退货逆向物流委托管理

退货逆向物流委托管理本合同由以下双方于______年______月______日在__________签订：委托方（以下简称“甲方”）：名称：________________________地址：________________________法定代表人/授权代表：________联系方式：___________________受托方（以下简称“乙方”）：名称：________________________地址：________________________法定代表人/授权代表：________联系方式：___________________鉴于甲方因业务发展需要，将其产生的退货逆向物流事宜委托给乙方进行管理；乙方具备专业的逆向物流管理能力和资源，愿意接受甲方的委托。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方根据本合同约定，为甲方提供全面的退货逆向物流委托管理服务，包括但不限于：(1)依据甲方退货政策，规划、设计并优化退货处理流程；(2)负责甲方指定服务区域内客户退货的接收与逆向运输安排，包括运输方式选择、承运商协调及运费管理（区分甲方承担和客户承担部分）；(3)在乙方指定的退货处理中心或甲方指定地点，对收到的退货商品进行接收、验收、分拣；(4)对退货商品进行质量检验、状况评估和价值鉴定；(5)根据甲方指示和商品状况，对合格品进行清洁、维修（如需）、重新包装并转交甲方或进行再销售；对残次品/报废品进行合规处置（包括但不限于销毁、拆解、环保处理等）；对可捐赠品协助甲方完成捐赠流程；(6)建立并维护退货物流信息管理系统，记录退货全程数据，确保信息准确、可追溯；(7)定期（如每月/每季度）向甲方提供详细的退货数据分析报告，内容包括但不限于退货原因统计、SKU退货率、区域退货分布、各环节处理时效、处理成本、库存积压情况等；(8)根据甲方需求，进行相关信息系统对接，实现订单、退货、库存等数据的自动传输与同步；(9)在甲方授权范围内，处理与客户相关的退货状态查询等沟通事宜。1.2甲方同意将符合本合同约定的退货物流业务委托给乙方执行。第二条双方的权利与义务2.1甲方的权利与义务(1)甲方向乙方提供清晰、有效的退货处理政策及操作指引；(2)甲方及时、准确地向乙方提供退货商品的相关信息（如SKU、规格、颜色、购买信息等）以及客户信息（在遵守相关法律法规及保护客户隐私的前提下）；(3)甲方负责承担其政策规定由客户承担的退货运输费用，以及乙方处理合格退货商品所产生的费用（如约定）；(4)甲方应按照乙方通知或约定，及时确认退回商品的最终处理方式；(5)甲方有权对乙方的服务过程进行监督，要求乙方提供相关服务记录和数据；(6)甲方有权根据服务表现，对乙方的工作提出改进建议；(7)甲方应配合乙方进行必要的系统对接和数据共享工作。2.2乙方的权利与义务(1)乙方应按照本合同第一条约定的服务范围和内容，以及甲方提供的政策指引，专业、高效、安全地执行退货逆向物流服务；(2)乙方应建立完善的操作流程和质量控制体系，确保服务符合国家及地方法律法规、行业标准，并努力达到约定的服务标准；(3)乙方负责管理退货处理过程中的商品安全，直至按照约定完成商品处置；(4)乙方应建立详细的退货处理记录，并确保数据的真实性、准确性和完整性；(5)乙方应按照约定的时间和格式，向甲方提交服务报告和数据分析；(6)乙方应对在服务过程中接触、知悉的甲方商业秘密、技术信息、客户信息等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；(7)乙方应接受甲方的合理监督和必要的审计，并按要求提供相关资料；(8)乙方应妥善处理废弃包装材料和符合环保要求的退货商品残次部，确保符合环保法规。第三条服务标准与质量3.1乙方应确保其提供的退货逆向物流服务达到以下标准（或参照附件中的服务水平协议执行）：(1)退货接收：在收到甲方通知后______小时内响应，并于______小时内完成物理接收；(2)逆向运输：对于标准件，客户退货送达指定收货点后，乙方安排返程运输给甲方或处理地点的平均时长不超过______个工作日；特殊区域或特殊商品根据约定执行；(3)退货检验：收货后______小时内完成初步验收，关键商品或全检商品在______小时内完成检验；(4)数据报告：每月______日前提交上一月度的详细退货分析报告；(5)商品处理：根据甲方指令，在收到合格品/待处理品后______个工作日内完成处理操作；(6)系统对接：按照约定完成系统接口开发与测试，确保数据传输的及时性和准确性。3.2乙方承诺持续优化服务流程，提升服务效率和质量，努力达到或超过约定的服务标准。第四条费用与支付4.1本合同服务费用采用以下方式结算（选择一项或结合）：(1)固定月费：甲方每月向乙方支付固定服务费人民币______元。此费用包含______（例如：乙方处理甲方指定标准商品的基础服务、基础系统使用等）。(2)按量收费：除固定月费/基础服务费外，甲方根据乙方实际完成的退货处理量（如处理商品件数、重量、体积等）向乙方支付费用。费率标准为：______（详细说明，如每件处理费______元，或每公斤/立方米______元等）。(3)综合方式：包含固定基础费和按量浮动费，具体标准见附件（如适用）。4.2费用计算周期为______（如每月/每季度）。4.3甲方应在每个费用计算周期结束后的______个工作日内，根据乙方提交的符合要求的费用账单支付相应费用。4.4费用账单应列明计算依据、服务量、费率、总额等信息，并由乙方授权代表签字或加盖公司公章。4.5乙方收取的费用为含税价格，如需开具发票，甲方应在支付款项时向乙方提供符合要求的开票信息。发票类型为______（如增值税专用发票/普通发票）。第五条服务期限与终止5.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。5.2合同期满前______个月，如双方均未提出书面终止意向，本合同自动续展______年。5.3任何一方有权提前终止本合同，但应提前______日向对方发出书面通知，并承担相应的违约责任（除非是由于对方严重违约导致提前终止）。5.4终止合同时，乙方应完成所有正在进行的服务，并交还甲方提供的资料、系统访问权限等。甲方应结清所有应付未付的服务费用。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本合同履行过程中所知悉的对方的商业秘密、技术信息、经营数据、客户信息等一切未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。6.2乙方同意仅为履行本合同之目的使用保密信息，不得用于任何其他用途，亦不得向任何第三方披露（除非法律规定或有权机关要求披露，或对方书面同意）。6.3甲乙双方应采取合理的措施保护保密信息，防止泄露。本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后______年。第七条数据保护与安全7.1双方承诺在履行本合同过程中，严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》以及适用的其他数据保护法律法规。7.2乙方同意仅为处理本合同项下业务所必需的目的收集、使用甲方和客户的个人信息，并确保处理活动符合法律要求。7.3乙方应采取充分的技术和管理措施（包括但不限于加密存储、访问控制、安全审计等）保护所处理的个人信息和商业数据的安全，防止数据泄露、丢失或被滥用。7.4乙方应建立数据主体权利响应机制，根据甲方要求或客户合法请求，及时响应查询、更正、删除等请求。7.5发生或可能发生个人信息泄露、丢失或损毁等安全事件时，乙方应立即通知甲方，并协同采取补救措施。第八条知识产权8.1乙方在履行本合同前已拥有的知识产权仍归乙方所有。8.2在履行本合同过程中，乙方为满足甲方特定需求而专门开发的软件系统、流程设计、报告模型等知识产权，除双方另有书面约定外，归______（甲方/乙方）所有。获得知识产权的一方应授予另一方为履行本合同目的的使用许可。8.3甲方提供的专有信息或技术，其知识产权归甲方所有，乙方仅可在本合同约定范围内使用。第九条不可抗力9.1若任何一方因受不可抗力事件（包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、疫情及其管控措施等）影响，而无法履行或延迟履行本合同部分或全部义务时，该方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的证明文件。9.2因不可抗力导致合同义务无法履行或延迟履行的，受影响方不承担违约责任，双方应根据事件影响协商决定是否延迟履行、部分履行或终止合同。第十条责任限制10.1除非本合同另有明确约定或法律法规有强制性规定，任何一方对于因违约造成的直接损失、间接损失、利润损失、商誉损失等一切间接或后果性损害，概不承担责任。10.2乙方在本合同项下的总责任以本合同期限内甲方累计应支付给乙方的服务费用总额的______%或人民币______元为限（以较高者为准）。此责任限制适用于因乙方违反本合同项下任何义务而引起的索赔。第十一条适用法律与争议解决11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向______（甲方/乙方所在地有管辖权的人民法院）提起诉讼。第十二条合同完整性与修订12.1本合同构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。12.2对本合同的任何修改或补充，均需以书面形式作出，经双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）后生效。第十三条通知13.1本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或联系方式。13.2通知在以下时间视为送达：(1)专人递送：当日送达；(2)邮寄：寄出后第五日送达；(3)传真：发送成功后即刻视为送达；(4)电子邮件：发送成功后即刻视为送达。以较晚到达时间为准。第十四条其他条款14.1本合同未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2本合同附件（如有）是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。14.3若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的