商品换货流程协议

商品换货流程协议本协议由以下双方于______年______月______日起签订：甲方（销售方/商家）：名称/姓名：________________________地址：________________________联系方式：________________________乙方（购买方/消费者）：姓名：________________________身份证号码：________________________地址：________________________联系方式：________________________鉴于甲乙双方就商品购买事宜达成交易，乙方购买甲方的商品（下称“原商品”），现根据相关法律法规及双方约定，特制定本商品换货流程协议（下称“本协议”），以兹共同遵守。第一条适用范围与原则本协议适用于甲乙双方通过______（线上/线下）渠道达成的商品购买交易。换货原则遵循国家相关法律法规，特别是关于消费者权益保护的规定。如适用“七日无理由退货”制度，则按该制度执行，但本协议另有约定的除外。第二条换货条件1.无理由退货：符合《消费者权益保护法》等相关法律规定条件的，乙方在收到原商品后______日内（自签收之日起算），可无需说明理由向甲方提出换货申请。2.质量问题：原商品存在《中华人民共和国产品质量法》规定的质量缺陷，或不符合约定质量标准，乙方在发现或得知后______日内（或符合三包规定时限内）通知甲方并配合提供有效证据（如照片、视频、检测报告等）。3.错发/漏发：甲方发出的商品与乙方订单不符（如型号、颜色、数量等错误），乙方签收后应及时通知甲方。4.其他约定条件：本协议或双方交易约定中明确的其他可换货情形（例如：商品存在严重影响使用的瑕疵，但非质量问题；商品功能与宣传不符等）。5.不适用换货情形：以下商品或情况不属于换货范围：*定制商品、生鲜易腐商品、报纸期刊等。*消费者保管不当导致的质量下降或损坏。*消费者使用不当导致的功能故障或性能下降。*超过保质期或有效期的商品。*原商品价值已发生明显贬损。*包装严重破损影响二次销售（非运输方责任）。*已享受退货或换货服务的商品。第三条换货申请与审核1.申请途径：乙方需通过以下途径之一提交换货申请：*甲方的官方客服热线：________________________；*甲方的在线客服系统：________________________；*甲方的电子邮件地址：________________________；*甲方的官方网站/APP内申请入口：________________________。2.申请内容：乙方的换货申请应包含但不限于：订单编号、商品名称、换货原因、是否需要退货及退货商品状态描述、相关证据材料说明。3.受理与审核：甲方在收到乙方的换货申请后，应在______个工作日内进行审核，并通过上述申请途径或联系方式通知乙方审核结果（同意/不同意）。如需补充信息，甲方应明确告知。第四条退货流程1.退货地址：乙方退货应寄至甲方指定地址：________________________。2.运费承担：*对于无理由退货，若适用，甲方承担乙方退货运费。*对于质量问题、错发、漏发等非乙方责任的换货情形，甲方承担乙方退货运费。*对于其他情形或因乙方原因导致的换货，退货运费由乙方承担。*具体运费承担细节以甲方审核同意后的通知为准。甲方有权要求乙方提供有效的快递单号，并保留核实记录的权力。3.包装要求：乙方寄回的商品应保持原有包装完整，商品本身非易损状态，配件、说明书等齐全。如需额外包装材料，相关费用由乙方承担。4.退货签收：甲方收到退货后，应进行验收确认。验收合格的，甲方记录签收信息；验收不合格或无法确认的，甲方应及时通知乙方处理方案。第五条换货商品流程1.换货地址：甲方在确认换货申请后，将按照约定向乙方寄送换货商品至地址：________________________（通常为乙方收货地址或甲方指定地址）。2.运费承担：换货商品的寄送运费由甲方承担。3.商品状态：甲方发出的换货商品应确保型号、规格、颜色等与原商品一致，并处于完好可用状态。4.签收确认：乙方收到换货商品后，应核对商品信息及状态，确认无误后签收。如有问题，应在签收前或签收后______小时内联系甲方处理。第六条费用处理1.运费：按照第四条、第五条约定执行。2.差价处理：若换货商品价格与原商品存在差异，差价部分：*若换货商品更贵，甲方应在乙方确认收到换货商品后______个工作日内，将差额支付给乙方（方式：__________）。*若换货商品更便宜，甲方有权从乙方应支付的款项（如货款未付或退款金额）中扣除相应差额。3.其他费用：除本协议约定的运费、差价外，因检验、重新包装等产生的必要费用由责任方承担，或双方协商确定。第七条时间限制1.换货申请期限：乙方就符合本协议第二条规定的换货条件提出申请的，应在满足条件后______日内完成申请。2.退货期限：如适用无理由退货，乙方应在收到商品后______日内寄回商品；如适用质量问题等退货，应在发现或得知后______日内寄回。3.审核期限：甲方审核换货申请的期限为自收到完整申请材料之日起______个工作日。4.换货完成期限：自乙方提交有效换货申请之日起，甲方完成整个换货流程（包括安排退货、处理完毕后寄出换货商品）的总时长不应超过______个工作日。第八条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他条款1.信息披露：双方均有义务向对方提供与商品换货相关的真实、准确、完整的信息。2.知识产权：本协议的签订及履行不影响原商品相关的知识产权归属及权利行使。3.完整协议：本协议构成双方关于商品换货事宜的完整约定，取代之前所有口头或书面的沟通、承诺及协议。4.可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。5.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。甲方（盖章/签字）：________________________乙方（签字）：_________