售后服务网点管理合同模板范例

售后服务网点管理合同模板范例合同双方甲方（授权方）：_________________________法定代表人：_________________________地址：_________________________乙方（服务提供方）：_________________________法定代表人：_________________________地址：_________________________一、合同目的与服务范围甲方授权乙方在__________（区域/范围内）设立售后服务网点，为甲方指定的__________（产品类型，如“XX品牌家电产品”）提供售后维修、保养、退换货及客户咨询等服务。乙方应严格遵守甲方服务标准与管理规范，维护甲方品牌形象与客户权益。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：监督乙方服务质量，定期检查网点运营情况，对不符合标准的行为提出整改要求；要求乙方按规定提交服务记录、客户反馈等数据，用于服务优化与管理；如乙方严重违反合同约定或服务质量不达标，甲方有权单方解除合同（需提前书面通知）。2.义务：向乙方提供产品技术资料、维修手册及必要的培训支持，确保乙方人员具备服务能力；按约定向乙方供应原厂配件（或指定合格配件供应商），保证配件质量与供应时效；授予乙方在服务范围内合法使用甲方品牌标识、商号的权利（仅限服务相关场景）；按合同约定向乙方支付服务费用，无正当理由不得拖欠。（二）乙方权利与义务1.权利：按合同约定获得服务费用，要求甲方及时供应配件、提供技术支持；对甲方不合理的管理要求提出异议，双方协商解决；在授权范围内使用甲方品牌标识开展服务，提升自身商业信誉。2.义务：严格遵守国家法律法规及甲方服务标准，建立规范的服务流程（如报修响应、维修记录、客户回访等）；网点场地、设备、人员需符合甲方要求（如配备专业维修工具、技术人员持证上岗等）；妥善保管甲方提供的技术资料、客户信息，未经甲方书面同意，不得向第三方披露或用于非服务目的；及时处理客户投诉，确保客户满意度达到__________（如“不低于90%”），并向甲方反馈处理结果；不得擅自将服务业务转包、分包给第三方，不得为非甲方产品提供“原厂服务”名义的售后。三、网点运营管理（一）网点设立标准乙方应在合同生效后____日内完成网点设立，场地面积不低于____平方米，配备__________（如“维修工作台、检测仪器、客户接待区”等），并通过甲方验收。（二）运营规范1.营业时间：每周____天营业，每天服务时长不低于____小时（特殊情况需提前向甲方报备）；2.服务流程：客户报修后，乙方应在____小时内响应，____个工作日内完成一般故障维修（重大故障需及时告知甲方并协商解决方案）；3.投诉处理：接到客户投诉后，乙方应在____小时内联系客户核实情况，____个工作日内给出解决方案，确保投诉闭环。（三）人员管理乙方服务人员需通过甲方组织的技术培训与考核，持证上岗；服务时应统一着装、佩戴工牌，言行规范，维护甲方品牌形象。四、服务质量标准1.维修质量：乙方维修后的产品应符合国家相关标准及甲方技术要求，自维修完成之日起____个月内非人为故障免费保修；2.客户满意度：乙方应通过电话回访、线上调研等方式收集客户反馈，月度满意度不低于____%，否则甲方有权扣减服务费用；3.退换货处理：乙方应按甲方退换货政策处理客户诉求，不得推诿或违规拒绝，退换货流程需符合甲方系统要求。五、费用与结算（一）服务费用甲方按以下方式向乙方支付服务费用：1.维修服务费：按单结算，每单费用为____元（或根据故障类型、产品型号定价，具体见附件《服务费用标准》）；2.配件费用：乙方从甲方采购配件时，按甲方公布的统一价格结算，费用可在服务费用中抵扣或单独结算。（二）结算周期与方式1.结算周期：每月____日前，乙方向甲方提交上月服务记录（含维修单、配件使用明细等），甲方在收到合格资料后____个工作日内完成审核；2.付款方式：甲方通过银行转账向乙方支付费用，乙方需提供合法有效的发票。六、保密与知识产权1.乙方应对甲方的技术资料、客户信息、商业秘密（如产品设计、成本结构等）严格保密，合同终止后仍需承担保密义务；2.甲方品牌标识、专利技术等知识产权归甲方所有，乙方仅可在服务范围内合理使用，不得用于广告宣传、产品销售等其他商业目的；3.乙方在服务过程中形成的维修方案、技术改进建议等成果，知识产权归甲方所有（双方另有约定的除外）。七、违约责任（一）甲方违约1.甲方未按时供应配件或支付服务费用，每逾期一日，按未付金额的____%向乙方支付违约金；逾期超过____日的，乙方有权暂停服务，直至甲方履行义务；2.甲方无正当理由单方解除合同，应向乙方支付违约金____元（或按乙方已投入的网点建设成本赔偿）。（二）乙方违约1.乙方服务质量不达标（如客户满意度连续两月低于____%、维修返工率高于____%），甲方有权要求乙方整改，整改期间扣减____%的服务费用；整改后仍不达标，甲方有权解除合同；2.乙方泄露甲方商业秘密或违规使用品牌标识，应向甲方支付违约金____元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失；3.乙方擅自转包服务或为非甲方产品提供“原厂服务”，甲方有权立即解除合同，乙方应退还已收取的违规服务费用，并赔偿甲方品牌损失。八、争议解决如双方因本合同发生争议，应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。九、合同生效与终止（一）生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年（自____年____月____日至____年____月____日）。（二）终止情形1.合同期满，双方无异议则自动延续____年（或重新签订合同）；2.一方严重违约，另一方书面通知后____日内未整改的，守约方有权解除合同；3.因不可抗力（如自然灾害、政策调整等）导致合同无法履行的，双方互不承担责任，合同自动终止。十、其他约定1.本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：_________________________法定代表人或授权代表（签字）：_________________________日期：____年____月____日乙方（盖章）：_________________________法定代表人或授权代表（签字）：_________