案：（1）针对公共巷道堆物：①走访相关村民，说明《消防法》关于“禁止占用消防通道”的规定（第28条），告知隐患；②协助村民将杂物搬至自家院落或联系社区设置临时堆放点；③联合物业/志愿者在巷道张贴警示标语，定期巡查防止反弹。（2）针对租户未登记：①走访出租屋，向房东和租户宣传《山西省流动人口服务管理办法》，说明登记义务；②协助租户通过“山西公安”APP完成居住登记，或陪同到派出所办理；③建立租户信息台账，每月更新动态。（3）针对张奶奶家电线老化：①立即查看现场，确认老化程度，提醒张奶奶暂时关闭大功率电器；②联系社区电工上门评估，如需更换，协调街道“民生微实事”项目申请经费；③安排志愿者每日探访，确保老人安全，直至问题解决。案例2：社区微信群中，居民李女士发布消息：“小区南门路灯坏了3天，晚上黑得看不见路，物业不管事！”引发多名居民附和，指责物业不作为。问题：作为网格员，你会如何处理？请描述沟通策略和后续行动。答案：（1）即时回应：在群内回复：“李女士及各位邻居，我已关注到南门路灯问题，马上联系物业核实情况，1小时内给大家反馈。”（稳定情绪）（2）核实情况：联系物业维修部门，确认路灯损坏原因（如线路故障、灯泡损坏）、预计修复时间。（3）群内反馈：如物业承诺当晚修复，回复：“物业已排查，是线路短路导致，维修师傅正在处理，预计20:00前恢复照明。如有延迟，我会第一时间告知。”（传递进展）（4）后续跟进：当晚巡查南门，确认路灯恢复；次日在群内通报“路灯已正常照明，感谢大家监督！”（闭环处理）（5）长效管理：建议物业建立公共设施巡查台账，网格员每周抽查，减少类似问题发生。案例3：社区居民王大爷（75岁，独居）因子女长期在外务工，近期情绪低落，常向邻居抱怨“没人管”。网格员走访时，王大爷说：“我老了，活着没意思。”问题：请分析王大爷可能的需求，并设计针对性的服务方案。答案：（1）需求分析：①情感需求：孤独感强，缺乏亲情陪伴；②生活需求：可能存在日常照护（如买菜、就医）困难；③心理需求：需情绪疏导，避免抑郁倾向。（2）服务方案：①建立“一对一”联系：安排网格员每周至少2次上门探访，陪王大爷聊天，了解具体需求；②链接资源：联系社区老年协会，邀请王大爷参加每周的茶话会、棋牌活动；③协调子女：通过电话与王大爷子女沟通，建议增加视频通话频率，节日尽量返乡；④生活协助：联系志愿者团队，提供“代购代送”服务（如采购日用品、陪同就医）；⑤心理干预：若情绪持续低落，联系社区心理咨询师进行专业疏导；⑥动态跟踪：每月评估服务效果，调整方案。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）1.结合新荣区城乡结合部社区特点，论述网格员在基层治理中的“桥梁”作用。答案要点：（1）新荣区城乡结合部特点：人口结构复杂（本地村民+外来务工人员）、公共服务