重庆市沙坪坝区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

重庆市沙坪坝区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.沙坪坝区某社区网格划分时，需综合考虑人口数量、居住集散程度、楼宇分布等因素。根据《重庆市社区网格化服务管理办法》，一般社区网格的常住服务人口应控制在（）范围内。A.300-500户B.500-800户C.800-1000户D.1000-1500户答案：B解析：《重庆市社区网格化服务管理办法》明确，城市社区网格一般按500-800户、1500-2500人划分，农村社区可根据实际适当扩大。2.网格员在日常巡查中发现某老旧小区楼道堆积大量纸壳、废旧家具，存在消防隐患。根据工作流程，应首先（）。A.直接联系消防部门处理B.拍照记录并录入网格化管理信息系统C.通知物业立即清理D.组织居民自行搬运答案：B解析：网格员发现问题后，需先完成信息采集（拍照、记录位置及隐患类型），通过信息系统上报至社区或街道指挥中心，由专业部门处理，避免越权操作。3.某独居老人因高血压突发昏迷，网格员小王在上门走访时发现情况。此时最合理的处置步骤是（）。A.联系老人子女→拨打120→通知社区→现场看护B.拨打120→联系老人子女→通知社区→现场看护C.通知社区→联系老人子女→拨打120→现场看护D.现场看护→拨打120→联系老人子女→通知社区答案：D解析：紧急情况下，优先保障老人生命安全（现场看护防止二次伤害），同步拨打120；随后联系家属告知情况，最后通知社区协调后续事宜。4.沙坪坝区推行“网格+物业”协同机制，要求网格员与物业定期对接。下列不属于对接内容的是（）。A.小区公共设施维护进度B.业主物业费缴纳纠纷C.垃圾分类投放点调整D.消防设施巡检记录共享答案：B解析：物业费缴纳属于业主与物业的合同纠纷，网格员应引导通过协商或法律途径解决，不直接介入经济纠纷调解。5.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证。根据《重庆市流动人口服务管理办法》，正确的处理方式是（）。A.当场要求租户立即办理B.登记其基本信息并告知15日内到派出所办理C.记录后上报派出所处理D.联系房东督促租户办理答案：B解析：流动人口需自到达居住地之日起15日内申报居住登记，网格员应告知其法定义务并登记信息，不直接处罚或强制办理。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.沙坪坝区网格员需建立的基础信息台账包括（）。A.特殊群体（独居老人、残疾人）信息台账B.商铺经营许可证办理台账C.出租房屋及流动人口台账D.社区党员组织关系台账答案：AC解析：网格员负责采集与社区服务直接相关的基础信息，商铺经营许可属市场监管部门职责，党员组织关系由社区党组织管理，不纳入网格员台账范围。2.下列属于网格员“信息采集”职责的有（）。A.统计社区60岁以上老人接种流感疫苗情况B.记录小区电梯故障维修次数C.收集居民对社区停车位规划的意见D.核查辖区企业安全生产许可证答案：ABC解析：信息采集涵盖民生服务、公共设施、居民需求等，企业安全生产许可核查属应急管理部门职责，网格员仅需发现隐患并上报。3.网格员在入户走访时，需注意的沟通技巧包括（）。A.提前告知走访目的，避免打扰居民B.对居民隐私信息严格保密C.遇到居民抱怨时，直接反驳其不合理诉求D.携带社区便民服务卡，方便居民联系答案：ABD解析：走访时应保持耐心，避免与居民发生冲突；对合理诉求需记录解决，不合理诉求应解释政策，而非直接反驳。4.沙坪坝区某网格发生暴雨内涝，网格员应立即开展的工作有（）。A.排查地下车库、低洼地带是否有人员滞留B.设置临时警示标识，引导居民绕行C.调用大型排水设备进行抢险D.通过网格微信群发布实时雨情和安全提示答案：ABD解析：网格员无权限直接调用大型设备，需上报街道或应急部门，由专业队伍处理。5.社区开展“垃圾分类示范户”评选，网格员的职责包括（）。A.宣传分类标准和奖励政策B.入户检查居民分类实际操作C.确定最终获奖名单D.收集居民对分类设施的改进建议答案：ABD解析：评选名单由社区“两委”或居民议事会审定，网格员负责宣传、核查和收集意见。三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：沙坪坝区天星桥街道某社区网格内，702室住户反映楼下602室卫生间长期漏水，导致自家墙面发霉。602室业主称“房屋已装修10年，漏水是楼上管道问题”，双方争执半月未解决。网格员小李多次上门调解未果，602室业主甚至拒绝开门。问题：如果你是小李，下一步应如何处理？请列出具体步骤及依据。答案：（1）固定证据：联系社区工作人员或物业，共同上门查看702室漏水现场，拍摄墙面发霉、水渍照片，记录漏水位置（如卫生间顶部）；同时通过物业调取602室房屋结构图，确认卫生间管道走向。依据《民法典》第二百八十八条“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系”。（2）引导专业鉴定：建议双方共同委托有资质的房屋检测机构，对漏水原因（是602室防水问题还是702室管道问题）进行鉴定，费用可协商分担或由责任方承担。依据《重庆市物业管理条例》第六十七条“物业使用中禁止损害相邻物业的行为，造成损害的应依法赔偿”。（3）组织调解会议：若鉴定结果明确责任方（如602室防水失效），联合社区人民调解委员会，邀请双方、物业代表参加调解会，提出维修方案（如602室修复卫生间防水，702室修复墙面）及赔偿标准（参考市场装修价格）。（4）跟踪落实：调解达成协议后，督促责任方在约定期限内完成维修；维修结束后，上门复查702室漏水情况，确认问题解决。若602室仍拒绝执行，告知702室可通过民事诉讼途径维权，并协助提供调解记录、鉴定报告等证据。案例2：2025年3月，沙坪坝区陈家桥街道某网格内的“云枫小区”即将启动老旧小区改造，涉及外墙翻新、管网改造、加装电梯等项目。部分居民因担心施工噪音、车辆进出不便等问题表示反对，甚至在业主群发布“改造是形象工程”的言论，引发其他居民讨论。问题：作为网格员，你会如何应对？请结合沙坪坝区老旧小区改造政策和社区工作方法说明。答案：（1）信息核实与收集：首先通过街道获取改造项目详细方案（施工时间、工期、具体楼栋范围），梳理居民主要诉求（如施工时段调整、临时停车位设置）；同时统计反对居民的具体户数、年龄层（如老年居民更关注噪音），分类记录。（2）针对性宣传：①召开网格居民座谈会：邀请街道改造专班负责人到场，现场讲解改造政策（如资金来源为中央财政+地方配套，非“形象工程”）、施工方案（如噪音较大的拆除作业集中在工作日9:00-17:00，避开早晚休息时间）、便民措施（设置临时停车位、施工区域隔离防护）。②制作“改造明白卡”：用图表形式说明改造前后对比（如管网改造后减少堵塞、外墙保温降低能耗），附咨询电话（网格员、社区、街道联系人）。③入户走访重点居民：对反对声音较大的老年住户，上门解释“加装电梯”对其生活的便利（如出行更安全），并承诺施工期间提供“临时休息点”（社区活动室），减少噪音影响。（3）动态跟进与反馈：①建立“改造监督群”：邀请业主代表、施工方、社区工作人员入群，每日发布施工进度，及时回应居民关于灰尘、垃圾清理的投诉（要求施工方当日处理）。②定期向街道反馈居民意见：如部分楼栋居民提出“保留小区内老黄桷树”，协调设计方调整施工路线，既保护树木又推进改造。（4）化解负面言论：对业主群中“形象工程”的言论，及时引用政策文件（如《重庆市城镇老旧小区改造实施方案》）和数据（如改造后小区房价预估上涨5%-8%、公共区域增加200㎡活动空间）进行澄清，引导理性讨论。四、实务操作题（共1题，20分）题目：沙坪坝区小龙坎街道某网格计划于2025年6月开展“端午便民服务日”活动，内容包括免费理发、健康义诊、法律咨询、旧物置换。请你以网格员身份，撰写一份活动执行方案（要求包含时间地点、人员分工、流程安排、注意事项）。答案：“端午便民服务日”活动执行方案一、基本信息时间：2025年6月8日（周六）9:00-12:00地点：网格内“龙泉广场”（主活动区）、社区活动室（义诊区）服务对象：网格内居民（重点覆盖60岁以上老人、残疾人、困难家庭）二、人员分工1.总协调：网格员（负责整体调度、突发情况处理）2.场地布置组（3人）：社区志愿者，负责搭建帐篷、摆放桌椅、悬挂横幅（内容：“浓情端午·服务暖民心”）、设置指示牌（标注各功能区位置）。3.服务对接组（2人）：联系理发师傅（2名）、社区卫生服务中心医生（3名，内科、外科、中医各1名）、街道法律顾问（1名）、旧物置换回收员（1名），确认到场时间及所需物资（如理发工具、血压计、法律咨询登记表）。4.秩序维护组（2人）：物业安保人员，负责引导车辆停放（周边支路临时开放）、维持排队秩序（尤其义诊区设1米间隔线）。5.宣传记录组（1人）：社区工作人员，拍摄活动照片、录制短视频（经居民同意），用于社区公众号宣传；同时收集居民对活动的建议（发放纸质问卷）。三、流程安排9:00-9:30：场地布置完成，各服务点准备就绪（理发工具消毒、义诊台摆放一次性压舌板、旧物置换区设置分类标识）。9:30-10:00：活动启动，网格员简短致辞（介绍活动内容及端午传统），播放背景音乐（《端午节序曲》）。10:00-11:30：-理发区：按排队顺序服务（优先老人、残疾人），每人限1次，时长15分钟/人。-义诊区：医生分时段坐诊（9:30-11:00内科，11:00-12:00中医），为居民测血压、血糖，提供健康咨询（重点讲解夏季常见病预防）。-法律咨询区：律师现场解答婚姻家庭、物业纠纷等问题，发放《民法典》社区版手册。-旧物置换区：居民可将闲置衣物、书籍（需清洁无破损）兑换成洗衣液、毛巾等日用品（1公斤旧物=1件日用品），回收衣物统一捐赠至慈善机构。11:30-12:00：清点物资（剩余日用品、未发放手册），清理场地垃圾；网格员总结活动情况，感谢居民参与。