长春市绿园区2025年网格员招聘笔试题库含答案

长春市绿园区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《长春市社区治理条例》，绿园区网格化管理中，一般以（）户为基本单元划分网格。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B2.网格员在日常巡查中发现居民楼电梯故障，应优先采取的措施是（）。A.直接联系电梯维保公司B.拍照记录后上报社区网格指挥中心C.张贴通知提醒居民D.组织居民集资维修答案：B（根据《长春市社区公共设施管理办法》，网格员需通过“社区网格化管理平台”实时上报问题，由指挥中心协调专业部门处理）3.以下哪类群体不属于网格员重点服务的“特殊群体”？（）A.80岁以上独居老人B.失业青年C.残疾儿童D.社区矫正人员答案：B（特殊群体通常指需长期关注的困难或重点人群，失业青年一般纳入就业服务范畴）4.网格员在调解邻里纠纷时，核心原则是（）。A.依据法律强制裁决B.偏袒弱势一方C.促成双方自愿协商D.直接上报街道处理答案：C（调解需遵循自愿、合法、公平原则）5.绿园区推行“网格+数字化”管理，网格员使用的“社区通”APP中，“事件上报”功能要求在发现问题后（）分钟内完成信息录入。A.10B.30C.60D.120答案：B（根据《绿园区网格化管理操作规范》，即时类事件需30分钟内上报）6.某网格内一居民因家庭矛盾欲跳楼，网格员到达现场后首先应（）。A.直接攀爬救援B.联系消防和公安C.与当事人对话安抚情绪D.疏散围观群众答案：C（优先稳定当事人情绪，为救援争取时间）7.网格员对网格内出租房屋的信息采集，应至少（）更新一次。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：B（《长春市流动人口管理条例》规定，出租房屋信息需每季度核查更新）8.社区开展“垃圾分类宣传”活动，网格员的主要职责是（）。A.设计宣传方案B.组织志愿者入户讲解C.监督垃圾清运公司D.制定奖惩制度答案：B（网格员负责具体落实宣传、引导居民参与）9.某网格内商铺因占道经营被居民投诉，网格员核实后应通过平台上报至（）。A.社区居委会B.街道综合执法队C.市场监管局D.消防救援大队答案：B（占道经营属综合执法范畴）10.网格员在信息采集时，发现某住户为境外人员，应重点记录（）。A.宗教信仰B.工作单位C.入境时间及居留证件D.家庭成员关系答案：C（需符合《外国人在中国境内居留管理规定》要求）11.绿园区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括（）。A.网格内居民代表B.物业企业负责人C.辖区民警D.街道党工委书记答案：D（议事会以网格内相关主体为主，街道领导一般不直接参与）12.网格员在处理居民咨询“城乡居民医保参保”问题时，正确做法是（）。A.告知居民自行前往社保局办理B.提供参保流程手册并协助线上申报C.以“不属于网格职责”为由拒绝D.直接收取材料代居民办理答案：B（网格员需提供指导服务，但不代行行政职能）13.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应重点跟进（）。A.犬只是否接种疫苗B.儿童家长的赔偿要求C.涉事犬主的经济状况D.社区是否禁养大型犬答案：A（需确认是否存在公共卫生隐患）14.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸箱，正确处理流程是（）。A.直接清理B.联系业主限期整改，逾期上报消防部门C.拍照留存后忽略D.张贴警示标语答案：B（需先告知业主自行清理，拒不整改的由消防部门处理）15.根据《长春市社区工作者考核办法》，网格员年度考核中“群众满意度”占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C（考核强调服务实效，群众评价权重较高）16.网格员组织“老年防诈骗”讲座，以下内容最不适合的是（）。A.常见诈骗手段案例B.银行理财产品推荐C.报警求助流程D.子女沟通技巧答案：B（网格员不得参与商业推广）17.某网格内独居老人突发疾病，网格员接到求助后，首先应（）。A.联系其子女B.拨打120急救电话C.前往现场查看情况D.准备急救药品答案：C（需先确认老人具体状况，再采取下一步措施）18.网格员在录入“网格人口信息”时，以下信息无需采集的是（）。A.姓名、身份证号B.婚姻状况C.联系方式D.宗教信仰答案：D（宗教信仰属个人隐私，不在基础信息采集范围内）19.绿园区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员“吹哨”的事项需满足（）。A.属社区自身无法解决的复杂问题B.居民个人家庭矛盾C.商铺正常经营纠纷D.社区文体活动组织答案：A（仅限需要多部门协同解决的公共问题）20.网格员在冬季巡查中发现某低保户家中暖气不热，应（）。A.联系供热公司上门检修B.自掏腰包购买取暖设备C.告知居民向供热办投诉D.记录后待工作日处理答案：A（需即时协调解决困难群体的基本生活问题）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分，少选每个正确选项得0.5分）1.绿园区网格员的主要职责包括（）。A.采集网格内人口、房屋等基础信息B.调解一般性邻里纠纷C.参与社区公共事务决策D.协助开展政策宣传和民生服务答案：ABD（网格员不参与决策，主要是执行和服务）2.网格员在信息采集中需遵循的原则有（）。A.全面性B.保密性C.动态性D.强制性答案：ABC（信息采集需自愿，不得强制）3.以下属于网格员应急处置范围的事件有（）。A.居民楼燃气泄漏B.高空抛物伤人C.小区电梯困人D.业主拒交物业费答案：ABC（拒交物业费属民事纠纷，需引导通过法律途径解决）4.网格员与社区民警协作的常见场景包括（）。A.流动人口登记B.重点人员管控C.治安隐患排查D.社区文化活动组织答案：ABC（文化活动一般由社区工作人员主导）5.网格员在开展“老年群体服务”时，应注意（）。A.定期上门探访B.记录健康状况和需求C.避免泄露隐私D.代替老人处理财产事务答案：ABC（不得代行财产处置等重大事务）6.绿园区推行“网格+志愿者”模式，网格员组织志愿者时需（）。A.明确服务内容和分工B.开展必要的培训C.记录志愿者服务时长D.要求志愿者缴纳服务保证金答案：ABC（不得收取保证金）7.网格员在处理“物业与业主矛盾”时，正确做法有（）。A.偏袒业主指责物业B.核实双方诉求C.引导通过业主委员会协商D.直接要求物业整改答案：BC（需中立调解，无直接处罚权）8.以下属于网格员需上报的“安全隐患”有（）。A.楼道内私拉电线充电B.商铺使用过期食品C.小区围墙破损D.居民家养犬未牵绳答案：ACD（商铺食品问题由市场监管部门负责）9.网格员在“疫情防控”常态化工作中应承担的任务包括（）。A.排查重点地区返长人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策D.对违规聚集人员实施处罚答案：ABC（处罚权属于行政执法部门）10.提升网格服务效能的措施包括（）。A.建立居民需求清单B.推广“网格微信群”实时沟通C.定期开展网格工作复盘D.减少巡查频率以节约时间答案：ABC（减少巡查会导致信息滞后，降低效能）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确划“√”，错误划“×”）1.网格员由社区居委会直接任命，无需街道备案。（）答案：×（网格员需由街道统一招聘、培训和管理）2.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于精准服务。（）答案：×（居民信息需严格保密，禁止泄露）3.网格内发生火灾时，网格员应第一时间参与灭火。（）答案：×（应优先疏散群众并拨打119，避免盲目施救）4.网格员发现未成年人辍学，应联系学校和家长协调解决。（）答案：√（属未成年人保护职责）5.网格员可以在网格微信群中发布未经核实的社区通知。（）答案：×（需经社区审核后发布，避免误导居民）6.独居老人每月至少走访1次，特殊情况需增加频次。（）答案：√（《绿园区特殊群体服务规范》要求）7.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，可强制要求一方让步。（）答案：×（调解需自愿，不得强制）8.网格内商铺装修噪音扰民，网格员应要求商铺立即停工。（）答案：×（需核实装修时间是否符合规定，再协调调整）9.网格员需将采集的信息录入“长春市社区治理一体化平台”，确保数据实时更新。（）答案：√（数字化管理的基本要求）10.网格员可以接受居民赠送的小额礼品以增进关系。（）答案：×（需保持廉洁，避免利益关联）四、案例分析题（共4题，每题8分，共32分）案例1：邻里噪音纠纷绿园区某小区302室居民反映，楼上402室每晚10点后经常播放音乐，噪音影响孩子学习和老人休息。网格员小张上门沟通时，402室业主表示“周末聚会放松，声音不大，别人没意见”，拒绝调整。问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？答案要点：1.核实情况：通过走访周边住户确认噪音影响范围和时长；2.普法宣传：向402室业主说明《长春市环境噪声污染防治条例》中“夜间10点后噪音不得超过45分贝”的规定；3.协商解决方案：建议调整聚会时间（如晚9点前）、关闭门窗或使用隔音设备；4.跟进反馈：3日内回访302室，若问题未解决，上报社区联合公安部门进行噪音检测并处理。案例2：消防通道堵塞网格员小王巡查时发现，某单元楼前消防通道被居民堆放的旧家具、纸箱堵塞，且有电动车违规充电。问题：请简述小王的处理流程。答案要点：1.现场记录：拍摄堵塞位置、物品照片，记录时间；2.初步处置：联系堆放物品的居民（通过门上贴通知、网格群@业主），要求24小时内自行清理；3.上报平台：若逾期未清理，通过网格化管理平台上报至街道消防科和综合执法队；4.联合处理：配合执法人员现场清理，对违规充电的电动车车主进行安全教育；5.长效管理：在网格群宣传消防通道重要性，建议物业增设电动车充电区。案例3：独居老人求助网格内82岁的李奶奶（子女在外地）致电网格员小刘，称自己头晕恶心，无法下床。问题：小刘应如何应对？答案要点：1.即时响应：10分钟内赶到李奶奶家中，观察其面色、意识状态，询问症状（如是否呕吐、有无基础病史）；2.紧急处置：若症状严重（如意识模糊），立即拨打120，同时联系其子女告知情况；3.陪同就医：若120到达前李奶奶情况稳定，协助其整理医保卡、常用药品，陪同等待救护车；4.后续跟进：事后回访李奶奶康复情况，联系社区卫生服务中心安排家庭医生定期随访，与子女沟通增加探望或聘请居家护理。案例4：小区垃圾堆放问题某网格内垃圾桶不足，居民将垃圾随意堆放在单元门口，夏季蚊蝇滋生，居民多次投诉未解决。问题：作为网格员，你会如何推动问题解决？答案要点：1.调研分析：统计垃圾产生量、现有垃圾桶数量及分布，确认是否因清运不及时或设施不足导致；2.协调沟通：联系物业（若属物业负责区域）或环卫部门，反馈居民诉求，提出增加垃圾桶或调整清运时间的建议；3.居民参与：组织网格议事会，邀请物业、环卫、居民代表协商解决方案（如定时定点投放、设立监督岗）；4.跟踪落实：督促责任方在3日内完成整改，通过网格群公示进展，整改后持续巡查防止反弹。五、情景模拟题（共2题，每题9分，共18分）情景1：居民投诉物业不作为居民王女士到社区反映，小区电梯经常故障、楼道灯损坏半个月未修，物业推诿责任。你作为网格员，需要与王女士沟通。模拟对话（需包含倾听、核实、反馈环节）：网格员：王阿姨，您先坐，慢慢说。具体是哪部电梯经常故障？大概多久出现一次？（倾听）王女士：2号楼2单元的电梯，这周已经停了3次，楼道灯从上个月15号就坏了，找物业他们说“没钱修”。网格员：阿姨，我理解您的着急，电梯和楼道灯关系到大家的安全。我马上核实：一是查物业维修记录，二是联系电梯维保公司确认故障原因。（核实）王女士：那什么时候能解决？网格员：今天下班前我会给物业发书面通知，要求他们48小时内给出维修方案。如果物业不配合，我可以帮您联系街道物业科介入。后续进展我会在网格群里同步，有消息第一时间通知您。（反馈）情景2：处理突发事件（水管爆裂）网格内某商铺因水管爆裂导致楼下住户墙面渗水，双方发生争执。你作为网格员赶到现场。请简述现场处置步骤：1.控制现场：安抚双方情绪，避免冲突升级；2.减少损失：查看商铺水管破损情况，协助关闭总阀门，用沙袋或毛巾阻挡水流；3.核实责任：确认水管爆裂原因（属商铺自行装修问题或公共管道老化）；4.协调赔偿：引导双方协商（如商铺承担维修费用、住户提供损失证明），若无法达成一致，建议通过社区人民调解委员会或法律途径解决；5.后续跟进：3日内回访，确认维修进度，提醒商铺定期检查水管，避免类似问题。六、论述题（共2题，每题15分，共30分）1.结合绿园区实际，谈谈网格员如何提升网格服务的精准性。答案要点（需展开论述）：-精准采集信息：建立“一户一档”动态数据库，除基础信息外，重点记录特殊群体需求（如老人就