退货管理执行协议

退货管理执行协议协议双方甲方（卖方/供应商）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（买方/客户）：[乙方公司全称或个人姓名]法定代表人/负责人：[乙方法定代表人/负责人姓名]注册地址/住址：[乙方注册地址/住址]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就规范商品/服务退货管理事宜达成如下协议，以兹共同遵守。第一条定义1.1本协议所称“商品”指由甲方销售给乙方的[具体商品类型或描述，如适用]。1.2本协议所称“服务”指由甲方提供给乙方的[具体服务类型或描述，如适用]。1.3本协议所称“退货”指乙方因本协议第二条所述原因，将已购买的商品或已接受的服务退还给甲方的行为。1.4本协议所称“退货申请”指乙方向甲方提出退货意向并说明退货原因的书面或电子请求。1.5本协议所称“退货授权码（RMA）”指甲方在审核乙方退货申请后，为乙方开具的用于标识和管理特定退货请求的唯一代码。1.6本协议所称“运费”指在退货流程中涉及的商品寄回和/或寄回商品的运输费用。第二条退货条件2.1乙方享有在符合以下条件时退货的权利：(1)商品存在质量问题、严重瑕疵或与甲方描述、承诺不符；(2)商品存在严重缺陷，导致无法按照其通常用途使用；(3)甲方错发、多发商品；(4)发生甲方虚假宣传或提供的商品/服务与合同约定严重不符；(5)[其他双方约定的特定退货条件，如适用]。2.2乙方不得以下列情形为由提出退货申请：(1)标明“最终销售”或类似字样的商品；(2)已经过清洁、消毒、改装等影响商品原状且不可逆的操作的商品；(3)定制化、个性化商品，除非符合法律规定或双方另有明确约定；(4)消耗品、易腐品、已开封使用并失去原有使用价值的产品（如化妆品、食品、液体等，具体根据商品特性约定）；(5)法律法规明确规定不得退货的商品；(6)乙方明确承诺不享有退货权的商品；(7)超过法定或本协议约定的退货时效；(8)[其他双方约定的不得退货的情形]。2.3乙方在提出退货申请时，必须明确说明符合退货条件的具体原因，并按要求提供相关证据。第三条退货流程3.1退货申请：乙方应在购买商品/服务后[根据法律规定或约定填写，如7天无理由退货期或质量问题15天]，通过[约定具体的申请途径，如甲方官方网站指定入口、客服热线、电子邮件等]向甲方提交退货申请。申请时需提供订单号、商品信息、购买日期、退货原因、乙方联系方式及地址等必要信息。3.2审核与授权：甲方将在收到乙方退货申请后[约定具体时限，如3个工作日]内进行审核，并就审核结果与乙方沟通。审核通过后，甲方应向乙方发放唯一的退货授权码（RMA），并告知详细的退货流程、甲方退货地址、包装要求、可接受的运输方式以及运费承担安排。3.3商品寄回：(1)乙方应在收到甲方发出的退货授权码及退货指示后[约定具体时限，如5个工作日]内，按照指示将商品寄回甲方指定地址。(2)乙方应按照甲方要求对退货商品进行包装，以确保运输过程中的安全，建议使用原包装或甲方提供的防损包装材料。(3)除非本协议另有约定或商品存在质量问题，乙方应自行承担商品寄回的运费。(4)乙方寄回商品时，应在快递单上注明订单号和退货授权码（RMA）。3.4收货与检验：甲方收到乙方寄回的商品后，将进行签收确认，并可进行拍照或录像留存。甲方将在收到商品后[约定具体时限，如7个工作日]内对商品进行检验，检验内容包括但不限于商品完整性、外观状况、使用痕迹、有效期等，以判断退货申请是否符合约定条件及退货原因。3.5处理结果通知：甲方完成检验后，应在[约定具体时限，如3个工作日]内通过[约定通知方式，如电子邮件、短信、电话等]通知乙方检验结果及后续处理安排。第四条退货处理与退款/换货安排4.1退货处理结果：甲方根据检验结果，将向乙方发出正式的处理决定，可能的结果包括：(1)全额接受退货并退款：当商品符合退货条件时，甲方将全额接受退货。(2)部分接受退货并退款：当商品存在轻微瑕疵或折旧时，甲方可能接受部分退货，并按剩余商品价值及约定比例退款。(3)拒绝退货：当商品不符合退货条件时，甲方将拒绝退货，商品将归甲方所有。甲方应在拒绝退货时明确说明理由。(4)换货处理：如双方约定或乙方选择换货，则甲方安排换货事宜，乙方需将原商品按甲方指示寄回，运费承担按本协议约定执行。4.2全额退款安排：(1)甲方全额接受退货后，应在[约定具体时限，如10个工作日]内将退款支付给乙方。(2)退款金额将按原支付方式退回乙方，可能扣除已产生的合理运费（如适用）及协议约定的手续费（如适用）。(3)若原支付方式无法退回，甲方应通知乙方选择其他可行的退款方式。(4)退款涉及的手续费、税费等由[约定承担方，通常是甲方或根据实际情况约定]承担。4.3换货安排：(1)若进行换货，甲方负责安排发出新商品，运费由[约定承担方，通常是甲方承担质量问题退货，乙方承担非质量问题退货或按约定比例分担]承担。(2)新商品发出后，乙方应按时签收。乙方对换货商品仍享有本协议约定的退货权利（如适用）。第五条费用承担5.1运费：(1)商品寄回的运费由乙方承担，除非商品存在甲方确认的质量问题，此时运费由甲方承担。(2)商品寄回后，若甲方决定接受退货并退款，甲方将负责承担退回商品的运费。(3)若发生换货，甲方发出新商品的运费由[如上约定]承担，乙方寄回原商品的运费由[如上约定]承担。5.2检验费：因商品存在质量问题而产生的甲方进行的检验费用由甲方承担。因乙方原因导致退货或不符合退货条件的，可能产生的额外检验或处理费用由乙方承担。5.3其他费用：除上述费用外，与退货相关的其他费用（如海关关税、特殊包装费等）由[根据实际情况和约定承担方]承担。第六条商品处置6.1对于甲方接收但最终决定不予退货（拒绝）的商品，甲方有权自行处置，处置方式包括但不限于销毁、重新销售、降价处理等。6.2在对含有个人信息的商品进行处置前，甲方必须采取有效措施保护乙方隐私，去除或匿名化处理个人信息。6.3对于因乙方原因无法进行退款或换货而由甲方持有的商品，所有权归甲方所有。第七条违约责任7.1若乙方未在约定或法定时限内提交退货申请，或未按甲方指示寄回商品，导致协议无法履行，甲方有权解除相关退货请求，商品归甲方所有，乙方无权要求退款或换货。7.2若甲方无故拒绝接受符合退货条件的退货，或无正当理由拖延处理退货申请、检验过程，导致乙方权益受损，甲方应承担相应责任，并可能需要赔偿乙方因此遭受的直接损失。7.3任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第八条时效与期限8.1乙方就购买的商品/服务行使退货权的法定或约定时限为：[根据法律规定和商品类型约定，如商品质量问题退换货期为自收到商品之日起15日内，七日无理由退货期根据法律规定适用]。8.2乙方应在法定或约定退货时效内提出退货申请。甲方处理退货申请及发出处理结果的时限为收到申请/商品后[约定具体工作日数]内。8.3本协议有效期自双方签字盖章之日起生效，除非双方提前书面协商一致解除，否则持续有效直至所有未完成的退货流程处理完毕。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权选择以下第[选择一项并删除另一项]种方式解决：(1)提交[指定具体的仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(2)依法向[甲方或乙方所在地，选择一方]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条保密条款10.1甲乙双方对于在本协议签订及履行过程中了解的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、客户信息、技术信息、价格政策等）、以及本协议的内容，均负有保密义务。10.2未经对方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。保密义务不因本协议的终止而解除。第十一条协议的变更与解除11.1对本协议的任何修改或补充，均需经双方协商一致，并签署书面文件方能生效。11.2除本协议另有约定外，任何一方单方面解除本协议，应提前[约定天数，如15天]书面通知对方，并承担相应的违约责任（如适用）。第十二条完整协议12.1本协议构成甲乙双方就退货管理事宜达成的完整协议，取代双方此前就此事项进行的所有口头或书面沟通、承诺及协议。12.2本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。第十三条通知13.1双方之间的所有通知、请求、文件等均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。13.2任何一方变更联系方式，应提前[约定天数，如3天]书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。第十四条可分割性14.1本