危机公关紧急应对合同

危机公关紧急应对合同鉴于甲方因可能发生或已发生的危机事件，需要专业的危机公关紧急应对服务，乙方拥有提供此类服务的专业能力和经验，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：第一条定义1.1本合同所称“危机事件”是指：因甲方经营、管理、产品、服务或关联人员等引发的，或可能引发的对甲方声誉、品牌形象、公众信任、正常经营造成或可能造成负面影响的重大负面事件，包括但不限于重大负面媒体报道、产品安全或质量问题、高级管理人员不当言行、数据泄露、网络安全事件、重大安全事故、群体性事件、严重的商业纠纷、不受欢迎的公众舆论等。1.2“服务方”指乙方，即[乙方公司全称]，具有独立法人资格的危机公关专业服务机构。1.3“客户方”指甲方，即[甲方公司全称]，委托服务方提供危机公关紧急应对服务的机构。1.4“紧急响应时间”指本合同项下服务方启动危机应对服务的触发条件，即甲方通知服务方存在危机事件，或服务方根据约定主动识别到需启动服务的危机情况时。1.5“保密信息”指双方在履行本合同过程中接触到的、未公开的、根据性质或交易习惯应保密的任何信息，包括但不限于双方的商业秘密、技术信息、客户信息、财务数据、运营信息、沟通记录、危机处理策略与方案等。1.6“工作日”指中华人民共和国法定工作日，不包括法定节假日和周末。第二条服务范围2.1危机评估与诊断：服务方在接到甲方启动通知后[例如：4小时]内，对危机事件的性质、严重程度、影响范围、利益相关方诉求、潜在风险、传播路径等进行初步评估，并在[例如：24小时]内提交详细的危机评估报告。2.2危机沟通策略制定：服务方基于危机评估结果，为甲方量身定制整体危机沟通策略，包括但不限于：(a)明确危机沟通目标；(b)定义核心沟通信息及口径；(c)确定关键利益相关方（媒体、政府、公众、员工、合作伙伴等）及其沟通策略；(d)规划沟通渠道（如新闻发布会、媒体沟通会、社交媒体发布、官方网站声明、内部通报等）；(e)制定时间表和关键节点安排。2.3信息发布与传播管理：服务方根据既定策略，负责或协助甲方执行以下沟通活动：(a)撰写、审核并发布新闻稿、声明、公告等官方信息；(b)监控和管理相关媒体对危机事件的报道，并进行必要的媒体沟通与引导；(c)管理和回应社交媒体平台上的相关讨论和舆情，引导网络舆论；(d)协助甲方进行内部沟通，稳定内部情绪，统一内部口径；(e)如需，策划并执行新闻发布会或其他公开沟通活动。2.4舆情监测与分析：服务方利用专业工具，对危机相关关键词、话题进行全天候、持续性的监测，及时向甲方提供舆情动态报告，分析公众情绪、主要诉求、媒体态度变化，并根据舆情发展调整沟通策略建议。2.5发言人培训：根据需要，服务方可为甲方指定或委派的危机沟通发言人提供培训，内容包括：危机沟通心态、媒体应对技巧、核心信息传递、Q&A准备、社交媒体互动规范等。2.6危机根源解决方案建议：在危机处理过程中，服务方结合专业知识和经验，分析危机事件可能存在的深层次原因，并向甲方提出改进建议，协助甲方从根本上解决问题，防范类似危机再次发生。2.7效果评估与报告：危机处理进入收尾阶段或结束后，服务方将提供危机公关服务整体效果评估报告，总结经验教训，评估危机对甲方形象和经营的最终影响，并提出长期改进建议。第三条紧急响应程序3.1启动机制：甲方在确认发生或可能发生本合同定义的危机事件时，应立即通过[例如：书面报告、指定联系人电话/邮件]通知服务方，并说明事件基本情况。服务方在收到通知并核实情况后，确认满足合同约定条件，则正式启动本合同项下的紧急应对服务。3.2应急联系团队：双方各指定一名危机应对紧急联系人，并书面确认联系方式。在危机期间，双方所有与危机处理相关的沟通均应通过指定的紧急联系人进行。服务方可根据需要组建专项危机应对小组。3.3信息提供与获取：甲方承诺及时、全面、准确地向服务方提供与危机事件相关的一切背景资料、基础信息、官方通报、法律法规要求文件等。服务方有权根据危机处理需要，随时向甲方相关人员了解情况或获取必要的工作支持。3.4工作模式：危机期间，服务方应急团队将保持高度响应状态，沟通频率根据危机进展调整，至少每日[例如：两次]进行工作进展同步。工作时间不限于工作日正常工作时间，将根据需要安排在节假日、夜间进行工作。服务方将定期（例如：每日/每两天）向甲方提交工作简报，每周提交周报，详细汇报工作进展、舆情动态和下一步计划。3.5决策流程：甲方对危机处理中的重大事项（如最终发布的官方声明、重大补救措施、是否召开新闻发布会等）拥有最终决策权。服务方负责提供专业的策略建议、方案备选和风险评估，并根据甲方决策执行具体工作。第四条客户方责任4.1甲方应及时、全面地履行本合同项下的通知、信息提供、资源协调等义务，积极配合服务方开展危机公关工作。4.2甲方应授权其内部相关部门（如市场部、公关部、法务部、运营部、人力资源部等）与乙方有效协作，确保乙方能够顺利获取所需信息和支持。4.3甲方应及时就危机处理中的重大事项做出决策，并有效传达给服务方，确保服务方能够根据甲方决策执行工作。4.4甲方应遵守服务方制定的、经甲方确认的危机沟通策略和核心信息口径，避免因内部口径不一或信息混乱而加剧危机。4.5甲方应按照本合同第五条的约定，按时足额支付服务费用。4.6甲方应对其向服务方提供的信息的真实性、合法性负责。如因甲方提供虚假或误导性信息，导致服务方及其人员、第三方遭受任何损失，甲方应承担全部赔偿责任。4.7甲方应确保服务方及其工作人员在履行本合同过程中，能够进入甲方必要的办公场所、接触相关内部人员、获取履行职责所需的工作环境。第五条服务方责任5.1服务方应具备专业的危机公关服务能力和经验，投入足够资源，勤勉尽责地为甲方提供高效、专业的危机公关紧急应对服务。5.2服务方应在接到甲方启动通知后，按照本合同第二条约定的服务范围和第三条约定的响应程序，迅速、有序地开展危机应对工作。5.3服务方应基于专业判断，为甲方提供切实可行的危机沟通策略和建议，并负责策略的执行与落地。5.4服务方应作为甲方对外的主要沟通窗口之一，负责或协助甲方进行媒体沟通、公众沟通，维护甲方的声誉形象。5.5服务方应定期向甲方汇报工作进展、舆情监测结果，并根据实际情况提出调整策略的建议。5.6服务方应遵守保密义务，对在服务过程中获知的甲方保密信息严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。5.7服务方应遵守相关法律法规和行业规范，在危机处理过程中维护甲方的合法权益。5.8服务方应对其工作人员在履行本合同过程中的行为负责。第六条费用与支付条款6.1本合同项下的服务费用采用[例如：固定总价/按小时收费/项目包]模式。具体费用标准为：[详细列出费用构成或总金额，例如：固定服务费人民币______元整/按实际投入有效工作小时收费，每小时人民币______元/项目包费用人民币______元整，其中包含______元/小时的响应和执行服务，以及______元/次的危机评估报告等]。6.2如采取按小时收费模式，服务方应每月[例如：5号]前向甲方提交上一个月的有效工作小时记录及费用账单，甲方在收到账单后[例如：15日]内审核确认，并支付该月服务费用。6.3如采取固定总价模式，服务费总额为人民币______元整（大写：人民币______元整）。首期支付人民币______元整（大写：人民币______元整），于本合同签订后[例如：5日]内支付；尾款人民币______元整（大写：人民币______元整），于危机处理工作基本完成、甲方确认服务费后[例如：30日]内支付。6.4如采取项目包模式，费用构成为：[详细说明]。6.5所有费用均不含税费。如服务费需甲方承担相关税费，甲方应承担[具体税种及税率]。6.6甲方应将服务费用支付至服务方指定的以下银行账户：账户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户行全称]银行账号：[乙方银行账号]6.7甲方应在收到服务方符合要求的费用账单后，按照约定时间支付费用。逾期支付的，每逾期一日，甲方应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向服务方支付违约金。第七条保密条款7.1甲乙双方确认，在本合同签订及履行过程中，将接触并知悉对方大量的保密信息。7.2双方同意，对本合同项下及在合作过程中获悉的任何一方保密信息予以严格保密，未经该信息所有者事先书面同意，不得以任何方式向任何第三方披露、泄露、转让或许可使用。7.3本保密义务不因本合同的终止而失效。即使在合同终止后，双方仍需继续对在本合同有效期内获悉的对方保密信息承担保密义务，保密期限为自获悉之日起[例如：三]年。7.4法律法规强制要求披露或信息已进入公共领域的不在此限。但披露方应在法律允许的范围内，尽力保护该信息不被进一步泄露。7.5任何一方因违反本保密条款而给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第八条合同期限与终止8.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。8.2本合同的有效期限根据危机事件的实际情况确定。自本合同项下的危机公关紧急应对服务完成、甲方确认服务费支付完毕之日起终止。但保密条款、费用结算条款、争议解决条款等在本合同终止后仍然有效。8.3在危机应对服务过程中，如出现以下情况之一，任何一方有权书面通知对方终止本合同：(a)另一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[例如：15日]内仍未纠正的；(b)危机事件已得到有效控制，不再需要本合同约定的紧急应对服务的；(c)双方协商一致同意终止的；(d)因不可抗力导致合同目的无法实现的。8.4合同终止时，双方应进行善后处理：(a)服务方应向甲方提交最终的工作总结报告和费用结算单据；(b)甲方应结清所有未付的服务费用；(c)双方相互返还或销毁在本合同履行过程中获取的对方保密信息，除非法律规定或本合同另有约定；(d)服务方应将根据甲方要求制作的、不含甲方核心商业秘密的成果资料进行返还或移交。第九条责任与赔偿9.1服务方对因自身疏忽、重大过失导致甲方直接经济损失的，应在合理范围内承担赔偿责任，但赔偿总额原则上不超过甲方在本合同项下已支付的服务费用总额。9.2甲方对因其提供信息不实、不完整或违反其他合同义务给服务方或第三方造成损失的，应承担赔偿责任。9.3双方承诺，因履行本合同或与本合同有关的行为，任何一方不得对另一方或其工作人员提起索赔或采取法律行动，除非该索赔或行动是基于对方的故意欺诈、重大过失或违反保密义务。9.4本合同约定的赔偿责任为最终解决条款，任何一方就本合同项下的索赔或诉讼，应在争议发生之日起[例如：30日]内通过协商解决；协商不成的，适用第十条的约定。第十条适用法律与争议解决10.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本合同之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。10.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择以下之一：A.乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/B.[指定仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则在北京/上海/广州进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力/C.[指定其他法院名称]人民法院诉讼解决]。第十一条其他11.1完整协议：本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。11.2修订：对本合同的任何修订或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.3可分割性：若本合同任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替