退货物流解决方案协议

退货物流解决方案协议本协议由以下双方于______年______月______日在中国______省______市签署：甲方（销售方/品牌方/服务提供方）：________________________法定代表人/授权代表：________________________注册地址/地址：________________________联系方式：________________________乙方（物流服务提供方/采购方/接收方）：________________________法定代表人/授权代表：________________________注册地址/地址：________________________联系方式：________________________鉴于甲方销售商品/提供服务，可能产生退货事宜；乙方负责或参与处理相关退货物流服务；双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方商品/服务的退货物流解决方案达成如下协议，以兹共同遵守。第一条适用范围与定义1.1本协议适用于甲方销售给乙方（或最终消费者）的由甲方承担首次退货责任的商品/服务所产生的退货物流服务。1.2本协议适用于所有因商品质量问题、商品描述不符、甲方同意的退货政策等原因需要退回甲方的商品。但本协议不适用于以下情况：（1）仅支持换货的约定情形；（2）双方合同中明确约定禁止退货的商品或服务；（3）因退货发起方（买方/消费者）保管不当导致商品价值明显贬损或损坏，无法作为正品返销的。1.3定义：1.3.1退货商品：指由退货发起方根据本协议约定退回甲方的商品。1.3.2退货请求：指退货发起方向甲方提出的书面或符合甲方要求的电子形式的退货申请。1.3.3物流服务：指在本协议框架下，涉及退货商品从退货发起方处运至甲方指定地点所涉及的运输、仓储（如需）、签收、信息跟踪、状态确认等相关服务。1.3.4签收：指承运商或甲方授权人员在收到退货商品时进行的确认接收行为。1.3.5合理期限：指本协议约定的各环节（如审核、运输、检验）应完成工作的时间限制。1.3.6运输单据：指由承运商出具的，证明退货商品已发出或已签收的凭证。1.3.7残次品：指经检验确认无法作为正品返销或无其他用途的退货商品。1.3.8损耗：指在正常的运输过程中发生的、协议约定的可接受范围内的商品数量或状态减损。第二条退货流程与责任划分2.1退货发起：退货发起方（买方/消费者）应在购买商品后______日内，通过甲方指定的线上系统、客服热线或电子邮件等方式提交书面退货申请，申请中需包含但不限于订单号、商品名称、规格、数量、退货原因及简要描述、联系方式。甲方应在收到退货申请后______个工作日内完成初步审核，并书面（邮件或系统通知）通知退货发起方审核结果。2.2退货授权与确认：如审核通过，甲方需在______个工作日内向退货发起方提供详细的退货地址、退货商品状态要求（例如：未使用、不影响二次销售、包装完好等），并告知是否需要特定退货标签。退货发起方在收到授权通知后，按照要求准备退货商品并寄送。2.3包装与标签：退货商品应使用原包装或甲方要求的同等保护水平的包装。如甲方提供退货标签，退货发起方应在退货商品外包装的显著位置粘贴该标签。标签应清晰可辨，包含订单号、退货原因代码、甲方指定接收点或联系人、联系方式等信息。2.4物流安排与执行：2.4.1首次退货的运输安排：甲方负责承担首次退货商品的运输费用。甲方有权选择乙提供的物流服务，或指定其他承运商。甲方应至少提前______天通过乙方（或指定承运商）安排上门取件或指导退货发起方将商品送至指定快递点。乙方（或指定承运商）负责按照甲方指定的运输方式将退货商品运至甲方指定的接收地址。2.4.2多次退货或非质量原因退货：非首次退货，或因退货发起方原因（如描述不符）导致的退货，运输费用由退货发起方承担。退货发起方自行联系承运商并将商品寄至甲方指定地址。2.4.3运输保险：甲方负责为首次退货商品在运输过程中购买足额保险，保险费用由甲方承担。2.4.4运输方式：原则上采用快递服务，具体由甲方指定的承运商提供。甲方应提前告知退货发起方可接受的承运商范围或具体公司名称。2.4.5退货接收地址：甲方指定接收退货商品的地址为：________________________。2.5货物签收与确认：退货商品由甲方授权代表或经甲方授权的乙方人员签收。签收时，签收人员应核对实物与运输单据信息，检查商品外包装是否完好，并对签收情况进行记录（如拍照、系统录入）。签收信息由承运商反馈至甲方，甲方负责对签收信息进行最终确认。2.6退货商品检验：退货商品到达甲方指定接收地址后，由甲方仓库或质检部门在______个工作日内进行检验。检验内容包括但不限于商品完整性、外观状态、功能（如需测试）、与原商品批次的一致性等，以发货时状态及甲方相关标准为准。检验完成后，甲方需在______个工作日内向退货发起方（或乙方，如乙方代为处理）发出书面检验结果通知，内容包括是否接受退货、商品现状描述等。第三条费用与结算3.1费用明细：3.1.1首次退货的运输费、保险费由甲方承担。3.1.2乙方提供物流服务过程中产生的合理操作费用（如分拣、简单仓储）由甲方承担。3.1.3退货商品检验产生的费用由甲方承担。3.1.4因退货发起方原因造成的商品额外损坏或无法使用的，相关修复或处理费用由退货发起方承担。3.1.5残次品处理费用由甲方承担。3.1.6协议约定的其他费用（如月结管理费，如有）由乙方承担。3.2结算方式与周期：双方采用月结方式结算。乙方每月______日为对账日，于次月______日前向甲方提供上个结算周期的费用明细对账单。甲方在收到对账单并确认无误后，于次月______日前将应支付费用支付至乙方指定账户。3.3发票：乙方应在收到甲方支付的款项后______个工作日内，向甲方开具等额、合法的增值税专用发票/普通发票，发票内容应与实际服务费用相符。3.4付款账户信息：甲方指定付款账户信息如下：开户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________第四条物流服务提供方（如适用）责任4.1服务标准：如乙方作为物流服务提供方，需向甲方提供符合以下标准的物流服务：（1）上门取件准时率达到______%以上；（2）货物运抵甲方接收地址的准时率达到______%以上；（3）运输过程中货物完好率不低于______%；（4）物流信息（如取件、运输、签收状态）更新及时，每日至少同步______次；（5）提供清晰易懂的物流查询界面供甲方和退货发起方查询。4.2操作规范：乙方应遵守甲方关于退货商品接收、入库、分拣、出库（如需）、信息管理等操作指引和仓库管理规定。4.3异常处理：在运输过程中发生延误超过约定时限、货物明显破损、签收异常等情况，乙方应在第一时间通知甲方，并积极配合甲方和退货发起方进行核实和处理。因乙方责任造成的损失，由乙方承担相应赔偿责任。第五条风险与损耗处理5.1风险划分：退货商品自退货发起方完成封装并准备好交由承运商（或甲方上门取件人员）之时起，风险原则上由甲方承担，直至甲方检验确认退货商品符合接收条件为止。但在运输过程中，如发生承运商责任导致的明显货损，风险由承运商承担，甲方负责协调处理。5.2合理损耗：运输过程中发生的轻微、不可避免的合理损耗（如运输震动导致的轻微划痕，但非功能影响），甲方应予以接受，无需承担责任。具体合理损耗标准由双方另行书面确认。5.3残次品/无法退货商品处理：经甲方检验确认无法作为正品返销或无其他用途的残次品，甲方应在______日内决定处理方式（如销毁、技术处理、甲方按特定价格收购等），并承担相关处理费用。处理方式及费用承担应提前在协议中明确或另行协商。第六条信息安全与保密6.1数据保护：双方承诺在履行本协议过程中，严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，对在处理退货物流过程中接触到的任何个人身份信息、商业秘密、运营数据等承担保密义务，采取必要的技术和管理措施保护数据安全，不得泄露、篡改、丢失。6.2保密义务：双方对于从对方获取的、未公开的协议内容、操作流程、客户信息、价格体系、技术资料等任何形式的保密信息，负有持续的保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用该等保密信息，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。本保密义务不因本协议的终止而失效。第七条违约责任7.1若甲方未按时支付乙方已提供的物流服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的______%向乙方支付违约金，逾期超过______日的，乙方有权暂停服务或解除协议，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。7.2若乙方提供的物流服务不符合本协议约定的服务标准，导致甲方或退货发起方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过实际损失总额。7.3若任何一方违反本协议的保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部直接损失和合理间接损失。7.4除本协议另有约定外，任何一方违反本协议项下的其他义务，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条协议期限与终止9.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。9.2协议期满前______日，如双方无书面异议，本协议自动续展______年。任何一方提前______日书面通知对方，可协商续展事宜或终止本协议。9.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：（1）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后______日内仍未纠正的；（2）一方进入破产、清算程序的；（3）双方协商一致同意终止的。9.4协议终止后，双方应在______日内完成以下工作：（1）结算所有未了费用；（2）乙方应将甲方托管的退货商品清单、相关单据及未结算的财产（如有）移交给甲方；（3）乙方应停止提供本协议项下的物流服务，并确保已进行的服务的合理完成；甲方应支付乙方已提供服务的相应费用。第十条其他条款10.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或联系方式。以专人递送方式发送的，送达时即视为送达；以挂号信方式发送的，寄出后______日即视为送达；以传真或电子邮件方式发送的，发送成功时即视为送达。10.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议主题事项的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。10.3修订：对本协议的任何修订或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）后生效。10.4法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.5可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。10.6合法性：双方保证其履行本协议的行为不违反任何适用法律、法规或监管要求。10.7不可抗力：因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素导致本协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力一方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后______日内通知对方，并提供相关证明