公关岗位人员专业笔试题及面试问题集

2026年公关岗位人员专业笔试题及面试问题集一、单选题（共15题，每题2分，共30分）1.在处理突发危机公关事件时，以下哪项优先级最高？A.立即发布官方声明B.收集所有相关证据C.内部沟通与决策D.监测社交媒体反应2.以下哪个不是公共关系"四功能说"的核心要素？A.协调功能B.传播功能C.咨询功能D.教育功能3.针对某知名汽车品牌机油泄漏投诉事件，最适合采用哪种沟通策略？A.立即召回所有产品B.强调产品已通过严格测试C.成立专项调查小组并公布进展D.暂停所有广告投放4.以下哪项不属于组织形象识别系统(CIS)的构成要素？A.企业标志B.经营理念C.产品包装D.职工制服5.在制定公关活动预算时，哪项属于固定成本？A.媒体宣传费用B.场地租赁费用C.社交媒体推广费用D.临时人员工资6.网络公关与传统公关相比，最突出的优势是：A.成本更低B.传播更广C.互动更强D.更易监测7.某科技公司面临产品专利被侵权的诉讼，公关部门应采取什么立场？A.坚决不承认侵权B.寻求媒体支持C.积极应诉同时做好公众沟通D.直接进行法律诉讼8.以下哪项不属于绿色公关的核心原则？A.环境友好B.经济效益优先C.社会责任D.可持续发展9.在撰写新闻稿时，以下哪个要素应放在最前面？A.背景资料B.公司介绍C.新闻核心信息D.联系方式10.公关活动效果评估中，最常用的指标是：A.媒体曝光次数B.媒体美誉度C.公众参与度D.销售增长率11.处理与政府部门的公共关系时，最重要的是：A.保持高度透明B.主动汇报工作C.提供政策建议D.维护企业利益12.在危机公关中，"三T原则"指的是：A.透明度、时效性、坦诚度B.真实性、及时性、坦诚性C.透明度、统一口径、及时性D.真实性、坦诚度、透明度13.某快消品公司计划推出新品，最适合采用哪种公关工具？A.电视广告B.新闻发布会C.线上直播D.线下促销14.公共关系部与市场部的核心区别在于：A.工作目标B.工作方法C.工作对象D.工作流程15.在处理负面舆情时，以下哪种态度最不可取？A.坦诚沟通B.快速反应C.控制信息D.保持专业二、多选题（共10题，每题3分，共30分）1.公共关系活动的策划应包含哪些要素？A.目标设定B.预算安排C.时间节点D.风险评估E.媒体选择2.以下哪些属于网络公关的工具？A.微信公众号B.新闻门户网站C.社交媒体平台D.电视媒体E.直播平台3.危机公关的流程通常包括：A.危机监测B.危机评估C.危机应对D.危机恢复E.危机总结4.公共关系部在公司中扮演的角色包括：A.沟通桥梁B.品牌守护者C.危机管理者D.市场推广者E.利益代言人5.成功的公关活动应具备哪些特征？A.目标明确B.内容创新C.形式多样D.效果可衡量E.预算合理6.媒体关系维护的关键点包括：A.定期沟通B.提供有价值信息C.尊重媒体专业意见D.处理媒体投诉E.控制信息发布节奏7.公共关系调查的主要方法有：A.问卷调查B.访谈法C.文献研究D.观察法E.数据分析8.在处理与公众的关系时，应遵循哪些原则？A.尊重B.诚信C.公平D.效率E.专业9.公关活动预算编制应考虑的因素包括：A.活动规模B.媒体费用C.物料成本D.人员费用E.应急储备10.数字时代公关工作面临的新挑战有：A.信息过载B.舆论传播速度快C.公众参与度高D.媒体格局变化E.传播成本降低三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.公共关系就是做广告。(×)2.危机公关的首要目标是维护公司形象。(√)3.所有的公关活动都需要投入大量资金。(×)4.媒体发布会是公关活动中最常用的形式。(√)5.公共关系部直接向市场部负责人汇报工作。(×)6.网络公关可以完全取代传统公关。(×)7.公共关系的效果总是立竿见影的。(×)8.在危机处理中，坦诚是最佳策略。(√)9.公共关系工作只需要关注媒体关系。(×)10.组织形象是组织成员共同创造的。(√)四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述公共关系的四大功能。2.如何制定公关活动的效果评估方案？3.解释"公共关系四要素"及其相互关系。4.描述处理网络负面舆情的五个步骤。5.分析公关部与广告部的区别与联系。五、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）1.案例背景：某知名饮料品牌推出新品后，部分消费者反映产品口感与宣传不符，网络上出现大量负面评论，部分经销商要求退货。作为公关部负责人，你将如何应对这一危机？2.案例背景：某国际酒店因服务问题被媒体曝光，引发广泛关注。酒店管理层决定采取以下措施：立即道歉、更换管理层、推出优惠补偿方案。请分析这些措施的有效性，并提出改进建议。答案及解析一、单选题答案1.C2.C3.C4.C5.B6.C7.C8.B9.C10.A11.B12.C13.B14.B15.D二、多选题答案1.ABCDE2.ABCE3.ABCDE4.ABCE5.ABCDE6.ABCDE7.ABCDE8.ABCE9.ABCDE10.ABCDE三、判断题答案1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.√四、简答题答案1.公共关系的四大功能：-沟通协调功能：建立组织与公众之间的双向沟通渠道-咨询决策功能：为组织发展提供建议和支持-形象管理功能：塑造和维护组织良好形象-公众参与功能：促进组织与公众的互动和参与2.制定公关活动效果评估方案：-明确评估目标：如提升品牌知名度、改善公众态度等-选择评估指标：如媒体曝光量、公众参与度、媒体美誉度等-确定评估方法：如问卷调查、访谈、数据分析等-设定评估周期：如活动前、活动中、活动后-分析评估结果：总结经验教训，为未来活动提供参考3.公共关系四要素及其相互关系：-组织：公关活动的主体-公众：公关活动的影响对象-沟通：组织与公众之间的信息交流-形象：组织在公众心中的认知和评价四者相互依存，组织通过沟通影响公众，塑造形象4.处理网络负面舆情的五个步骤：-监测预警：及时发现负面信息-分析评估：判断舆情规模和影响-坦诚沟通：承认问题并表达歉意-采取行动：解决问题并改进工作-效果评估：跟踪舆情变化并总结经验5.公关部与广告部的区别与联系：-区别：公关更注重关系建立和维护，广告更注重短期效果和销售-联系：公关为广告创造良好环境，广告为公关活动提供支持-合作：两者需要协同工作，共同提升组织形象和品牌价值五、案例分析题答案1.危机应对方案：-第一时间发布公告承认问题，表达歉意-成立专项调查小组，公开调查进展-提出改进措施，并向消费者承诺改进方案-与经销商进行沟通，协商解决方案-加强产品检测和质量管理，防止类似问题再次发生-通过公益活动提升品牌形象，修复消费者信任2.酒店措施分析：-立即