宁波市江北区2025年网格员考试题库及答案

宁波市江北区2025年网格员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.网格员在进行信息采集时，对于居民的身份证号码应该（）。A.随意记录，无需保密B.严格保密，不随意泄露C.可以与其他网格员随意交流D.为了工作方便可以提供给无关人员答案：B。居民身份证号码属于个人敏感信息，网格员有责任严格保密，不能随意泄露，这是保障居民隐私和信息安全的基本要求。2.江北区某社区发生一起邻里纠纷，网格员到达现场后首先应该（）。A.直接判定谁对谁错B.了解纠纷的起因和经过C.批评责任方D.让双方自行解决答案：B。在处理邻里纠纷时，网格员应先全面了解纠纷的起因和经过，才能客观公正地进行调解，而不是直接判定对错或批评某一方，让双方自行解决也可能导致纠纷进一步恶化。3.网格员发现辖区内存在消防隐患，应该（）。A.自行整改B.报告社区和相关部门C.通知居民自行整改D.不用理会答案：B。网格员发现消防隐患后，自身可能不具备整改的专业能力和权限，应及时报告社区和相关部门，由专业人员进行处理，通知居民自行整改可能存在居民不重视或不具备整改能力的情况，而不理会则会留下安全隐患。4.江北区推行的“五社联动”机制中，“五社”不包括以下哪一项（）。A.社区B.社团C.社工D.社会答案：D。“五社联动”指的是社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者和社区公益慈善资源，不包括“社会”这一笼统概念。5.网格员在日常巡查中，发现有流动摊贩占道经营，影响交通和环境卫生，正确的做法是（）。A.直接没收摊贩的物品B.驱赶摊贩离开C.告知摊贩相关规定并引导其到合法经营区域D.与摊贩发生冲突答案：C。网格员没有执法权，不能直接没收物品或与摊贩发生冲突，驱赶摊贩可能只是暂时解决问题，告知摊贩相关规定并引导其到合法经营区域才是较为合理的做法。6.江北区某社区要开展垃圾分类宣传活动，网格员的主要职责是（）。A.独自完成所有宣传工作B.组织和动员居民参与活动C.只负责在活动现场维持秩序D.不参与活动，等待上级安排其他任务答案：B。网格员在社区活动中主要起到组织和动员居民参与的作用，独自完成所有宣传工作不太现实，只负责维持秩序和不参与活动都不符合其职责要求。7.网格员在采集人口信息时，对于流动人口的居住登记信息应该（）。A.只登记一次，以后不用更新B.定期进行更新和核实C.等流动人口自己来更新D.随意登记，不用太准确答案：B。流动人口的居住情况可能会发生变化，网格员需要定期更新和核实其居住登记信息，以保证信息的准确性和及时性，只登记一次、等流动人口自己来更新或随意登记都不能满足工作要求。8.江北区某小区发生漏水问题，影响到楼下居民的生活，网格员应该（）。A.让楼下居民自己解决B.联系物业和相关业主，协调解决问题C.认为这是小事，不用管D.直接要求楼上业主赔偿楼下损失答案：B。网格员应积极协调各方解决问题，联系物业和相关业主，共同协商解决漏水问题，让楼下居民自己解决、认为是小事不管或直接要求赔偿都不是正确的处理方式。9.网格员在工作中，遇到居民对政策不理解并产生抵触情绪时，应该（）。A.不理会居民的情绪，继续宣讲政策B.与居民争吵，强行让居民接受政策C.耐心解释，用通俗易懂的语言让居民理解政策D.向上级报告，让上级处理答案：C。当居民对政策不理解产生抵触情绪时，网格员应耐心解释，用通俗易懂的语言让居民理解政策，而不是不理会居民情绪、与居民争吵或直接向上级报告。10.江北区某社区要评选文明家庭，网格员的工作是（）。A.直接确定文明家庭名单B.宣传评选标准，组织居民参与评选C.不参与评选活动D.只负责统计选票答案：B。网格员在文明家庭评选活动中，应宣传评选标准，组织居民参与评选，而不是直接确定名单、不参与活动或只负责统计选票。11.网格员发现辖区内有邪教活动迹象，应该（）。A.装作没看见B.立即报告公安机关和相关部门C.自己去制止邪教活动D.与邪教人员交流，劝其改邪归正答案：B。邪教活动具有极大的危害性，网格员发现迹象后应立即报告公安机关和相关部门，自己去制止或与邪教人员交流可能会给自己带来危险，装作没看见则会纵容邪教活动。12.江北区某社区的老年人希望增加一些娱乐设施，网格员应该（）。A.告诉老年人这不可能实现B.记录老年人的需求并向上级反映C.自己掏钱购买娱乐设施D.让老年人自己去解决答案：B。网格员应记录居民的合理需求并向上级反映，争取解决问题，告诉老年人不可能实现、自己掏钱购买或让老年人自己解决都不是正确的做法。13.网格员在进行安全隐患排查时，对于老旧建筑的电线老化问题应该（）。A.认为不影响使用，不用管B.提醒居民注意用电安全，不做其他处理C.报告社区和相关部门，督促整改D.让居民自己更换电线答案：C。老旧建筑电线老化存在严重安全隐患，网格员应报告社区和相关部门，督促整改，而不是不管、只提醒或让居民自己更换。14.江北区某社区要举办文艺演出，网格员在活动前的主要工作是（）。A.只负责活动当天的签到工作B.宣传活动信息，动员居民参与C.不参与活动筹备，只等活动开始D.负责演出的节目编排答案：B。在文艺演出活动前，网格员的主要工作是宣传活动信息，动员居民参与，而不是只负责签到、不参与筹备或负责节目编排。15.网格员在工作中，对于居民反映的问题应该（）。A.选择性记录，只记录重要问题B.详细记录，并及时跟进处理情况C.记录后就不管了D.让居民自己去解决问题答案：B。网格员对于居民反映的问题应详细记录，并及时跟进处理情况，以确保问题得到妥善解决，选择性记录、记录后不管或让居民自己解决都不符合工作要求。二、多选题（每题3分，共30分）1.江北区网格员的主要工作职责包括（）。A.信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。网格员的工作职责涵盖信息采集、矛盾纠纷排查化解、安全隐患排查以及政策宣传等多个方面，这些工作对于社区的管理和发展都至关重要。2.在江北区的社区治理中，网格员可以与以下哪些主体合作（）。A.社区居委会B.物业企业C.志愿者组织D.居民代表答案：ABCD。网格员在社区治理中需要与社区居委会、物业企业、志愿者组织和居民代表等多方面合作，共同推进社区的各项工作。3.网格员在进行信息采集时，需要采集的内容包括（）。A.人口信息B.房屋信息C.企业信息D.环境卫生信息答案：ABCD。信息采集的内容较为广泛，包括人口、房屋、企业和环境卫生等方面的信息，以便全面了解社区的情况。4.江北区某社区发生火灾，网格员应该采取的措施有（）。A.立即报警B.组织居民疏散C.协助消防人员开展救援工作D.事后统计火灾损失情况答案：ABCD。发生火灾时，网格员应立即报警，组织居民疏散，协助消防人员开展救援工作，事后还应统计火灾损失情况，为后续的处理和恢复提供依据。5.网格员在宣传垃圾分类政策时，可以采用的方式有（）。A.发放宣传资料B.举办讲座C.利用社区微信群宣传D.现场示范答案：ABCD。发放宣传资料、举办讲座、利用社区微信群宣传和现场示范等都是有效的垃圾分类政策宣传方式，可以提高居民的知晓率和参与度。6.江北区网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.公平公正B.依法依规C.调解为主D.偏袒一方答案：ABC。处理邻里纠纷时，网格员应遵循公平公正、依法依规、调解为主的原则，而不能偏袒一方。7.以下哪些属于江北区社区安全隐患的范畴（）。A.消防设施损坏B.电梯故障C.道路积水D.楼道杂物堆积答案：ABCD。消防设施损坏、电梯故障、道路积水和楼道杂物堆积等都可能对社区居民的生命财产安全造成威胁，属于社区安全隐患的范畴。8.网格员在工作中，需要具备的能力有（）。A.沟通协调能力B.信息采集与分析能力C.应急处理能力D.政策解读能力答案：ABCD。网格员在工作中需要与居民、各部门等进行沟通协调，采集和分析信息，处理突发事件，解读政策等，因此需要具备沟通协调、信息采集与分析、应急处理和政策解读等能力。9.江北区某社区要开展志愿者服务活动，网格员可以做的工作有（）。A.招募志愿者B.组织志愿者培训C.安排志愿者服务岗位D.评估志愿者服务效果答案：ABCD。网格员在社区志愿者服务活动中，可以负责招募志愿者、组织志愿者培训、安排服务岗位以及评估服务效果等工作。10.网格员在采集企业信息时，需要了解的内容包括（）。A.企业名称和地址B.企业经营范围C.企业员工数量D.企业安全生产情况答案：ABCD。采集企业信息时，需要了解企业的名称、地址、经营范围、员工数量和安全生产情况等方面，以便对企业有全面的了解。三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员可以随意将居民的个人信息提供给其他部门。（）答案：错误。网格员必须严格保密居民的个人信息，不能随意提供给其他部门，只有在符合规定和经过授权的情况下才能进行信息共享。2.江北区网格员只需要在社区内进行巡查，不需要与居民交流。（）答案：错误。网格员不仅要进行巡查，还需要与居民交流，了解居民的需求和问题，这样才能更好地开展工作。3.发现安全隐患后，网格员只要口头提醒相关人员就可以了，不用记录。（）答案：错误。发现安全隐患后，网格员应详细记录隐患情况，并及时报告和跟进处理，仅口头提醒是不够的。4.江北区某社区发生纠纷，网格员可以直接使用强制手段解决问题。（）答案：错误。网格员没有执法权，不能直接使用强制手段解决纠纷，应通过调解、协调等方式解决问题。5.网格员在宣传政策时，不需要考虑居民的文化程度和理解能力。（）答案：错误。在宣传政策时，网格员应考虑居民的文化程度和理解能力，用通俗易懂的语言进行宣传，以确保居民能够理解政策内容。6.对于居民反映的问题，网格员可以拖延处理时间。（）答案：错误。网格员应及时处理居民反映的问题，不能拖延，以保障居民的权益和社区的正常运转。7.江北区网格员在工作中不需要遵守相关的法律法规和工作纪律。（）答案：错误。网格员在工作中必须遵守相关的法律法规和工作纪律，依法依规开展工作。8.网格员可以不参加社区组织的培训活动。（）答案：错误。参加社区组织的培训活动有助于网格员提升工作能力和业务水平，应该积极参加。9.发现辖区内有传销活动迹象，网格员可以自行处理。（）答案：错误。传销活动涉及违法犯罪，网格员发现迹象后应及时报告公安机关，不能自行处理。10.江北区某社区要进行环境卫生整治，网格员只需要在整治结束后进行检查就可以了。（）答案：错误。在环境卫生整治过程中，网格员应全程参与，组织和动员居民参与，监督整治工作的进展，而不是只在结束后检查。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述江北区网格员在社区矛盾纠纷排查化解中的工作流程。答：江北区网格员在社区矛盾纠纷排查化解中的工作流程如下：首先是排查阶段。网格员要定期在社区内进行巡查，与居民交流沟通，收集各类可能引发矛盾纠纷的信息，例如邻里之间的摩擦、物业与居民的矛盾等。同时，要关注社区内的热点问题和敏感事件，及时发现潜在的矛盾纠纷隐患。其次是登记阶段。一旦发现矛盾纠纷，网格员要详细记录纠纷的基本情况，包括纠纷的双方当事人、纠纷的起因、经过和现状等信息，确保信息的准确性和完整性。然后是分析阶段。对登记的矛盾纠纷进行深入分析，判断纠纷的性质和严重程度，评估可能产生的影响和后果。根据分析结果，确定合适的解决方式和策略。接着是调解阶段。网格员要积极主动地介入矛盾纠纷，组织双方当事人进行沟通和协商。在调解过程中，要秉持公平公正、依法依规的原则，倾听双方的诉求和意见，引导双方理性表达，寻求双方都能接受的解决方案。如果调解过程中遇到困难或问题，可以邀请社区居委会、相关部门或专业人士协助调解。最后是跟踪阶段。调解成功后，网格员要对纠纷的解决情况进行跟踪回访，了解双方当事人是否履行调解协议，纠纷是否得到彻底解决。如果发现问题，要及时采取措施进行处理，确保矛盾纠纷不再复发。2.请谈谈江北区网格员在推动社区垃圾分类工作中的作用。答：江北区网格员在推动社区垃圾分类工作中发挥着重要作用，主要体现在以下几个方面：一是宣传引导作用。网格员可以通过多种方式向社区居民宣传垃圾分类的知识和政策，如发放宣传资料、举办讲座、利用社区微信群等。他们可以用通俗易懂的语言向居民讲解垃圾分类的标准和方法，提高居民对垃圾分类的认识和理解，增强居民的环保意识和参与积极性。二是监督指导作用。网格员在社区内进行日常巡查时，要监督居民的垃圾分类行为，及时纠正不规范的分类投放现象。对于不了解分类方法的居民，网格员要给予耐心的指导，帮助居民正确分类垃圾。同时，网格员还可以监督社区内的垃圾分类收集设施是否正常使用和维护，确保垃圾分类工作的顺利进行。三是信息反馈作用。网格员