飞机地面服务人员面试题集

2026年飞机地面服务人员面试题集一、单选题（每题2分，共20题）1.在处理飞机除冰作业时，以下哪项操作是优先进行的？A.先喷洒除冰液B.先启动发动机C.先通知塔台D.先检查液压系统答案：A解析：除冰作业需优先喷洒除冰液，确保飞机表面清洁，避免结冰影响起飞安全。2.旅客在登机时突然晕倒，地面服务人员应首先采取的措施是？A.立即呼叫急救车B.让其他旅客让出前排座位C.检查旅客生命体征并安抚情绪D.向机长报告并等待指令答案：C解析：优先检查生命体征，判断是否需要紧急医疗干预，再依次进行其他操作。3.以下哪种情况下会导致飞机无法正常起飞？A.跑道积水和湿滑B.旅客行李超重C.气压高度与实际高度不符D.飞机轮胎气压不足答案：D解析：轮胎气压不足会影响刹车性能和起降稳定性，必须先解决。4.国际航班的地面服务人员需具备哪种语言能力？A.仅会英语B.会英语和至少一种当地语言C.仅会当地语言D.会多种语言但无需专业能力答案：B解析：国际航班需确保与机组成员和旅客的沟通顺畅，英语和当地语言是基本要求。5.飞机在滑行过程中遇突发火警，地面服务人员应首先？A.立即撤离机坪B.关闭飞机电源C.使用灭火器灭火D.通知机长并等待指令答案：C解析：火情需立即扑灭，灭火器是现场应急首选工具。6.以下哪项属于地面服务人员的职业道德？A.对旅客投诉敷衍了事B.未经允许擅自进入驾驶舱C.严格遵守操作规程D.利用自己的职务便利获取回扣答案：C解析：职业道德的核心是规范操作和保障安全。7.飞机起飞前，地面服务人员需检查哪些设备？A.飞机餐食和饮料B.气压系统和刹车系统C.旅客登机牌和行李标签D.飞机广播系统答案：B解析：起降安全涉及气压和刹车系统，必须严格检查。8.旅客在机坪上突发疾病，地面服务人员应如何处理？A.立即疏散旅客B.帮助旅客联系家人C.协助医疗急救并报告机长D.禁止其他旅客靠近答案：C解析：需确保医疗救助及时，同时通报机长协调处理。9.地面服务人员与机组成员的沟通中，哪种方式最优先？A.电话通知B.现场口头传达C.书面操作单D.示意图和手势答案：B解析：现场口头传达能避免信息传递误差，尤其涉及紧急情况。10.飞机在地面滑行时，以下哪项操作可能导致事故？A.保持安全车距B.超越其他飞机C.遵守塔台指令D.使用灯光提示答案：B解析：超车会引发剐蹭或追尾风险，严禁超速或超越。二、多选题（每题3分，共10题）1.处理飞机除雾作业时，地面服务人员需注意哪些事项？A.除雾剂需均匀喷洒B.避免在雾气浓重时操作C.优先保障驾驶舱视野D.除雾后需检查空调系统答案：A、B、C解析：除雾作业需确保安全，优先保障驾驶舱视野，避免浓雾中操作。2.旅客行李超重时，地面服务人员应如何处理？A.协助旅客重新打包B.按规定收取超重费用C.强行将行李扔出机外D.告知旅客可存放于行李架答案：A、B解析：需协助旅客解决超重问题，并按规定收费，严禁违规操作。3.飞机在机坪遇紧急情况时，地面服务人员需准备哪些物资？A.灭火器B.急救箱C.对讲机D.飞机餐食答案：A、B、C解析：应急物资包括灭火器、急救箱和通讯设备，餐食非紧急物资。4.国际航班的地面服务人员需具备哪些安全知识？A.恐怖袭击防范B.化学品泄漏处理C.人质劫持应对D.飞机失火处置答案：A、B、C、D解析：需掌握各类突发安全事件的应对措施。5.飞机在地面滑行时，地面服务人员需注意哪些信号？A.塔台指令B.其他飞机灯光C.跑道边缘线D.飞机刹车灯答案：A、B、C解析：需时刻关注塔台指令、避让其他飞机、遵守跑道规则。6.处理飞机加油作业时，地面服务人员需检查哪些事项？A.加油口是否密封B.加油量是否准确C.飞机静电是否释放D.加油车油量是否充足答案：A、B、C解析：加油安全需确保密封、静电释放和计量准确，加油车油量非关键项。7.旅客在登机过程中丢失行李，地面服务人员应如何处理？A.立即协助查找B.记录旅客信息并上报C.告知旅客可自行联系航空公司D.强行要求旅客等待答案：A、B解析：需主动协助查找并上报，保障旅客权益。8.地面服务人员需具备哪些应急技能？A.心肺复苏B.灭火操作C.基本急救D.飞机牵引答案：A、B、C解析：应急技能包括医疗救助和消防，飞机牵引属于技术操作。9.国际航班的地面服务人员需了解哪些法规？A.民航安全法B.外汇管理规定C.进出口检疫条例D.税收政策答案：A、B、C解析：需熟悉民航法规、外汇和检疫条例，税收非直接相关。10.飞机在地面遇恶劣天气时，地面服务人员需注意哪些问题？A.避免在雷雨中作业B.确保飞机防滑措施C.加强机坪巡查D.停止非必要操作答案：A、B、C、D解析：恶劣天气需全面防范，包括防滑、巡查和限制操作。三、判断题（每题1分，共20题）1.地面服务人员可以擅自进入驾驶舱（×）2.旅客行李超重时，可以由地勤人员代为托运（×）3.飞机除冰作业完成后无需再次检查（×）4.地面服务人员需掌握至少两种外语（√）5.飞机在地面遇火警时，应立即撤离（√）6.旅客突发疾病时，可以拒绝联系机长（×）7.地面服务人员需定期接受安全培训（√）8.飞机加油前需检查静电释放装置（√）9.旅客丢失登机牌可以由地勤人员代为补办（√）10.地面服务人员可以随意调整飞机座位（×）11.飞机在地面遇雾时，需优先保障驾驶舱视野（√）12.旅客投诉可以口头记录后无需书面存档（×）13.地面服务人员需掌握飞机牵引操作（√）14.国际航班需检查旅客护照和签证（√）15.飞机除雾作业无需检查空调系统（×）16.地面服务人员可以拒绝协助医疗急救（×）17.飞机在地面遇紧急情况时，需立即报告塔台（√）18.旅客行李超重时，可以强行扔出机外（×）19.地面服务人员需遵守机坪作业时间（√）20.飞机在地面遇雷雨时，应暂停加油作业（√）答案：×√√√√×√√√××√××√××√√解析：每题根据实际操作规范判断正误。四、简答题（每题5分，共6题）1.简述飞机除冰作业的流程。答案：检查飞机表面→喷洒除冰液→等待除冰液凝固→检查除冰效果→通知机长完成→记录作业时间。解析：需严格按步骤操作，确保除冰效果。2.旅客在登机时突发疾病，地面服务人员应如何处理？答案：①立即检查旅客生命体征；②协助医疗急救；③报告机长并通知急救中心；④疏散其他旅客保持通风；⑤记录事件并上报。解析：需确保医疗救助及时，并协调各方资源。3.飞机在地面遇火警时，地面服务人员应如何应对？答案：①立即使用灭火器灭火；②确认火源并控制蔓延；③报告机长和塔台；④疏散周围旅客和飞机；⑤配合消防人员处置。解析：需迅速控制火情，保障人员安全。4.国际航班的地面服务人员需具备哪些跨文化沟通技巧？答案：①尊重不同文化习俗；②使用简洁明了的语言；③避免使用歧义性表达；④耐心倾听旅客需求；⑤灵活调整沟通方式。解析：需确保沟通无障碍，避免误解。5.飞机加油前需检查哪些安全事项？答案：①检查加油口是否密封；②确认静电释放装置正常；③检查加油车油量；④确保周围无火源；⑤通知机长准备加油。解析：需全面排查风险，确保加油安全。6.地面服务人员如何处理旅客投诉？答案：①耐心倾听旅客诉求；②记录关键信息；③分析问题并解释原因；④提出解决方案；⑤跟进处理结果并反馈旅客。解析：需注重沟通技巧，提升旅客满意度。五、情景题（每题10分，共4题）1.某国际航班在滑行过程中，突然遭遇浓雾，能见度不足50米。地面服务人员应如何应对？答案：①立即报告塔台和机长；②协助机长减速并保持安全距离；③关闭不必要的灯光；④协助旅客登机时注意安全；⑤等待雾散或机长指令。解析：需确保飞机安全，并安抚旅客情绪。2.旅客在登机时发现行李丢失，情绪激动并要求立即赔偿。地面服务人员应如何处理？答案：①安抚旅客情绪；②记录旅客信息和行李详情；③协助查找行李；④告知赔偿流程；⑤若无法当场解决，承诺后续跟进。解析：需兼顾旅客情绪和操作规范。3.飞机加油过程中，加油车突然发生泄漏。地面服务人员应如何处理？答案：①立即停止加油；②疏散周围人员；③使用吸附材料处理泄漏；④检查飞机和跑