客服介入处理终止协议

客服介入处理终止协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（客户方）：[乙方公司全称]地址：[乙方公司地址]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方提供[具体服务名称]服务（以下简称“服务”），双方此前签订了编号为[服务协议编号]的服务协议（以下简称“原协议”）。现因[终止原因，例如：乙方决定终止使用服务/服务到期且双方未续约/双方协商一致同意终止等]，经双方友好协商，并确认由甲方客服部门介入处理相关事宜，特依据原协议约定及相关法律法规，达成如下终止协议：第一条终止条件与通知1.1本协议的终止基于以下条件之一发生：(1)乙方根据原协议第[X]条约定提出终止，并已履行相应通知义务；(2)甲方根据原协议第[Y]条约定提出终止，并已履行相应通知义务；(3)经甲乙双方书面协商一致同意终止；(4)乙方提出终止请求，甲方客服部门经审核确认符合原协议第[Z]条约定或公司政策规定可终止的情形。1.2提出终止的一方（以下简称“提出方”）应向对方（以下简称“接收方”）发出书面终止通知。通知应包含但不限于终止原因、期望的终止生效日期（如有）以及提出方认为相关的其他信息。1.3接收方应在收到书面终止通知后[例如：五个]个工作日内，确认收到通知，并告知提出方其处理流程。如接收方为甲方，则由甲方客服部门接收并处理该通知。1.4如需客服介入确认终止条件，提出方在发出终止通知后，应配合甲方客服部门完成必要的沟通、信息核实等程序。甲方客服部门应在收到通知后[例如：七个]个工作日内，根据原协议、公司政策及事实情况，出具初步处理意见或确认终止条件是否满足，并告知双方。第二条客服介入程序2.1甲方指定[具体部门名称，如：客户服务部]作为本次终止事宜的客服介入部门（以下简称“客服部门”）。2.2客服部门的职责包括：接收并记录乙方提出的终止请求；依据原协议及公司相关规定，对终止请求的合规性、服务使用情况等进行初步审核；与乙方就终止细节进行必要沟通；协助双方准备终止相关文件；记录介入过程及结果，并最终确认终止条件。2.3客服部门在介入过程中，应遵循公平、公正、高效的原则，并妥善处理乙方提出的问题和疑虑。客服部门的介入记录应作为本协议的附件或参考依据。2.4如客服部门确认终止条件满足或双方达成一致，应出具书面确认意见，并作为本协议的重要组成部分。如需进一步协商或存在争议，客服部门应将情况上报甲方相关部门处理，并告知乙方。第三条终止生效时间3.1本协议项下的服务终止，自[明确具体的生效日期，例如：双方签署本协议之日/甲方客服部门书面确认终止条件满足之日/原协议约定的自动终止之日]起生效。3.2终止生效日之前的服务提供及费用结算，均依据原协议的约定执行。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：(1)自终止生效日起，停止向乙方提供原协议约定的服务。(2)在终止生效日前，确保服务的正常运行，并按照原协议约定完成数据备份与返还（如适用）。(3)负责处理终止相关的账务结算事宜，并在[例如：十]个工作日内完成对乙方应付费用的结算通知（如有）。(4)按照约定销毁或返还乙方数据，并确保处理过程符合相关法律法规及保密要求。(5)保留与终止事宜相关的服务记录、客服介入记录等文件。4.2乙方权利与义务：(1)确认已收到甲方发出的终止通知及客服部门的确认文件（如有）。(2)自终止生效日起，无权再使用已终止的服务。(3)按照原协议约定及本协议约定，结清所有应付给甲方的服务费用及违约金（如有）。(4)配合甲方进行数据返还或确认，如需返还，应在收到甲方通知后[例如：三个]个工作日内完成接收或确认。(5)对在合作期间获悉的甲方商业秘密及专有信息承担保密义务，该义务不因本协议的终止而解除。第五条费用结算与支付5.1乙方应支付的终止前服务费用，包括但不限于[列明具体费用项目，如：未到期月费/按量计费费用等]，按照原协议的价格标准和计费方式计算，结算至终止生效日前。5.2甲方应在终止生效日后[例如：五个]个工作日内，向乙方提供终止前费用的结算清单。乙方应在收到清单后[例如：七个]个工作日内进行核对，如有异议应在此时限内提出，双方友好协商解决；无异议或异议不成立的，乙方应在收到核对无误的结算清单后[例如：十个]个工作日内，通过原协议约定的支付方式将费用支付至甲方指定账户。5.3如乙方存在原协议项下或根据本协议应承担的其他费用（如违约金），应一并支付。第六条数据与知识产权6.1甲方应在终止生效日后[例如：十五]个工作日内，按照原协议约定或双方另行书面确认的方式，将乙方在服务期间产生的、元数据及双方约定的其他可返还数据，安全返还给乙方。返还方式为[明确返还方式，如：提供可下载的电子文件链接/邮寄存储介质等]。6.2甲方对返还的数据不承担进一步保证责任，乙方应自行负责接收、存储和使用。6.3除返还给乙方的数据外，所有与乙方相关的数据、信息以及服务中使用的甲方知识产权（包括但不限于软件代码、技术秘密、品牌等），甲方有权根据法律法规及公司政策进行处置（如销毁），乙方不得再以任何方式使用。6.4双方确认，各自保留在合作及终止后使用自身知识产权的权利。第七条保密义务7.1甲乙双方同意，对于在合作期间及本协议终止后所获知的对方未公开的信息，包括但不限于商业计划、客户信息、财务数据、技术信息等，均负有保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。该保密义务不因本协议的终止而失效。第八条违约责任8.1任何一方违反本协议项下的义务，应承担相应的违约责任。守约方有权要求违约方停止违约行为，并赔偿因此遭受的直接经济损失。8.2若乙方未按本协议第五条约定支付服务费用，甲方有权自应付款之日起，按日加收未付金额[例如：万分之五]的违约金，直至款项付清为止。若违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应承担赔偿责任。8.3若甲方未按本协议第六条约定返还数据，或违反第七条保密义务泄露乙方信息，应向乙方支付违约金[例如：人民币五十万元]；若因此给乙方造成损失的，违约金不足以弥补损失的，甲方还应进行赔偿。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第十条协议的生效、变更与解除10.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。10.2本协议的任何变更或补充，均需经双方书面同意。10.3除本协议另有约定外，本协议的解除条件与原协议的解除条件一致。第十一条其他条款11.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、协议及谅解。11.2本协议未尽事宜，遵照原协议约定执行；原协议没有约定或与本协议约定不一致的，以本协议为准。11.3本协议附件（如有）是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。11