换货退货合同模板

换货退货合同模板甲方（买方）：[买方姓名/名称]身份证号/统一社会信用代码：[买方身份证号/统一社会信用代码]地址：[买方地址]联系电话：[买方联系电话]乙方（卖方）：[卖方名称]统一社会信用代码：[卖方统一社会信用代码]地址：[卖方地址]联系电话：[卖方联系电话]法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方向乙方购买的商品（合同标的）发生换货、退货事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条合同标的本合同涉及的商品信息如下：商品名称：[商品名称]规格型号：[规格型号]颜色：[颜色]数量：[数量]单价：[单价]总价：[总价]生产日期：[生产日期]批次号：[批次号]购买日期：[购买日期]购买凭证号码：[发票/收据号码]商品现状描述：[商品现状描述，如存在质量问题需详细说明]第二条换货退货原因及条件一、允许换货的情形包括但不限于：1.商品存在质量问题，经双方确认，买方希望换购同等价值、规格型号一致的全新商品；2.商品存在质量问题，经双方确认，买方指定其他规格型号商品进行换货，差价由买方承担，如有折扣由卖方退还差价；3.商品不符合买方根本要求，且商品未使用或仅轻微使用，不影响二次销售；4.双方约定的其他允许换货情形。二、允许退货的情形包括但不限于：1.商品存在严重质量问题，经双方确认，买方选择退货；2.商品存在轻微质量问题，经双方确认，买方选择退货退款；3.商品不符合买方根本要求，且不影响二次销售；4.乙方发出商品存在错发、漏发、发错型号等情况；5.依法享有法定退换货权利的情形（如符合《消费者权益保护法》规定的七天无理由退货条件）；6.双方约定的其他允许退货情形。三、换货退货条件：1.商品本身、配件、说明书、原始包装等必须完好，不影响二次销售（因商品质量问题导致的自然损耗除外）；2.必须提供有效的购买凭证（发票、收据等）；3.对于适用法定退换货权利的商品，必须在法定时限内提出申请；4.对于因质量问题换货或退货的商品，必须在保修期内或双方约定的有效期内提出申请；5.其他双方约定的条件。第三条换货退货流程一、申请流程：买方需在发现商品存在换货或退货原因之日起[]日内，通过电话、电子邮件或双方约定的其他方式向乙方提出申请，并说明具体原因、提供商品现状的照片或视频、相关问题的详细描述以及有效的购买凭证复印件。二、卖方处理流程：乙方在收到买方申请后[]小时内进行核实，通过电话或电子邮件等方式告知买方处理结果。核实内容包括购买凭证的真实性、商品现状、问题性质等。三、物流安排：1.退货：由买方承担退回商品的运费，买方应在申请处理同意后[]日内将商品寄至乙方指定地址：[乙方退货地址]，并保留好运单，将运单号及时通知乙方。乙方收到退货商品后[]日内进行检验。2.换货：由乙方承担换货商品的运费，乙方在确认退货检验合格后[]日内将换货商品寄出，寄至买方指定地址：[买方收货地址]。四、商品检验：乙方在收到退货商品后[]个工作日内进行检验，确认商品状况及问题是否符合换货退货条件。五、换货处理：如符合换货条件，乙方应在检验合格后[]日内将换货商品寄出，运费由乙方承担。换货商品的质量、规格、型号应与原商品一致。六、退货处理：如符合退货条件，乙方应在检验合格后[]日内为买方办理退款手续。退款方式为原路退回至买方指定支付账户，或双方协商的其他方式。退款金额为商品实际支付价款，如有运费或其他已支付费用，应相应扣除。第四条时限规定一、换货申请时限：买方应在发现商品问题或不符合要求之日起[]日内提出换货申请。二、退货申请时限：买方应在发现商品问题或不符合要求之日起[]日内提出退货申请；对于适用法定退换货权利的商品，应在购买之日起[]日内提出申请。三、卖方处理时限：乙方在收到买方申请或收到退货后，应在[]小时内给予答复；在检验退货商品后，应在[]日内确认结果。四、运费承担时限：买方应于申请退货处理同意后[]日内寄出商品；乙方应于确认退货检验合格后[]日内寄出换货商品。第五条责任承担一、商品质量问题：因商品存在质量问题导致的换货、退货，相关责任由乙方承担，包括但不限于承担退货运费、换货或退款等。乙方应在收到退货后[]日内完成退款或寄出换货商品。二、非商品质量问题：因买方原因或非商品质量问题导致的换货、退货，由买方承担相应责任，包括但不限于承担退货运费、商品因寄送产生的自然损耗等。如买方申请换货，差价由买方承担，如有折扣由乙方退还差价。三、违约责任：乙方未按时处理换货、退货申请，或未按约定退款、寄出换货商品，或换货商品不符合约定，应承担相应违约责任，如赔偿买方因此遭受的损失。买方未按时提出申请、提供虚假信息或故意损坏商品等，应承担相应责任。第六条争议解决双方应首先通过友好协商解决履行本合同过程中发生的任何争议。协商不成的，可向消费者协会或其他相关机构投诉，或向[]仲裁委员会申请仲裁；也可向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他条款一、保密条款：双方应对在本合同签订及履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于价格、客户信息、经营策略等）承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。二、不可抗力条款：因发生地震、火灾、洪水、战争等不可抗力事件，导致本合同无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。三、合同生效及终止：本合同自双方签字或盖章之日起生效，在双方权利义务履行完毕后自动终止。四、通知条款：双方之间的所有通知、请求、文件等均应发送至本合同首部列明的地址或联系方式。五、完整协议条款：本合同及其附件构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方之前的所有口头或书面约定。六、可分割性条款：本合同任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。七、法律适用：本合同的订立、效力、解释