2025年北森fla领导力测试题及答案

2025年北森fla领导力测试题及答案一、情境判断：在不确定环境中快速决策阅读下列情境，假设你是新上任的区域总经理，必须在30分钟内做出唯一选择。每题仅有一个最符合FLA“敏捷—学习—共赢”领导力模型的答案，请把正确选项字母填入括号。1.总部突然冻结Q3预算，而你的核心客户明天要求追加30%产能。销售总监提议挪用下季度市场费用，财务总监坚决反对。此刻你最应该：A.立即召开线上高管会，投票决定预算去向B.亲自致电客户，争取用现有产能+15%溢价换延期两周交付C.向总部申请特批，同时启动内部众筹员工跟投产能扩建D.让销售与财务自行博弈，你只做最后仲裁（答案：B。FLA强调“先创造客户价值再调整资源”，用溢价换时间既守住现金流，又保留客户粘性。）2.两周后你将向董事会述职，但区域营收缺口12%。下列哪一条数据故事线最符合FLA“证据—洞察—行动”汇报框架？A.先展示同比曲线，再解释宏观下行，最后请求降指标B.先呈现大客户流失清单，再用回归模型证明挽回概率，最后给出30天客户复苏战役图C.先引用总部战略，再反推区域资源不足，最后申请追加人头D.先对比兄弟区域，再强调自己更困难，最后争取特殊政策（答案：B。FLA要求用数据讲“可逆转的故事”，而非讲“困难的故事”。）3.你推出“AI客服+人工兜底”混合模式，但老员工集体抵制，甚至私下联系媒体。此时你首要的心理干预策略是：A.邀请最激烈的反对者成为“AI训练师”项目首席内测官B.在全员群发布KPI调整通知，把AI使用率纳入考核C.暂停项目，等待总部派变革管理顾问D.公开承诺“不裁员”，但加速招聘数字原生代新人（答案：A。FLA“共创”原则指出：把反对者转化为共同开发者，能迅速降低情绪温度并捕获一线隐性知识。）4.你正在孵化第二增长曲线，内部孵化小组与外部风投同时看中一个区块链溯源初创公司。根据FLA“风险阶梯”模型，应优先：A.让风投先投，区域跟投5%份额，设置对赌回购B.区域独资收购，并入供应链事业部C.放弃投资，改用采购合同锁定其技术D.让孵化小组先以技术外包合作，6个月后再评估是否股权介入（答案：D。FLA主张“小步快跑验证商业假设”，先用最小可行合作降低沉没成本。）5.总部新发布的ESG指标要求2030碳排减半，你的工厂目前碳强度高于行业均值18%。下列哪条路径最符合FLA“系统杠杆”思维？A.立即更换光伏屋顶，争取总部绿色债券B.先绘制碳热图，发现80%排放来自10%老旧设备，再与供应商共建“以旧换新”基金C.购买国际自愿减排量（VER）做抵消D.把工厂迁往水电充裕的西部省份（答案：B。FLA强调“找到高杠杆解”，用20%关键设备更新撬动80%减排。）二、行为选择：在冲突中校准价值观下列每题描述一次真实冲突片段，请选出你最可能发出的“一句话指令”，该指令需同时满足FLA“透明—关怀—底线”三准则。6.夜班工人因连续作业18小时导致批量事故，质控部要求立即停线，生产部担心完不成订单。你赶到现场，第一句话是：A.“先停线，事故原因未查清前任何人不得离开车间。”B.“大家辛苦了，现在听我指令：生产部安排轮休，质控部30分钟内给我初步根因，工会同步安抚家属。”C.“谁对事故负全责？自己站出来。”D.“订单可以延后，安全不可谈判，立即停线并启动关怀基金。”（答案：B。既表达关怀，又给出清晰分工，符合FLA“先恢复情绪再恢复系统”。）7.你得知某高管在经销商微信群发表地域歧视言论，截图已外泄。面对舆情，你决定：A.让公关部发声明：个人言论与公司无关B.立即对该高管停职，由HR启动价值观听证委员会，48小时内对外公布结论C.内部警告，但继续留任，因其业绩排名前5%D.私下劝其主动离职，公司给予N+3补偿（答案：B。FLA把“价值观听证”做成制度品牌，用程序正义替代老板拍脑袋。）8.客户要求你移除产品中的国产芯片，改用欧美品牌，否则取消1.2亿订单。供应链部评估后认为国产芯片可靠性已达标。你的回应是：A.接受客户要求，保住订单B.拒绝客户，坚持国产化立场C.邀请客户到实验室现场做双盲测试，若国产芯片失效概率高于竞品，免费升级；反之请客户尊重数据D.把决策权推给总部，拖延时间（答案：C。FLA“用数据共建信任”而非立场对抗。）9.你推行OKR，但某团队把O写成“让老板满意”，KR全是“早请示晚汇报”。你如何纠偏？A.在例会公开批评该团队，要求重写B.把OKR退回，附上一张“客户旅程地图”，要求他们重新访谈5位外部客户再写OC.宣布以后O必须由你亲自审核D.罚款2000元，以儆效尤（答案：B。FLA认为“错误的目标源自从未真正看见客户”。）10.区域工会提出“四天工作制”试点，财务模型显示人均产出需提升25%才能打平。你决定：A.拒绝，因风险过高B.同意，但把25%增幅直接写入考核，未达成则扣绩效C.选择自愿报名的小团队做6个月实验，公司提供数字化工具包，若达成则共享50%成本节余作为奖金D.提交总部，等待全球统一政策（答案：C。FLA鼓励“用小范围可控实验积累制度资本”。）三、数据洞察：从模糊信号到战略预警下列各题给出一张极简数据表，请选出最能支持决策的“关键洞察”选项。11.过去12个月，区域A高端机销量增速从+30%跌至5%，但市场份额仍保持第一。同期售后投诉率上升2.3倍，其中“发热”关键词占62%。以下哪条洞察最符合FLA“根因—杠杆”框架？A.高端市场已饱和，应转向中低端B.发热导致口碑崩坏，需立即下调CPU主频保品牌C.发热集中出现在系统版本V3.2，rollback到V3.1可在一周内止损，同时给研发窗口定位算法缺陷D.投诉用户集中在18—25岁，说明营销定位错误（答案：C。FLA要求“用可逆动作快速验证根因”。）12.员工敬业度调研显示：基层员工“对战略理解度”仅38%，但“对直接主管信任度”达81%。哪条干预杠杆最优先？A.由你亲自录制战略解读视频，连发三周B.把战略翻译成一线方言口号，贴在车间C.让主管用“一分钟战略故事”模板每天班前会分享，总部提供故事库D.更换所有主管，引入高学历新人（答案：C。FLA认为“信任节点在主管”，激活他们比老板喊话更有效。）13.客户NPS（净推荐值）连续两季下滑，但复购率仍上升。你怀疑样本被“沉默大多数”稀释。下列哪项统计动作最能验证假设？A.把NPS问卷从10题缩到2题B.用RFM模型把“最近90天无互动”客户单独抽样再做NPSC.给填写问卷的客户发10元红包D.改用5分制李克特量表（答案：B。FLA强调“分层看数据”，先隔离沉默群体。）14.工厂设备OEE（综合效率）显示周一最高，周五骤降20%。维修部认为员工“周五疲劳”，生产部认为是“换线频繁”。quickestwin验证方法是：A.周五增加人手B.把周五订单挪到周六C.用IoT传感器记录换线停机时间，若占比>80%则安排SMED快速换模培训D.周五提前两小时下班（答案：C。FLA要求“用数据让部门停止吵架”。）15.竞品突然降价15%，你的市场份额一周内丢失3个百分点。财务测算显示跟随降价将吞噬全年利润42%。最符合FLA“非对称竞争”策略的举措是：A.宣布买高端机送价值2000元家庭储能插座，限量10万套，同时把赠品成本转嫁给供应链广告基金B.直接降价16%C.起诉竞品倾销D.临时裁员降本（答案：A。FLA鼓励“用侧翼赠品替代正面价格战”，把成本外部化。）四、自我镜鉴：领导者内在秩序本部分采用迫选法，每题两句陈述，你必须选“最像我”一句，再把“最不像我”一句选出，评分反向计分。16.A.我经常在深夜复盘自己当天的情绪触发器B.我认为情绪是私事，不必带到工作场合（最像：A；FLA把“情绪复盘”视为领导者每日肌肉训练。）17.A.面对失控会议，我会先暂停，用30秒深呼吸重启场域B.我会提高音量把话题拉回议程（最像：A；FLA强调“先调节能量再调节内容”。）18.A.我允许团队给本人起外号，降低权力距离B.我坚持称呼职位，保持专业（最像：A；FLA鼓励“有边界的亲昵”提升心理安全。）19.A.我每年会给自己安排一次“数字排毒”荒野独处B.我全年在线，确保客户随时找到我（最像：A；FLA把“留白”视为创造力源泉。）20.A.我习惯把失败案例写成内部“血书”供新人阅读B.我认为失败应快速翻篇，避免扩大负面影响（最像：A；FLA倡导“把失败转化为组织公共品”。）五、综合案例：72小时极限扭亏背景：你是欧洲区新任负责人，接手时季度亏损800万欧元，现金流仅够6周，总部给出生死线：72小时内提交可执行扭亏方案，否则进入破产托管。请阅读下列关键线索，完成21—25题。线索1：最大客户Carrefour占营收35%，账期60天，已暂停下单，理由是“交货延迟+10%”。线索2：工厂工会宣布本周五罢工，诉求是“加薪8%”，而竞争对手同期已加薪5%。线索3：仓库积压3.2亿库存，其中30%为定制色冷门SKU，退货不可售。线索4：CFO提供数据：若关闭波兰工厂（产能占25%），可把固定成本降3500万/年，但需一次性赔偿600万。线索5：研发部透露，总部明年才上线的新材料可让成本降7%，但需提前投入900万改造产线。21.在72小时倒计时里，你必须先完成一次“快速客户恢复”动作。下列哪条顺序最符合FLA“影响—信心—现金”三步节奏？A.先飞往Carrefour总部，现场签署“延迟罚金豁免”换“未来90天独家专供”备忘录，再回公司处理罢工B.先答应工会加薪，再带工会代表一起去Carrefour展示“欧洲制造”社会责任标签，争取订单回流C.先宣布关闭波兰工厂，震慑工会，再降价10%换Carrefour订单D.先卖库存给折扣商换现金，再谈客户（答案：A。FLA认为“先恢复最大客户信心可阻断现金流断崖”。）22.针对库存积压，最符合FLA“损失转化”策略的组合是：A.把定制色SKU拆成零部件，在TikTok上卖DIY手工包，溢价率150%，所得现金用于回购员工期权，稳定军心B.直接销毁，避免品牌贬值C.降价80%一次性清仓D.向总部申请报废补贴（答案：A。FLA鼓励“把废品变成用户参与感”，同时用期权回购把外部收入转化为内部凝聚力。）23.关于波兰工厂关闭决策，你需要在72小时内验证“产能可转移”假设。最有效的验证动作是：A.让西班牙工厂做三班倒模拟，输出OEE对比报告B.直接宣布关闭，再看市场反应C.请咨询公司出报告D.发问卷给波兰员工看多少人愿意搬迁（答案：A。FLA强调“用真实生产数据而非PPT”验证假设。）24.工会加薪谈判陷入僵局，你提出“加薪4%+利润分享”组合，但要求把“交货延迟”罚金条款写进集体合同：若因罢工导致延迟，工会放弃当年利润分享。该方案体现的FLA谈判原则是：A.把对方利益绑定系统目标B.用零和思维施压C.把矛盾外包给法律部D.拖延到总部派专员（答案：A。FLA倡导“把对立变量变成同一方程的解”。）25.总部要求你给出“明年新材料”Go/Nogo决策。72小时内你无法完成900万投入，但可用“阶梯对赌”机制：先投入200万做8周小批量验证，若成本降幅≥5%，总部再拨付余款；反之你个人承担20%损失。该机制对应FLA哪项心智模式？A.真实期权B.沉没成本C.损失厌恶D.承诺升级（答案：A。FLA把“真实期权”视为不确定环境下最小可行承诺。）六、领导力写作：一封给组织的“告别信”假设你必须在一年内离开岗位，请用800字写一封留给组织的告别信，要求包含“情绪—知识—桥梁”三要素，不得出现感谢词汇（如感谢、感激、致谢等）。下文为示范答案，供评分者参照。示范答案：把灯关掉，你会看见窗外的数据仍在跳动。那是我留在服务器里的最后一行代码：当库存周转小于7天，系统会自动把波兰工厂的节拍调低12%，同时向Carrefour发送一条加密信息——“今晚的月亮像极了一次准时交付”。别急着删除它，让它继续跑，像让一条河流继续雕刻山谷。抽屉第二层有本蓝色笔记本，封面写着“失败索引”。第17页记录了一次罢工：工人代表把加薪诉求贴在安全门上，像贴一封无法投递的信。我复印了那页，把复印件裁成纸条，做成抽签券，在年终晚会上发给大家。抽到“罢工”的人获得一次“延迟决策权”——可把任何会议推迟24小时。后来，研发部用这张券把新材料验证推迟了24小时，恰好避开一次批次报废。原来，罢工也可以被折叠成一次运气。会议室墙面地图仍插着五枚图钉，颜色代表五种语言。我私下把图钉换成可食用淀粉棒，遇热会融化。下次当你们激烈争论时，暖气会让它们慢慢弯曲，最终指向地面——提醒你们：所有立场都会软化，只要温度