电子商务灾备保障协议

电子商务灾备保障协议本协议由以下双方于____年____月____日签署：甲方（服务提供方）：[甲方名称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[甲方地址]统一社会信用代码/注册号：[甲方代码]乙方（需求方）：[乙方名称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[乙方地址]统一社会信用代码/注册号：[乙方代码]（以下简称“甲方”和“乙方”）鉴于：1.甲方拥有并提供电子商务相关的IT基础设施和服务，包括但不限于电子商务平台、数据库、应用程序等（以下简称“生产系统”）；2.乙方依赖甲方提供的生产系统运营其电子商务业务；3.为了保障乙方电子商务业务在发生灾难事件时的连续性，减少业务中断损失，经双方友好协商，就甲方为乙方提供电子商务灾备保障服务事宜，达成协议如下：第一条定义与解释除非本协议上下文另有明确说明，下列术语具有以下含义：1.1“灾难”是指导致或可能导致生产系统或其部分功能不可用或损坏的任何事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、火灾）、网络攻击（如DDoS、勒索软件）、硬件故障、系统错误、电力中断、软件缺陷、战争、恐怖活动、公共卫生事件以及其他类似事件。1.2“电子商务业务”是指乙方通过甲方生产系统运营的全部或部分业务活动，包括但不限于在线销售、商品展示、订单处理、客户管理、支付结算等。1.3“灾备服务”是指甲方为乙方提供的，旨在确保乙方电子商务业务在发生灾难时能够快速恢复的一系列技术、流程和服务的总称，包括数据备份、灾备环境维护、灾难切换、恢复支持等。1.4“服务可用性”是指灾备状态下，乙方电子商务业务可被用户访问和正常使用的时间比例。1.5“数据恢复时间目标（RTO）”是指在灾难发生后，乙方电子商务核心业务系统需恢复到可接受运行状态的最大时间限制。1.6“数据恢复点目标（RPO）”是指在灾难发生时，乙方可接受的数据丢失量，即生产数据与灾备数据之间允许的最大时间差。1.7“应急响应流程”是指双方在发生灾难事件后，为应对灾难、启动灾备措施而遵循的标准化操作程序。1.8“联合演练”是指甲乙双方共同参与，旨在检验灾备预案有效性和团队协作能力的模拟灾难事件活动。1.9“业务影响分析（BIA）”是指评估业务功能中断对组织所造成的影响，并确定恢复优先级和恢复时间要求的过程。第二条适用范围与对象2.1本协议项下的灾备服务覆盖乙方电子商务业务的以下范围：（1）系统模块：[具体列出，例如：网站前端系统、订单管理后台系统、客户关系管理系统、支付接口服务、商品数据库等]（2）数据范围：[具体列出，例如：商品信息数据、用户信息数据、订单交易数据、营销活动数据等]（3）服务层级：[具体说明，例如：核心交易系统、关键支撑系统]2.2本协议的服务对象为乙方指定的[具体部门或人员]，负责灾备服务的联络、确认和演练参与。第三条灾备服务内容与标准3.1甲方同意为乙方提供本协议第二条约定的电子商务灾备服务，具体包括：(1)灾备环境建设与维护：甲方负责建设、配置、维护一个独立的灾备数据中心，该数据中心具备与生产中心相当或按约定标准配置的计算、存储、网络资源，并部署必要的生产系统镜像或备份恢复能力。灾备数据中心地理位置与生产中心距离不少于[具体公里数]公里。(2)数据备份策略：甲方按照以下频率对乙方生产系统数据进行备份：[具体描述，例如：核心业务数据每日进行全量备份，每小时进行增量备份；非核心数据每日进行全量备份。]备份数据至少存储在[具体地点或方式，例如：异地存储设备]至少[具体天数]天。(3)数据同步机制：甲方采用[具体技术方式，例如：实时同步、准实时同步、定时同步]技术，确保生产数据与灾备数据之间按照约定的RPO要求进行同步。(4)灾备切换流程：甲方制定详细的灾备切换操作手册，明确切换条件、切换步骤、回切流程及应急措施。切换操作需在[具体时间，例如：业务低峰期]进行，并提前[具体小时数]通知乙方。(5)灾备环境测试：甲方定期对灾备环境的完整性和可用性进行测试，包括数据恢复测试和切换演练。3.2服务标准：(1)灾备环境性能：灾备环境在承载业务时，关键性能指标（如页面加载时间、交易处理响应时间）应不低于生产环境[具体百分比或标准]。(2)数据一致性：数据同步过程应保证数据在时间点上的最大偏差不超过约定的RPO标准。第四条服务水平协议（SLA）4.1甲乙双方同意，针对本协议约定的灾备服务，遵循以下服务水平协议：(1)数据恢复时间目标（RTO）：[具体核心系统名称]：[具体小时数]小时内恢复至可用状态。[具体其他系统名称]：[具体小时数]小时内恢复至可用状态。(2)数据恢复点目标（RPO）：[具体数据类型/系统名称]：最多允许丢失[具体时间，例如：1小时/4小时/8小时]的数据。(3)服务可用性（灾备状态下）：核心电子商务业务系统综合可用性不低于[具体百分比，例如：99.9%]。(4)演练要求：每年至少进行[具体次数]次联合灾备演练或甲方灾备系统切换演练。4.2SLA衡量与报告：甲方负责监控灾备服务的运行状态，并每月向乙方提供《灾备服务运行报告》，报告内容应包括但不限于备份成功率、灾备环境资源使用率、演练结果总结、以及SLA达成情况分析。乙方应在收到报告后[具体天数]内进行确认。第五条双方的权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)按照本协议约定和标准，建设和维护乙方电子商务业务的灾备系统。(2)负责灾备系统的日常监控、维护和必要的升级，确保其持续可用和符合性能要求。(3)根据乙方提供的业务信息和需求，协助或完成必要的业务影响分析（BIA）。(4)在发生灾难事件并确认需启动灾备预案时，负责按照预定流程启动灾备服务，包括执行切换操作，并提供必要的技术支持。(5)定期（如每半年）组织或配合乙方进行灾备演练，评估灾备预案的有效性，并向乙方提交演练报告。(6)向乙方提供灾备服务相关的必要文档，包括但不限于灾备方案、操作手册、应急预案。(7)对在服务过程中接触到的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。5.2乙方的权利与义务：(1)及时、准确地向甲方提供运营电子商务业务所需的生产系统架构图、数据清单、业务优先级、关键数据恢复要求等必要信息。(2)负责生产系统的日常数据备份策略的制定与执行，确保生产数据的完整性和可用性，并按甲方要求提供必要的生产端支持以配合数据同步。(3)指定唯一的接口人作为乙方在灾备服务事宜上的主要联络人，负责接收甲方通知、确认灾备切换指令、参与灾备演练及灾后业务恢复确认。(4)按照本协议约定及时足额支付服务费用。(5)配合甲方进行灾备测试和演练，根据演练结果提出改进建议。(6)对在合作过程中从甲方获得的灾备系统信息和技术资料承担保密义务。(7)确保其自身业务系统的稳定性，减少因乙方自身原因导致的需要启动灾备服务的事件。第六条灾难事件管理与应急响应6.1事件认定：当发生本协议第一条约定的“灾难”事件，且对生产系统造成或可能造成重大影响时，视为启动灾备服务的条件。6.2通知机制：(1)甲方在确认发生灾难并判断可能需要启动灾备服务时，应在[具体小时数]小时内通知乙方联系人。(2)乙方在收到甲方通知后，应在[具体小时数]小时内确认，并就灾备切换事宜与甲方进行沟通决策。(3)双方均应在灾难事件影响范围内，建立7x24小时应急联系方式，并确保畅通。6.3应急响应流程：(1)初始响应：双方联系人确认灾难事件，评估影响，启动各自应急响应预案。(2)决策与执行：根据事先约定的决策机制和授权，决定是否以及何时执行灾备切换。甲方在获得乙方确认（如在约定时限内未收到乙方否决意见）后，执行切换操作。(3)恢复与验证：切换完成后，双方共同验证灾备系统各项功能是否正常，业务是否恢复。乙方对核心业务功能进行初步确认，甲方提供技术支持。(4)业务恢复与回切：待业务基本稳定运行后，根据业务恢复计划和约定，逐步恢复生产系统，或在确认生产系统完全恢复后执行灾备环境回切操作。6.4联合演练：甲乙双方同意按照本协议第四条约定的频率进行联合演练。演练前甲方应制定演练方案，明确演练目的、场景、步骤、参与人员及预期目标。演练结束后，双方共同评估演练效果，形成书面报告，并识别改进点。第七条数据安全与隐私保护7.1双方承诺在提供和接收灾备服务过程中，严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规及行业最佳实践，保护数据的机密性、完整性和可用性。7.2甲方应采取必要的技术和管理措施，包括但不限于数据传输加密、存储加密、访问控制、安全审计等，防止数据在备份、传输、存储过程中被未经授权的访问、泄露或篡改。7.3乙方对其提供的数据负责，并确保其数据的合规性。甲方仅能按照本协议约定和为提供服务所必需的最低范围访问乙方数据。7.4协议终止后，双方应根据法律法规要求及约定，对存储在对方处的数据进行安全处理（如销毁或返还），并承担相应的保密责任。第八条费用与支付8.1乙方同意按照本协议约定向甲方支付灾备服务费用。服务费用采用[具体模式，例如：固定月费/按资源使用量付费]方式。8.2服务费用标准为：[具体列出各项费用明细及计算方式，例如：（1）基础灾备服务费：每月人民币[具体金额]元。（2）高级功能费（如实时同步、超高速恢复等）：根据[具体标准]收取。（3）额外资源费用：如需临时增加计算或存储资源，按[具体费率]计费。]8.3支付周期：[例如：每月/每季]支付一次。8.4支付方式：乙方通过银行转账方式将费用支付至甲方指定的以下账户：开户名：[甲方账户名]开户行：[甲方开户行名称]账号：[甲方银行账号]8.5逾期支付：若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[具体百分比，例如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数]的，甲方有权暂停提供灾备服务，直至费用结清。第九条验收标准9.1甲方完成灾备系统建设或完成一次重要的升级/变更后，应向乙方提供验收测试方案。乙方应在收到方案后[具体天数]内提出意见。9.2验收测试按双方约定的方案进行。验收标准包括但不限于：灾备环境配置符合要求、数据备份与恢复功能正常、切换流程顺畅、RTO/RPO指标达到协议约定。9.3验收合格：当测试结果满足验收标准时，乙方应在测试完成后[具体天数]内签署《验收确认书》。若未在规定时间内签署，视为验收合格。乙方有权在收到测试结果后[具体天数]内提出书面异议，甲方应予以修复并重新测试。9.4验收不合格：若测试结果未满足验收标准，甲方应在收到乙方书面异议后[具体天数]内完成整改，并重新进行验收测试。第十条保密条款10.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据等任何未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。10.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（但为履行本协议目的而有必要知悉该等信息的己方雇员、顾问、分包商除外，且该等人员负有相应的保密义务）披露、使用或允许他人使用保密信息。10.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，例如：五]年。10.4如法律法规要求或有权机关强制要求披露保密信息，甲乙双方应在法律允许的范围内尽力提前通知对方，并配合对方采取合理的保护措施。第十一条知识产权11.1甲方提供的灾备系统软硬件平台及相关技术的知识产权归甲方所有。乙方仅获得根据本协议约定使用该系统的权利。11.2双方合作开发或基于本协议约定产生的任何文档或成果的知识产权归属，由双方另行签订补充协议约定；如无约定，视为共同所有，任何一方未经另一方同意不得单独使用或商业化。第十二条服务期限与终止12.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年限，例如：三]年，自[起始日期]至[终止日期]。12.2协议期满前[具体月数，例如：三个月]，如双方均有意续约，应另行协商签订续约协议。若双方未达成续约协议，本协议到期自然终止。12.3任何一方可在协议有效期内，提前[具体月数，例如：一个月]书面通知对方终止本协议。提前终止协议的，乙方应支付至通知日为止的灾备服务费用。12.4出现以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数，例如：十五]日内仍未纠正的。(2)一方进入破产、清算或解散程序的。12.5协议终止后，甲方应：(1)在协议约定或法律法规要求的时间内，安全地处理并返还或销毁乙方数据。(2)按约定提供最终的服务运行报告和结算单据。(3)对在服务过程中获悉的乙方保密信息继续履行保密义务。(4)除非另有约定，不再继续提供本协议项下的灾备服务。第十三条违约责任13.1若甲方未能达到本协议第四条约定的SLA标准，应承担违约责任。违约责任形式为：当[具体考核指标，例如：月度服务可用性]低于约定值时，甲方应向乙方支付该月服务费用总额的[具体百分比，例如：1%]作为服务罚金，罚金累计上限为[具体金额]。同时，甲方应立即采取补救措施，力争恢复服务，且乙方有权要求甲方加速进行灾备演练或提供改进方案。13.2若乙方未能履行其在本协议项下的义务，特别是未能按时支付服务费用，除按第八条约定支付违约金外，甲方还有权暂停提供灾备服务，直至费用结清。因乙方原因导致灾备服务无法正常进行的，相关风险和损失由乙方承担。13.3因不可抗力（定义见第十四条）导致本协议无法履行或延迟履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。第十四条不可抗力14.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务。不可抗力包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、网络攻击（非针对己方的恶意行为）、大规模传染病疫情、系统病毒感染等。14.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体小时数]内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据事件影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。14.3因不可抗力造成的损失，双方各自承担。第十五条法律适用与争议解决15.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为避免歧义，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。15.2因本协议引起的