即时零售配送服务配送协议书

即时零售配送服务配送协议书甲方（平台）：法定代表人/负责人：注册地址：联系电话：乙方（配送员）：身份证号码：联系地址：联系电话：根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就即时零售配送服务合作事宜，经友好协商，达成以下协议，以兹共同遵守。第一条合作内容与范围1.1甲方同意将其运营的即时零售平台（以下简称“平台”）上的配送订单委托给乙方执行。1.2乙方同意按照本协议约定及平台发布的相关规定，在平台指定的服务区域内（具体区域以平台发布为准），为平台指定的商家向消费者提供即时零售商品的配送服务。1.3服务范围包括但不限于商品从商家处取货，并按照订单要求，在约定时间内将商品送达消费者指定地点。1.4服务时间原则上为平台规定的业务时间，具体时段以平台公告为准。特殊时段的配送安排，按照平台相关规定执行。第二条配送员的权利与义务2.1乙方的权利：2.1.1有权按照平台发布的订单及约定标准获得相应的配送服务报酬。2.1.2有权要求甲方提供必要的操作培训、平台系统使用指导及必要的支持和维护。2.1.3有权对平台的管理制度、服务流程提出合理化建议。2.1.4在符合平台规定的前提下，有权选择接受或拒绝接单。2.1.5享有平台规定的其他相关权益，如积分奖励、等级评定等。2.2乙方的义务：2.2.1遵守国家及地方法律、法规、规章，遵守社会公德，维护公共秩序。2.2.2遵守甲方制定并公示的各项管理制度、服务规范、操作流程及平台系统规则。2.2.3按照平台订单信息，在规定时间内完成取货、配送、确认签收等全部配送环节，确保配送时效。2.2.4妥善保管、谨慎操作所配送的商品，确保商品在配送过程中完好无损。如因乙方原因导致商品损坏或丢失，乙方应承担相应赔偿责任。2.2.5在配送过程中应着装整齐（如佩戴平台提供的工牌），使用文明用语，展现良好的职业形象，积极维护甲方及合作商家声誉。2.2.6积极配合甲方的订单管理、路线规划、数据统计、绩效考核等管理工作。2.2.7熟练掌握并使用配送相关的平台系统或应用程序，及时接收并响应甲方通过系统或短信、电话等方式发送的通知、指令和信息。2.2.8按时、足额领取并结算应得的报酬，如有平台提供的结算账户，应确保账户信息准确无误。2.2.9对在配送服务过程中了解到的消费者个人信息、商家商业秘密等承担保密义务，不得泄露或用于本协议约定目的之外。2.2.10遵守交通规则，安全驾驶（如涉及车辆使用），注意自身及他人安全。因乙方违反交通规则或存在其他过失行为造成的人身伤害或财产损失，由乙方自行承担责任。2.2.11服从甲方基于运营需要和合理管理而进行的调度、任务指派等安排。第三条甲方的权利与义务3.1甲方的权利：3.1.1有权发布配送订单，根据业务需要指派订单给乙方或开放自由接单。3.1.2有权对乙方的配送资质、服务过程、服务质量进行监督、检查、考核和管理。3.1.3有权根据市场情况、运营需求、政策变化等因素，调整服务费标准、配送范围、服务规则等，但应提前通过平台公告或其他约定的方式进行通知，对乙方利益产生重大影响的调整，应尽可能与乙方协商。3.1.4有权根据乙方履约情况，对乙方实施奖惩，包括但不限于积分加减、警告、罚款、降低等级、暂停接单直至解除本协议等。3.1.5有权收集、使用配送服务相关数据，用于平台运营优化、服务改进、市场分析等，但应遵守国家关于个人信息保护的法律法规，保护乙方及消费者的隐私。3.2甲方的义务：3.2.1为乙方提供稳定、可靠的订单发布系统及必要的操作培训和技术支持。3.2.2向乙方提供清晰、明确、合理的配送服务规范、操作指引及平台规章制度。3.2.3按照本协议约定及平台公示的薪酬制度，及时、足额地向乙方支付其提供的配送服务报酬。3.2.4为乙方提供必要的平台功能，如订单查看、导航、客户沟通、评价反馈等。3.2.5建立畅通的沟通渠道，及时向乙方发布重要通知、政策更新、安全提示等信息。3.2.6尽到合理的提醒和管理义务，帮助乙方识别和规避配送过程中的潜在风险，如提供安全驾驶提示、恶劣天气预警等。根据实际情况，甲方可为乙方购买必要的意外伤害保险或提供相关支持，具体以甲方实际操作为准。3.2.7保障平台系统的稳定性，减少因系统故障导致的订单异常。第四条服务费用与结算4.1服务费用：4.1.1配送服务费（以下简称“服务费”）根据订单类型、商品价格、配送距离、配送时长、特殊商品等因素，按照甲方制定并公示的《服务费标准》计算。4.1.2《服务费标准》是本协议不可分割的一部分，甲方可根据运营需要适时调整，调整后的标准将在平台显著位置公布，并提前通知乙方。对乙方利益产生重大影响的调整，应提前不少于X日通知。4.2结算：4.2.1结算周期为每[X]日（例如：每日、每周、每月[具体日期前]），具体结算周期及周期结束日以平台规定为准。4.2.2服务费结算以平台系统记录的已完成订单信息为准，经甲方审核确认后支付。4.2.3甲方通过[具体支付方式，例如：银行转账至乙方指定账户、平台账户余额充值等]方式支付服务费。4.2.4服务费计算涉及的平台抽成、平台服务费等费用，已包含在最终支付给乙方的服务费中。如遇政府税费政策调整，相关税费由双方根据实际情况依法协商承担。4.2.5乙方需配合甲方完成必要的结算核对流程，如有异议，应在收到结算单后[具体天数，例如：3]日内向甲方提出，双方友好协商解决。逾期未提出异议，视为认可结算结果。4.2.6乙方应确保其用于接收服务费的账户信息准确有效，因乙方提供错误信息导致的支付延误或错误，责任由乙方承担。第五条服务标准与质量管理5.1时效要求：乙方应在平台系统要求的合理时间内完成订单配送，具体时效要求以订单信息及平台规定为准。延迟配送可能影响服务质量评价及相应的服务费计算。5.2货物完好：乙方在取货和配送过程中应小心操作，确保所配送商品完好无损。如发生商品损坏或丢失，除不可抗力或客户自身原因外，由乙方承担相应损失。5.3签收规范：乙方应按照订单要求完成签收确认。通常情况下，需获得收货消费者的签收确认（包括但不限于电子签收、现场拍照签收等），具体签收方式以平台规定或订单要求为准。如遇消费者拒收或特殊情况，乙方应及时向甲方报告。5.4客户服务：乙方在配送过程中应积极、耐心解答消费者疑问，对消费者提出的合理诉求或简单投诉，应根据平台规定进行处理或引导。5.5质量监控：甲方有权利用GPS定位、音视频监控、平台数据分析等技术手段对乙方的配送过程、服务行为进行监督和评价。乙方应接受并配合甲方的合理监督。第六条配送员资质与管理6.1准入条件：乙方承诺其具备履行本协议所需的全部资质和能力，包括但不限于年龄满[具体年龄，例如：18]周岁，身体健康，拥有合法有效的身份证件，[如需，例如：持有有效的驾驶执照]等。乙方应确保其提供的所有身份信息和资质文件真实、有效、合法。6.2行为规范：乙方承诺严格遵守以下行为规范：6.2.1不得驾驶酒驾、疲劳驾驶或存在其他妨碍安全驾驶的行为。6.2.2不得违反交通信号灯、交通标志标线等交通规则。6.2.3不得在配送过程中吸烟、饮食、玩手机等有碍形象或影响安全的行为。6.2.4不得收受消费者或商家的财物回扣、馈赠。6.2.5不得对消费者进行任何形式的欺凌、骚扰或言语攻击。6.2.6不得故意损坏配送车辆、平台设备或商家财物。6.2.7不得泄露在服务过程中知悉的消费者个人信息、商家商业秘密。6.2.8不得利用平台资源进行与配送服务无关的活动。6.2.9不得伪造订单、数据或进行其他欺诈行为。6.2.10遵守国家法律法规的其他相关规定。6.3绩效管理：甲方将根据乙方的配送数量、准时率、签收率、客户评价、投诉情况、违规记录等因素进行绩效评估，并将评估结果作为薪酬计算、奖惩、等级评定及合作续约的重要依据。甲方有权制定并调整绩效评估规则，并提前公示。第七条责任承担与风险分担7.1乙方因故意、重大过失或违反法律法规、本协议约定（特别是安全驾驶规则、货物保管义务、行为规范等）造成甲方、合作商家、消费者或第三方的人身伤害或财产损失，应承担全部赔偿责任。7.2甲方因系统故障、错误指令、未尽到合理的安全保障提示义务、或因甲方原因导致的订单信息错误等给乙方造成直接损失的，应承担相应赔偿责任。7.3因不可抗力（如地震、洪水、战争、政府行为等）导致的服务中断、订单无法完成或财产损失，双方互不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失，并告知对方情况。7.4乙方应自行负责购买并维护必要的个人意外伤害保险、车辆保险（如适用）等，以应对配送过程中可能发生的风险。甲方可根据实际情况提供部分保险购买支持或补贴，具体以甲方公示或通知为准。7.5配送过程中发生的交通事故，由责任方根据交警认定结果承担相应责任。双方应根据各自责任比例承担损失。第八条保密条款8.1甲乙双方对于在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营策略、财务数据、技术信息、平台规则、用户数据等）以及本协议内容，均负有保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。8.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效。第九条协议的变更、解除与终止9.1变更：本协议的任何变更，须经甲乙双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。9.2解除：发生下列情形之一，守约方有权解除本协议：9.2.1乙方严重违反本协议约定，经甲方书面通知后[具体天数，例如：15]日内仍未改正的。9.2.2乙方提供虚假信息或隐瞒重要事实，影响协议履行的。9.2.3乙方存在欺诈、盗窃等违法犯罪行为的。9.2.4乙方连续[具体次数，例如：2]次或累计[具体次数，例如：3]次违反平台重大管理规定，造成严重后果的。9.2.5乙方丧失履行协议所需基本资质或能力的。9.2.6甲方无故停止提供必要服务支持，经乙方书面催告后[具体天数，例如：30]日内仍未恢复的。9.2.7甲方破产、解散或主体资格终止的。9.3终止：本协议期限届满，双方不再续签的，协议自动终止。双方协商一致，可以提前终止本协议。9.4清理：协议终止或解除后，乙方应立即停止所有配送活动，并按照甲方要求返还属于甲方的物品（如平台设备、工牌等），并配合完成相关交接手续。甲方应结清乙方协议终止前应得的报酬，并按照规定处理乙方数据。9.5违约后果：协议一方违约给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第十条通知与送达10.1双方在本协议中载明的联系地址、联系电话、电子邮箱等为主要联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数，例如：3]日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。10.2通知可以通过书面送达、电子邮件、传真、平台系统消息等方式进行。以书面送达的，需经对方签收或确认；以电子邮件、传真送达的，发出时视为送达；以平台系统消息送达的，系统发送成功时视为送达。第十一条法律适用与管辖11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼或提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第十二条其他条款12.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就合作事宜达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。12.2不可分割性：本协议各条款互为关联，任一条款无效或被认定无效，不影响其他条款的效力。12.3修订：对本协