医院信息系统调研问卷模板

医院信息系统调研问卷模板医院信息系统（HIS）作为医疗服务数字化的核心载体，其效能直接影响诊疗效率、患者体验与管理决策质量。一份科学的调研问卷，能够系统捕捉现有系统痛点、多角色需求差异、未来发展诉求，为系统迭代、选型或新建提供精准依据。以下结合医疗业务场景与信息化建设规律，设计分层级、多维度的调研问卷框架，供医疗机构参考使用。一、调研对象与范围说明本问卷面向医院管理者、临床医护人员、行政后勤人员、患者及家属四类群体设计，需根据调研目标选择覆盖对象（如侧重系统优化可扩大医护群体样本，侧重服务升级可增加患者样本）。调研范围需涵盖医院核心业务模块（临床诊疗、医技检查、药品管理、运营管理等），确保反馈的全面性。二、问卷核心模块与问题设计（一）基础信息采集您所在的岗位/角色是？（单选）□医院管理者（院长/科室主任/行政主管等）□临床医护人员（医生/护士/技师等）□行政后勤人员（财务/人事/信息科等）□患者/家属您所在的科室/部门是？（填写具体科室/部门名称）医院信息化建设已开展多少年？（单选）□1年以内□1-3年□3-5年□5年以上（二）现有系统使用现状1.系统覆盖与集成度目前医院使用的核心信息系统名称是？（可多选）□HIS（医院信息系统）□LIS（检验信息系统）□PACS（影像归档系统）□EMR（电子病历系统）□其他（请注明：______）各系统间数据是否能实时共享？（单选）□完全共享（如检验结果自动推送到电子病历）□部分共享（需手动查询或导入）□基本独立（数据无法互通）2.日常操作体验您平均每天在系统上花费的操作时长约为？（单选）□1小时以内□1-3小时□3-5小时□5小时以上系统中最耗时的操作环节是？（可多选）□患者信息录入□医嘱开具/执行□检验/检查申请与结果查询□药品/耗材管理□报表统计□其他（请注明：______）（三）功能需求与优化方向1.临床业务支持您认为现有系统在“辅助临床决策”（如智能诊断建议、用药提醒）方面的表现如何？（评分：1-5分，1=极不满意，5=非常满意）若新增功能，您最希望优先完善哪项？（可多选）□移动医护（如手机端查房、医嘱处理）□人工智能辅助诊疗□多学科会诊（MDT）管理□患者随访自动化□其他（请注明：______）2.患者服务升级您认为现有系统在“患者全流程服务”（挂号、缴费、报告查询、复诊管理等）的便捷性如何？（评分：1-5分）患者/家属最常反馈的系统使用痛点是？（可多选，患者/家属群体作答）□挂号流程复杂□报告查询不及时□缴费方式单一□就诊指引不清晰□其他（请注明：______）（四）性能与稳定性体验系统高峰时段（如早高峰挂号、下班前医嘱处理）的响应速度如何？（单选）□秒级响应（≤3秒）□稍有延迟（3-10秒）□明显卡顿（10-30秒）□频繁崩溃（需重启或联系运维）过去半年内，系统因故障导致业务中断的次数约为？（单选）□0次□1-3次□4-10次□10次以上（五）数据管理与应用您是否能通过系统快速获取所需的统计报表（如科室运营数据、医疗质量指标）？（单选）□完全可以（模板丰富、生成迅速）□部分可以（需手动整理或定制）□基本不能（依赖线下统计）医院是否开展了医疗大数据分析（如临床路径优化、费用管控）？（单选）□已常态化开展□试点阶段□暂无计划（六）安全与合规性系统是否支持“按角色、按操作权限”的精细化管理？（如医生仅能查看本科室患者，护士仅能执行医嘱）（单选）□完全支持□部分支持（权限划分较粗放）□不支持（权限统一或缺失）您认为系统在“患者隐私数据保护”（如病历、检验报告）方面的安全性如何？（评分：1-5分）（七）服务与支持系统运维团队的响应速度是否满足需求？（单选）□故障1小时内响应□1-4小时响应□4-24小时响应□超过24小时或无响应新员工入职时，系统培训的效果如何？（单选）□培训充分（能独立操作核心功能）□培训一般（需大量实践摸索）□无系统培训（依赖同事指导）（八）未来规划与建议医院未来1-3年信息化建设的重点方向是？（可多选）□系统升级（替换老旧模块）□新增智能化功能□数据平台建设（打通多系统数据）□区域医疗协同（与医联体/卫健委系统对接）□其他（请注明：______）您对医院信息系统的优化建议（可结合功能、体验、安全等方面，开放作答）：三、问卷使用建议1.发放策略：分层抽样：确保临床、行政、患者群体的样本比例与医院人员结构匹配（如临床医护占比60%，患者占比30%，管理/后勤占比10%）。场景嵌入：在医护工作站、患者服务终端（如自助机旁）放置问卷二维码，或通过医院公众号推送线上问卷。2.数据分析：量化分析：对选择题、评分题进行统计，生成“各模块满意度分布”“需求优先级排序”等图表。质性分析：对开放题建议进行分类（如“功能类”“体验类”“安全类”），提炼高频诉求（如“移动查房功能缺失”“患者缴费流程繁琐”）。3.结果应用：针对“现有系统痛点”，形成《系统优化任务清单》，明确责任部门与整改周期；针对“未来需求”，作为新系统选型的核心依据（如优先考察支持“移动医护+AI辅助”的厂商方案）。四、注意事项问卷语言需贴合调研对象认知：对医护人员可使用专业术语（如“EMR结构化录入”），对患者则需简化表述（如“看病时挂号、缴费是否方便”）。问题设计需避免引导性：如“您是否认为现有系统速度很慢？”应改为“您对系统响应速度的满意度如何？”隐私保护：问卷需注明“数据仅用于系统优化，个人信息匿