旅行社计调业务课件

旅行社计调业务课件单击此处添加副标题XX有限公司汇报人：XX目录01计调业务概述02计调业务流程03计调业务操作实务04计调业务相关法规05计调业务技能提升06计调业务案例分析计调业务概述章节副标题01计调业务定义01业务核心角色计调是旅行社中负责行程规划与资源调配的关键人员。02主要职责概述包括设计旅游线路、安排交通住宿及协调各方资源确保行程顺利。计调业务重要性计调确保旅游行程安排合理，避免延误和混乱，提升客户体验。保障行程顺畅计调精准预算和控制成本，提高旅行社经济效益，增强竞争力。成本控制关键计调与旅行社运营协调沟通能力计调需强大协调力，沟通各方，保障旅游服务质量。业务核心作用计调是旅行社运营的核心，确保行程顺畅。0102计调业务流程章节副标题02接待计划制定与客户沟通，明确旅游需求、人数、时间等关键信息。收集客户需求根据需求设计行程，包括景点、交通、住宿、餐饮等安排。行程方案设计旅游产品采购供应商选择挑选信誉好、服务优质的供应商，确保旅游产品品质。价格谈判与供应商进行价格磋商，争取最优惠的采购价格，降低成本。客户服务与协调与客户深入沟通，了解旅游需求，确保行程安排贴合期望。客户需求沟通协调各方资源，确保行程细节无误，提升客户满意度。行程细节协调计调业务操作实务章节副标题03预订操作流程接收客户预订需求，明确旅游线路、人数等信息。接收需求根据需求，确认酒店、交通等资源可用性，并锁定价格。确认资源紧急事件处理01迅速响应机制建立紧急事件快速响应流程，确保第一时间处理突发情况。02客户安抚沟通有效安抚客户情绪，及时沟通解决方案，维护旅行社形象。03后续跟进总结事件处理后跟进客户反馈，总结经验教训，优化处理流程。成本控制与核算制定详细的旅游项目成本预算，包括交通、住宿、餐饮等费用。成本预算制定采用科学的成本核算方法，确保成本数据的准确性和可靠性。成本核算方法计调业务相关法规章节副标题04旅游合同法含当事人信息、行程等合同基本内容自主选择、知悉真情、公平交易等旅游者权益明确双方违约时的责任划分违约责任规定旅游行业标准科学评价服务质量大数据评价指标明确退改服务规则住宿预订规范规范景区在线信息收集在线信息要求消费者权益保护《消保法》及其实施条例保障消费者权益。法律条例内容01经营者需确保商品服务安全，履行真实信息告知义务。经营者责任02计调业务技能提升章节副标题05专业培训与学习参与旅行社内部组织的计调业务培训，学习专业知识和技能。参加内部培训01报名参加外部专业机构提供的计调业务课程，提升业务水平和竞争力。外部课程进修02沟通协调技巧01增强表达能力清晰表达行程细节，确保客户理解无误。02倾听客户需求耐心倾听，准确捕捉客户需求，提供个性化服务。信息技术应用利用CRM系统优化客户管理，提升工作效率。管理系统使用01采用在线行程规划工具，快速制定和调整旅游线路。在线工具辅助02计调业务案例分析章节副标题06成功案例分享高效应对突发情况，如天气变化、景点关闭，保障游客安全，提升旅行社信誉。危机处理案例通过精细规划，缩短行程时间，提升游客体验，赢得客户好评。行程优化案例常见问题剖析分析行程安排中常见的时间冲突、景点遗漏等问题及解决方案。行程安排失误探讨与酒店、交通等供应商合作中常见的纠纷类型及预防措施。供应商合作纠纷案例教学方法01实战模拟通过模拟真