敏捷响应业务流程优化协议

敏捷响应业务流程优化协议鉴于甲方希望通过敏捷响应的方式优化其业务流程，乙方具备相关的专业能力和经验，为明确双方在业务流程优化合作中的权利与义务，经友好协商，达成如下协议：第一条引言甲方（委托方）与乙方（服务提供方）本着合作共赢的原则，同意就甲方特定业务流程的优化进行合作。双方同意采用敏捷响应的方法论，通过迭代、协作和快速反馈，共同提升甲方业务流程的效率和质量。第二条定义与解释除非本协议另有约定，下列词语具有以下含义：2.1“业务流程”指甲方同意进行优化的特定业务流程，其范围详见本协议附件一（若需要，可在此处简要描述或引用）。2.2“敏捷响应”指在本协议下采用的一种项目管理与执行方法，强调迭代开发、持续交付、快速适应变化和紧密的客户协作。2.3“优化目标”指通过本协议项下的业务流程优化，甲方期望达到的具体效果，包括但不限于效率提升、成本降低、质量改进等，具体目标详见本协议附件一（若需要）。2.4“相关方”指参与甲方业务流程优化讨论、评审和实施的关键人员或部门。2.5“验收标准”指用于判断优化后的业务流程是否满足预定优化目标的具体、可衡量的标准。2.6“迭代周期”指敏捷响应模式下，乙方完成一个完整迭代并交付可评审成果所需要的时间长度，具体周期由双方协商确定。2.7“保密信息”指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于技术信息、经营信息、客户数据等。第三条各方权利与义务3.1甲方权利与义务：3.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定和敏捷响应方法，完成业务流程的优化工作。3.1.2甲方有权随时了解项目进展，并参与相关的迭代计划会、评审会和回顾会。3.1.3甲方应根据协议约定，及时向乙方提供开展业务流程优化所需的必要背景资料、数据、系统访问权限等信息支持。3.1.4甲方应指定合适的联系人或团队，负责与乙方进行沟通、确认需求、提供反馈，并参与决策过程。3.1.5甲方应按照本协议第六条的约定，及时对乙方提交的阶段性成果或最终成果进行评审，并按时支付协议约定的服务费用。3.1.6甲方应配合乙方实施最终确定的优化方案，并在实施过程中提供必要的支持。3.1.7甲方应遵守本协议的保密义务。3.2乙方权利与义务：3.2.1乙方有权要求甲方按照本协议约定提供必要的支持和配合，以顺利完成业务流程优化工作。3.2.2乙方应组建具备敏捷实践能力的项目团队，并指定项目经理负责与甲方沟通协调。3.2.3乙方应根据本协议第二条“敏捷响应”的定义和双方商定的具体实践，开展业务流程的调研、分析、设计、建模和实施等工作。3.2.4乙方应按照约定的迭代周期，向甲方提交阶段性优化成果，并组织迭代评审会议，收集甲方的反馈意见。3.2.5乙方应根据甲方的反馈意见，在下一个迭代周期内对优化方案进行迭代和改进。3.2.6乙方应在项目最终阶段，向甲方提交完整的业务流程优化报告、实施指南等相关文档。3.2.7乙方应在服务期限内，为甲方提供必要的实施支持和咨询（根据具体约定）。3.2.8乙方应采取严格的安全措施，保护甲方在合作过程中提供的数据和信息安全，并遵守本协议的保密义务。第四条业务流程优化范围与方法4.1优化范围：4.1.1本协议项下的业务流程优化范围限于甲方指定的【请在此处明确填写需要优化的业务流程名称或主要环节】，具体范围边界、关键活动、参与角色和涉及系统详见本协议附件一（若需要）。4.1.2除非双方另行书面约定，优化范围不包含对甲方核心战略、其他未明确提及的业务流程或第三方系统的修改。4.2方法论：4.2.1乙方承诺在本协议项下采用敏捷响应的方法论进行业务流程优化。4.2.2双方同意采用【例如：Scrum】框架作为主要的敏捷实践指导，包括设立产品负责人、项目经理、开发团队，并进行迭代开发。4.2.3主要实践活动包括：编写用户故事以定义需求、定期召开迭代计划会、每日站会进行同步、每个迭代周期末进行迭代评审会和回顾会，以及根据反馈进行快速调整。4.2.4预期的迭代周期为【例如：2周】一个周期，具体安排可根据项目实际情况调整。4.2.5乙方将利用【例如：Jira、Trello等】项目管理工具跟踪进度，并定期向甲方汇报项目状态。第五条项目管理与执行5.1项目管理责任：本项目由乙方负责主要的项目管理协调工作，但甲方需指定接口人并积极配合。5.2沟通机制：双方建立以下沟通机制：5.2.1每日站会：乙方团队成员每日与甲方接口人简短同步（时间不超过15分钟）。5.2.2迭代计划会：每个迭代开始前，双方相关人员进行需求确认和计划制定（时长不超过1小时）。5.2.3迭代评审会：每个迭代结束时，乙方向甲方演示成果并收集反馈（时长根据内容而定）。5.2.4回顾会：每个迭代结束时，乙方团队内部进行反思总结（甲方可观察参与）。5.2.5定期（例如：每周）项目状态邮件/会议汇报：乙方向甲方汇报进展、风险和下步计划。5.3迭代计划：迭代计划由乙方团队初拟，经甲方产品负责人（或指定代表）确认后执行。5.4风险管理：乙方负责识别项目风险并制定应对计划，及时向甲方通报重大风险。第六条验收标准与流程6.1验收标准：6.1.1阶段性验收：每个迭代结束时，根据该迭代定义的用户故事和验收标准进行验收。6.1.2最终验收：项目最终成果需满足本协议附件二（若需要）或双方在迭代评审中协商确认的最终验收标准，该标准应能客观衡量优化目标（如：流程效率提升X%，处理时间缩短Y%，用户满意度达到Z分以上等）的达成情况。6.2验收流程：6.2.1乙方提交阶段性或最终成果后，甲方应在【例如：5个工作日】内组织相关人员进行验收评审。6.2.2验收评审会议由乙方组织，甲方参与，对成果进行演示和讨论。6.2.3验收结果分为“通过”、“有条件通过”或“不通过”。若为“通过”，则该迭代或项目结束；若为“有条件通过”，乙方需在【例如：3个工作日】内修复问题或根据反馈进行修改，然后再次提交验收；若为“不通过”，则需明确未通过的原因和需要修改的内容，乙方修改后重新提交验收。6.2.4最终验收未通过时，双方应协商确定最终验收标准或处理方案。第七条费用与支付7.1服务费用：甲方同意向乙方支付业务流程优化服务费共计人民币【填写具体金额】元（大写：【填写大写金额】）。此费用包含乙方为完成本协议约定的服务所投入的所有资源成本。7.2支付方式：甲方应按以下方式向乙方支付服务费用：7.2.1预付款：本协议生效后【例如：5个工作日】内，甲方向乙方支付总服务费的【例如：30%】即人民币【计算金额】元。7.2.2进度款：乙方完成第【例如：第一个】迭代并通过甲方验收后【例如：5个工作日】内，甲方向乙方支付总服务费的【例如：40%】即人民币【计算金额】元。7.2.3尾款：乙方提交最终优化成果并通过甲方最终验收后【例如：10个工作日】内，甲方向乙方支付剩余总服务费的【例如：30%】即人民币【计算金额】元。7.3税费：本协议约定的服务费用为含税价格，已包含甲方应承担的所有税费。若乙方开具发票，相关税费由甲方承担。7.4逾期支付：若甲方未按本协议约定按时支付款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的【例如：千分之零点五】向乙方支付违约金。逾期超过【例如：30】日的，乙方有权暂停服务，并保留解除本协议的权利。第八条知识产权8.1乙方在履行本协议过程中所产生的一切知识产权（包括但不限于设计文档、流程模型、代码、报告、数据等）的归属归乙方所有。8.2甲方在合作过程中，乙方授予甲方为履行本协议之目的使用其提供的优化成果的有限许可。该许可是不可转让、非独占的。8.3双方同意，在本协议有效期内及终止后【例如：两年】内，双方均不得泄露或用于本协议目的之外的一方提供的保密信息，除非法律法规另有规定或获得披露方书面同意。第九条保密义务9.1甲乙双方应对在本协议签署及履行过程中获悉的对方的任何保密信息承担严格的保密义务。该义务不因本协议的终止而解除。9.2任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，除非为履行本协议所必需）披露对方的保密信息，但法律要求或有权机关强制要求披露的除外。在此情况下，披露方应尽力提前通知对方，并仅在法定范围内进行披露。9.3接收方仅可为履行本协议之目的使用披露方的保密信息，不得用于任何其他目的。9.4本协议所称保密信息不包括：披露时已为公众所知的信息；接收方在披露前已合法知晓的信息；接收方能证明在披露前通过独立开发合法获得的信息；或接收方从有权披露的第三方合法获得且无保密限制的信息。第十条违约责任10.1若任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任，赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。10.2若甲方未能按时支付服务费用，除按第七条支付违约金外，乙方还有权根据实际情况暂停或终止服务。10.3若乙方未能按本协议约定交付合格的优化成果，导致项目无法按期完成或达到预期目标，甲方有权要求乙方采取补救措施，并有权根据缺陷的严重程度，要求乙方承担相应的赔偿责任（例如：减少服务费用）或解除本协议。若乙方在收到甲方要求后【例如：15个工作日】内仍未予纠正，甲方有权单方面解除协议并要求乙方退还已支付但未提供相应服务的费用。10.4任何一方违反保密义务，应向对方支付人民币【例如：100万元】的违约金。若违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应赔偿全部损失。第十一条协议期限与终止11.1本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为【例如：6个月】。协议期满前【例如：一个月】，若双方均有意继续合作，可另行签订延续协议。11.2在协议有效期内，经双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。11.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：11.3.1一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后【例如：15个工作日】内仍未纠正的。11.3.2一方进入破产、清算或解散程序的。11.4协议终止时，乙方应向甲方交付已完成的阶段性成果和相关文档，甲方应支付乙方已提供服务的相应费用。双方应相互返还属于对方的财产或资料。第十二条不可抗力12.1若因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、流行病疫情等不能预见、不能避免并不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并在合理期限内提供不可抗力证明。12.2双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力导致协议无法实现的，本协议自动终止。第十三条争议解决13.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。13.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交【选择一项：A.甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；B.乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；C.【指定仲裁机构名称】按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点在【指定城市】，仲裁语言为中文。】第十四条法律适用14.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十五条其他条款15.1完整协议：本协议及其附件（若有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。15.2可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。15.3修改与补充：对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。15.4转让：未经对方事先书面同意，任何一方不