退货处理安排协议

退货处理安排协议本协议由以下双方于______年______月______日在______签署：甲方（销售方/卖家）：[甲方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[甲方详细地址]联系方式：[电话、邮箱]乙方（购买方/买家）：[乙方公司全称或姓名]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[乙方详细地址]联系方式：[电话、邮箱]鉴于甲方销售、乙方购买甲方的商品（以下简称“商品”），为明确双方在商品退货事宜中的权利、义务及处理流程，建立规范、高效、公平的退货处理机制，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条退货条件与原因1.1甲方同意根据本协议约定及适用法律法规、平台规则或双方在具体订单中约定的条件，承担商品退货责任。1.2乙方享有在符合以下条件时要求退货的权利：(1)商品存在质量问题，经甲方确认符合退货标准；(2)商品存在描述、规格、型号与实际收到商品不符的情况，经甲方确认；(3)商品在送达时存在明显的、非运输原因造成的损坏；(4)订单错误，如错发、多发商品；(5)法律规定或双方明确约定的其他退货情形。1.3乙方不得以下列情况为由提出退货申请：(1)已拆封且商品本身质量无问题、不影响二次销售的商品（定制商品、生鲜易腐商品等特殊情况除外）；(2)乙方擅自改变商品用途、导致商品价值贬损、污损、损坏或配件缺失，且非商品本身质量问题；(3)定制商品、个性化商品；(4)已享受赠品或价格优惠，且赠品或优惠条件与退货相抵触的情况；(5)法律法规规定或双方明确约定不适用退货的商品；(6)超过法律规定的“七日无理由退货”期限或双方约定的退货期限。第二条退货申请与流程2.1乙方应在发现商品不符合退货条件或产生退货需求时，及时通过以下方式之一向甲方提出书面退货申请：(1)甲方指定的官方线上平台（如网站、APP、小程序）提交退货申请；(2)向甲方指定的客服邮箱发送书面退货申请邮件；(3)通过甲方提供的其他约定的书面形式提交。2.2退货申请应包含但不限于：订单号、商品名称、商品编号、数量、明确的退货原因、期望的退货处理方式（全额退款或换货及指定换货商品信息）以及乙方的收货信息。2.3甲方应在收到乙方提交的退货申请后______个工作日内进行审核，并通过与乙方申请时一致的书面方式（邮件、线上平台消息等）通知乙方审核结果（同意或不同意）。2.4甲方审核同意退货申请的，应立即向乙方提供甲方指定的退货邮寄地址、物流单号及运输安排说明。甲方指定乙方承担退货运费的情形除外。2.5乙方应在收到甲方同意退货的通知后，按照甲方提供的地址和要求，将符合条件的退货商品使用原包装或甲方要求的包装方式妥善包装，并通过约定的方式（如甲方指定的快递公司）将退回商品寄出，同时保留好寄出凭证。乙方承担退货运费，除非本协议另有约定或法律规定。第三条商品检验3.1商品由甲方指定地点或物流地址接收后，甲方应在______个工作日内对退回商品进行检验。3.2检验内容包括但不限于：商品是否在送达时已损坏、商品本身的质量状况、商品是否完好、配件是否齐全、商品状态是否与乙方退货申请描述一致等。3.3甲方检验完毕后，应通过书面或线上系统向乙方出具检验结果通知，明确告知检验结论（符合退货条件、不符合退货条件或其他）。第四条退款或换货处理4.1若甲方检验结果确认商品符合退货条件，甲方应在确认检验结果后的______个工作日内，根据乙方在退货申请中选择的处理方式执行：(1)退款处理：甲方应将货款全额（扣除可能约定的合理退货运费、检验费等成本后）退还至乙方原支付订单的付款账户。退款金额及方式以甲方实际操作为准。甲方需在完成退款操作后通知乙方。(2)换货处理：甲方应在确认检验结果后的______个工作日内，向乙方寄送符合要求的替代商品。换货商品的运费承担方式按本协议约定执行。寄出后，甲方需将新的物流单号告知乙方。4.2若甲方检验结果确认商品不符合退货条件，甲方应通过书面或线上系统通知乙方检验结果，并说明理由。甲方无需承担因商品不符合退货条件而产生的退货运费，除非该运费已由甲方承担。4.3乙方在收到退款或换货商品后，应尽快确认。如对退款金额有异议或对换货商品不满意，应在收到后______个工作日内与甲方联系协商解决。第五条费用承担5.1乙方申请退货产生的首次退货运费由乙方承担。5.2甲方同意退货或因商品存在质量问题等原因导致乙方退货运费由甲方承担的，甲方应在处理退款时扣除相应合理费用，或直接从甲方承担的换货运费中抵扣，具体操作由甲方说明。5.3若需要甲方进行商品检验，产生的合理检验费用（如有）由存在责任的甲方承担。若因乙方原因导致需要特殊检验，相关费用由乙方承担。5.4换货商品产生的运费按本协议第二条约定执行，由乙方承担退货运费，甲方承担换货运费的情形除外。5.5其他因退货产生的必要费用，如关税（如适用）、手续费等，由责任方承担。第六条违约责任6.1若甲方未在约定时限内审核退货申请、未按约定提供退货地址或处理方式，或未按时完成退款、换货操作，应视为违约，并可能需要承担相应的违约责任（如赔偿乙方因此遭受的直接损失）。6.2若乙方未在约定时限内提交退货申请、未按要求寄回退回商品、或未在收到退款/换货后及时确认，应视为违约，甲方有权相应处理，并可能保留追索相关费用的权利。6.3因任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，违约方应赔偿由此给守约方造成的直接经济损失。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权向______[选择：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条不可抗力8.1若本协议的履行因发生地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件而受到阻碍或延迟，受影响方应在不可抗力事件发生后______个工作日内书面通知另一方，并提供相关证明。8.2因不可抗力导致本协议部分或全部无法履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。受影响方应采取合理措施减少损失。第九条协议期限与终止9.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。9.2本协议适用于双方签署的包含“商品退货处理适用本协议”或类似声明的购销合同项下的所有退货活动，直至所有相关退货事宜处理完毕且款项结清后自动终止。9.3双方可协商一致终止本协议。第十条其他条款10.1本协议构成双方关于商品退货处理安排的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面约定。10.2对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）后方可生效。10.3若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。10.4本协议未尽事宜，遵照适用法律法规执行。10.5本协议所有通知均应以书面形式按本协议首页所示地