课程平台运营维护合同协议

课程平台运营维护合同协议鉴于甲方拥有或控制“[课程平台名称]”（以下简称“平台”）及其相关技术，并希望委托乙方提供专业的运营维护服务；乙方拥有专业的技术团队和运营经验，愿意为甲方提供平台运营维护服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务范围与内容乙方同意根据本合同约定，为甲方提供平台的运营维护服务，具体包括但不限于以下内容：1.1系统基础设施维护：负责平台运行所依赖的服务器、网络设备、数据库等基础设施的日常监控、维护、性能优化、备份与恢复，确保其稳定运行。1.2平台功能模块维护：对平台的核心功能模块，包括但不限于课程发布与管理、用户注册与权限管理、交易支付处理、在线学习流程（视频播放、作业提交、考试系统等）、社区互动功能、数据统计与分析等，进行日常检查、故障排查与修复、功能优化建议。1.3安全维护：实施平台安全策略，进行定期的安全漏洞扫描与风险评估，及时修补系统漏洞，采取防攻击措施（如防火墙配置、WAF策略等），保障平台免受未授权访问和恶意攻击，定期进行数据备份并验证恢复流程。1.4性能优化：持续监控平台运行性能，分析用户行为数据，对系统架构、数据库查询、前端代码等进行优化，提升平台响应速度和用户体验，减少系统负载。1.5技术支持与应急响应：为甲方提供与平台技术相关的问题支持服务，根据约定的服务级别协议（SLA）响应和处理平台故障，提供必要的应急解决方案。1.6定期巡检与报告：按照约定频率（例如每月/每周）对平台进行全面巡检，评估系统健康状况，并向甲方提交详细的运营维护报告，内容包括系统运行状态、安全状况、性能指标、故障处理记录等。第二条服务期限与地点2.1本合同服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，为期[合同期限，例如：壹年]。2.2若本合同期限届满，双方无书面异议，本合同自动续展[续期时长，例如：壹年]，续展次数不限/限[次数]次。任何一方提前[通知期限，例如：叁个月]书面通知对方，可协商确定新的合同期限及费用。2.3服务地点：本合同项下的服务主要在乙方所在地完成，服务效果直接作用于甲方拥有的平台系统及其运营环境。第三条服务级别协议（SLA）3.1乙方承诺按照以下标准提供本合同项下的服务：3.1.1平台整体可用性：平台核心功能的预期可用时间不低于99.9%，每月累计非计划停机时间不超过[具体小时数，例如：4]小时。3.1.2故障响应：乙方在接到甲方正式故障报告后的[响应时间，例如：15]分钟内响应，对于P1级（严重影响核心功能或大部分用户）故障，承诺在[解决时间，例如：4]小时内提供临时解决方案或启动修复流程；对于P2级（影响部分用户或非核心功能）故障，承诺在[解决时间，例如：8]小时内响应并开始处理。3.1.3重大性能指标：核心页面平均加载时间不超过[时间，例如：3]秒；核心交易流程（如支付、报名）成功率不低于99.5%。3.1.4服务报告：乙方应于每个服务周期结束后[报告提交时间，例如：5]个工作日内向甲方提交上一周期的服务报告。3.2详细的SLA指标、响应时间定义、故障级别划分及相应的处理流程，详见本合同附件一（若约定提供，实际使用中需删除此句）或双方另行签署的SLA文件（若约定单独文件，实际使用中需删除此句）。乙方应确保其服务达到约定的SLA标准。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用：本合同项下的服务费用采用[选择一种模式：固定月费/固定年费/按量计费]模式。4.1.1若为固定模式，服务费为人民币[具体金额]元/月（或/年），大写：人民币[大写金额]元整。4.1.2若为按量计费模式，费用依据[计费标准，例如：每月产生的有效支持工单数量/每月平台系统API调用次数]计算，单价为人民币[具体金额]元/次（或/每千次），具体计算方式见本合同附件二（若约定提供，实际使用中需删除此句）。4.2支付周期：服务费用按[周期，例如：月]支付。4.3支付时间：乙方应在每个支付周期的前[天数，例如：10]个工作日内，向甲方提供符合甲方财务要求的发票。甲方应在收到乙方符合要求的发票及付款申请后[天数，例如：15]个工作日内完成支付。4.4支付方式：甲方通过银行转账方式支付至乙方以下账户：开户名：[乙方账户名]开户行：[乙方开户银行]账号：[乙方银行账号]4.5税费：本合同约定的服务费用[包含/不包含]增值税。如包含，乙方应开具相应税率的增值税专用发票；如不包含，甲方支付的费用视为含税价，乙方不再另行开具发票。双方各自承担因自身税务问题产生的税费。第五条双方的权利与义务5.1甲方的权利与义务：5.1.1有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务过程和质量。5.1.2有权根据业务需要，在提前[通知时间，例如：15]个工作日书面通知乙方的情况下，提出合理的平台功能变更请求（非重大架构调整），乙方应在评估后承诺完成时间或提出合理建议。5.1.3应及时、准确地向乙方反馈平台运行状况和用户反馈的问题。5.1.4应按照本合同约定，按时足额支付服务费用。5.1.5应提供乙方履行本合同所需必要的平台访问权限、技术文档、接口文档等，并确保信息的真实性和完整性。5.1.6应指定一名内部联系人，负责与乙方的日常沟通协调事宜。5.2乙方的权利与义务：5.2.1有权按照本合同约定收取服务费用。5.2.2应组建专业的服务团队，配备具备相应技能和经验的技术人员，按照本合同及SLA的要求提供高质量、不间断的运营维护服务。5.2.3应确保提供的服务不会侵犯任何第三方的知识产权或其他合法权益。5.2.4应严格遵守甲方的保密义务，对在服务过程中获知的甲方商业秘密、技术信息、客户数据等承担终身保密责任，不得以任何形式泄露给任何第三方。5.2.5应建立完善的应急预案，并在发生重大故障或安全事件时，按照约定的流程及时通知甲方并协同处理。5.2.6应按照约定向甲方提交服务报告，报告内容应真实、准确、完整。5.2.7应指定一名内部联系人，负责与甲方的日常沟通协调事宜。5.2.8应对服务过程中产生的乙方自有知识产权成果（非因履行本合同而开发）享有完全所有权。第六条知识产权6.1平台的整体架构设计、核心源代码、数据库结构等知识产权仍归甲方所有。乙方在服务过程中，若根据甲方要求或为完成约定服务而进行的必要开发、修改所产生的新增代码或文档，其知识产权归属[选择：甲方/双方根据贡献协商确定/乙方，但甲方有权以合同约定的服务费标准永久使用]。6.2乙方保证其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权。如因乙方提供的服务引起任何知识产权纠纷，由乙方负责解决并承担全部法律责任和费用，给甲方造成损失的，应予以赔偿。6.3未经甲方事先书面同意，乙方不得将甲方平台或其任何部分用于任何与本合同约定服务无关的目的。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中所知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、运营数据、财务数据、客户信息、平台源代码、服务流程、价格策略等）承担保密义务。7.2保密义务自双方接触商业秘密之日起生效，并在本合同终止后持续有效，期限为[年数，例如：三]年或直至该信息成为公开信息为止（以较长者为准）。7.3未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，除非为履行本合同所必需）披露该商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。在发生前述披露情形时，披露方应采取合理的措施限制披露范围和内容，并尽快通知接收方采取补救措施。7.4任何一方因违反本保密条款而给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第八条违约责任8.1若任何一方违反本合同约定，守约方有权要求违约方在合理期限内纠正违约行为。8.2若乙方未能达到约定的SLA标准，甲方有权要求乙方在[天数，例如：5]个工作日内提供书面解释和改进计划。若同一问题在[次数，例如：两次]内未能有效解决，甲方有权按当期服务费用总额的[百分比，例如：5%]向乙方收取违约金，但累计违约金不超过本合同总服务费用的[百分比，例如：20%]。违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应赔偿由此给甲方造成的直接经济损失。8.3若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比，例如：千分之零点五]向乙方支付违约金。逾期超过[天数，例如：30]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金。逾期超过[天数，例如：60]日，乙方有权单方面解除合同，并要求甲方支付至合同解除之日止的全部服务费用及违约金。8.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部直接经济损失。8.5除本合同另有约定外，任何一方因违约行为给对方造成损失的，赔偿责任不超过违约行为发生时本合同项下未支付的服务费用总额。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或不可避免的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为（如法律法规变更、禁令）、严重的流行病疫情等。9.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[小时数，例如：24]小时内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力对合同履行的影响，协商决定延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。9.3若不可抗力影响持续超过[天数，例如：30]日，双方有权协商解除本合同。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[选择：甲方所在地/乙方所在地/平台运营地]有管辖权的人民法院提起诉讼。10.3[或者选择仲裁：协商不成的，任何一方均有权将争议提交[指定仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[仲裁地点]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。]第十一条合同的生效、变更与终止11.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。11.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.3本合同可因以下原因终止：11.3.1本合同期限届满，双方未续签。11.3.2双方协商一致，书面同意终止本合同。11.3.3发生本合同约定的解除情形（如严重违约）。11.3.4因不可抗力导致本合同无法继续履行。11.4合同终止时，乙方应在[天数，例如：15]个工作日内完成所有服务的交接工作，提交最终的服务报告和甲方应付而未付费用的结算清单。甲方应结清所有应付服务费用。双方应根据保密条款约定处理各自持有的对方商业秘密。第十二条其他条款12.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本合同首页载明的地址或邮箱。以专人递送或挂号信方式发送的，发出后[天数，例如：3]日视为送达；以传真或电子邮件方式发送的，发送时视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[天数，例如：7]日书面通知对方。12.2完整协议：本合同及其附件（若有）构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就该事项达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。12.3可分割性：若本合同任何条款被有管辖权的人民法院或仲裁机构认定无效或不可执行，该条款的无效或不可执行不影响本合同其他条款的效力。12