2025年物业管理师职业技能考核试题及答案

2025年物业管理师职业技能考核试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个最符合题意的答案，请将正确选项填写在括号内）1.某高层住宅电梯突发困人事件，物业值班人员首先应执行的操作是（）。A.立即通知维保单位并等待救援B.通过五方对讲安抚乘客并确认轿厢位置C.切断总电源防止二次事故D.拨打119请求消防破门答案：B2.根据《民法典》第286条，业主大会决定选聘和解聘物业服务企业，应当由专有部分面积和人数均过（）的业主参与表决。A.1/2B.2/3C.3/4D.4/5答案：B3.某小区公共收益年度结余120万元，依据《物业管理条例》第54条，应当优先用于（）。A.补贴物业公司亏损B.补充住宅专项维修资金C.发放业主红包D.投资低风险理财答案：B4.物业服务质量评估中，“客户满意度”指标权重占比最高的是（）。A.保洁服务B.秩序维护C.客服响应D.绿化养护答案：C5.某项目采用酬金制计费模式，合同约定酬金比例8%，年度物业费收入1000万元，实际成本920万元，则物业公司可提取酬金为（）。A.80万元B.64万元C.92万元D.100万元答案：B6.依据《安全生产法》，物业企业主要负责人对本单位安全生产工作负有（）责任。A.间接B.主体C.监督D.连带答案：B7.某小区消防泵房压力表显示0.25MPa，低于设计值0.45MPa，最可能的故障点是（）。A.稳压泵止回阀失效B.电接点压力表损坏C.消防水池液位过低D.湿式报警阀阀瓣卡阻答案：A8.在设施设备“三卡一牌”管理中，“一牌”指的是（）。A.设备铭牌B.状态标识牌C.安全警示牌D.责任人牌答案：B9.某写字楼中央空调系统采用冰蓄冷技术，其“移峰填谷”主要节约的是（）。A.制冷剂B.电量C.基本电费D.功率因数调整费答案：C10.物业企业申请ISO14001环境管理体系认证，第一阶段审核重点为（）。A.文件符合性B.运行有效性C.法规符合性D.目标指标达成答案：A11.某小区电动车棚安装喷淋系统，其火灾危险等级应按（）确定。A.轻危险级B.中危险Ⅰ级C.中危险Ⅱ级D.严重危险级答案：B12.根据《城市生活垃圾管理办法》，厨余垃圾收集容器颜色为（）。A.红色B.蓝色C.绿色D.灰色答案：C13.某项目年度电梯故障率指标为≤0.5次/台·年，实际运行200台电梯共发生故障180次，则故障率为（）。A.0.9B.0.8C.0.7D.0.6答案：A14.物业企业开展“红色物业”建设，核心目标是（）。A.降低投诉率B.提升党建引领基层治理效能C.增加物业费收缴率D.争创五星项目答案：B15.某小区二次供水水箱清洗消毒后，水质检测必检项目不包括（）。A.菌落总数B.总大肠菌群C.余氯D.硬度答案：D16.依据《价格法》，政府指导价调整的法定程序中，必须组织（）。A.业主听证会B.专家论证会C.成本监审D.风险评估答案：C17.某项目使用公共收益改造门禁系统，单项支出超过（）元需经业主大会表决。A.5万B.10万C.15万D.20万答案：B18.物业企业投保公众责任险，每次事故赔偿限额1000万元，年度累计赔偿限额3000万元，免赔额1000元/次，该险种属于（）。A.财产险B.信用险C.责任险D.意外险答案：C19.某小区绿化养护采用“色块”造型，需频繁修剪的植物多为（）。A.阔叶麦冬B.金边黄杨C.吉祥草D.毛鹃答案：B20.物业企业使用无人机巡查屋顶，操作人员必须持有（）。A.民用无人驾驶航空器驾驶员合格证B.航模协会证书C.物业经理证D.特种作业操作证答案：A21.某项目能耗基准线为65kWh/㎡·年，实际能耗58kWh/㎡·年，则节能率为（）。A.9.8%B.10.8%C.11.8%D.12.8%答案：B22.依据《劳动合同法》，物业企业安排员工国庆加班，若未安排补休，应支付不低于工资的（）报酬。A.150%B.200%C.300%D.400%答案：C23.某小区采用“信托制”物业模式，资金账户开户主体为（）。A.物业公司B.业主委员会C.业主大会D.社区居委会答案：C24.物业企业开展“智慧停车”改造，车牌识别相机抓拍率应≥（）。A.90%B.95%C.99%D.100%答案：C25.某项目外墙砖空鼓率超过《建筑工程施工质量验收统一标准》允许值的（）倍时，需启动专项维修。A.1.2B.1.5C.2D.3答案：B26.依据《住宅室内装饰装修管理办法》，业主装修前须向物业登记，物业应在（）工作日内完成审查。A.1B.3C.5D.7答案：B27.某小区消防控制室值班人员未持证上岗，消防部门可处以（）罚款。A.500—2000元B.1000—5000元C.5000—10000元D.10000—50000元答案：B28.物业企业开展“绿色社区”创建，评价指标中“生活垃圾分类覆盖率”应≥（）。A.70%B.80%C.90%D.100%答案：C29.某项目采用RBA（结果导向评估）模型，其关键输出指标为（）。A.过程记录B.客户感知C.成本投入D.人员配置答案：B30.依据《物业服务收费管理办法》，物业费预收期限不得超过（）。A.3个月B.6个月C.9个月D.12个月答案：D二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.下列属于物业企业重大风险清单的有（）。A.电梯制动器失效B.消防泵房淹水C.外墙脱落D.业主群诉E.员工离职答案：A、B、C、D32.某小区召开业主大会，应当满足“双2/3”参与表决的情形包括（）。A.使用维修资金B.改建附属设施C.改变共有部分用途D.调整物业费标准E.选聘新物业答案：A、B、C33.物业企业能源审计常用工具包括（）。A.功率分析仪B.红外热像仪C.超声波流量计D.照度计E.噪声计答案：A、B、C、D34.下列费用不得从住宅专项维修资金列支的有（）。A.电梯日常维保B.水箱清洗C.楼道灯泡更换D.防火门大修E.给水管网改造答案：A、B、C35.物业企业开展“红色议事厅”活动，可邀请的主体有（）。A.社区党委B.业委会C.街道城管D.业主代表E.维保单位答案：A、B、C、D36.某项目暴雨导致地下车库进水，物业应急处置措施包括（）。A.启动排水泵B.切断非应急电源C.设置警戒区D.通知车主移车E.统计损失索赔答案：A、B、C、D37.依据《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》，重大事故隐患治理方案应包括（）。A.治理目标B.治理机构C.治理时限D.应急预案E.复查报告答案：A、B、C、D38.物业企业实施“6S”管理，其中“清洁”阶段常用工具有（）。A.红牌作战B.定点摄影C.目视管理D.行迹管理E.甘特图答案：B、C、D39.某小区绿化养护外包，招标文件技术标应包含（）。A.养护计划B.病虫害防治方案C.人员配置表D.肥料品牌清单E.应急预案答案：A、B、C、E40.物业企业建立“员工心理资本”体系，可采用的干预技术有（）。A.正念训练B.情绪ABC理论C.沙盘疗法D.团体辅导E.压力接种答案：A、B、D、E三、案例分析题（共30分）41.【背景】某超高层综合体建筑面积28万㎡，地下3层，地上68层，集商业、办公、公寓于一体。2025年3月12日22:30，消防控制室主机报“L17层水流指示器动作”，值班员小王未现场确认即复位主机。10分钟后，L17层管道井出现明火，触发多区报警。经调查，L17层租户装修期间电焊引燃聚氨酯保温层，导致电缆延燃，过火面积85㎡，直接经济损失320万元，无人员伤亡。【问题】（1）指出本次火灾暴露的物业消防管理缺陷（至少5条）。（10分）（2）依据《消防法》及《机关团体企业事业单位消防安全管理规定》，列出物业企业应承担的法律责任及整改措施。（10分）（3）请为该项目编制一份“消防风险再评估”方案，要求包含评估范围、方法、输出成果及时间节点。（10分）【答案】（1）缺陷：①值班员未按《消防控制室通用技术要求》GB255062010第4.2.2条执行“接到报警信号后，应以最快方式确认”要求，违规复位；②未落实动火审批制度，装修现场无监护人、无灭火器材；③未建立每日防火巡查记录，未及时发现可燃材料违规堆放；④消防管道井未按规范每层封堵，竖向蔓延通道未封闭；⑤未组织装修人员岗前消防培训，电焊工无证作业；⑥消防水泵未在自动状态，延迟启动7分钟；⑦消防电源监控系统故障，备用电源切换失败；⑧消防档案缺失，未保存最近一次维保记录。（2）法律责任：①依据《消防法》第64条，对单位处5万—20万元罚款；②对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处500—2000元罚款；③依据《消防安全责任制实施办法》第18条，列入消防安全不良行为名单，一年内限制招投标；④民事赔偿：保险公司免赔15%，物业需承担48万元。整改措施：①立即启动“消防控制室达标建设”，增设CRT图形显示装置；②修订《动火作业管理规定》，实行“三级审批+现场监护+视频留痕”；③每季度联合租户开展疏散演练；④投入90万元完成管道井防火封堵及桥架防火涂料；⑤建立“消防户籍化”系统，实现维保、检测、评估数据在线追溯。（3）“消防风险再评估”方案：范围：建筑全部28万㎡，重点为L10—L20层装修区域、地下3层柴油发电机房、68层直升机停机坪。方法：①采用HAZOP引导词+LOPA保护层分析；②使用FDS火灾模拟软件，设定火源功率2.5MW，模拟600s烟气蔓延；③现场检查采用《重大火灾隐患判定方法》GA6532021逐项打分；④专家评议：邀请5名一级消防工程师+2名住建部门专家。输出成果：①《消防风险清单》电子版，含200条风险点、风险等级、整改优先级；②《消防安全管理建议书》，提出制度、技术、应急、培训四大类32项改进建议；③《再评估报告》纸质版3份，加盖CMA章。时间节点：T0—T+7天完成现场检查；T+8—T+15天完成模拟计算；T+16—T+20天完成专家评议；T+21天提交最终报告并备案。四、计算题（共20分）42.某小区住宅专项维修资金账面余额4500万元，其中电梯安全评估需大修64部，每部预算18万元；屋面防水改造3万㎡，单方造价220元/㎡；消防系统改造预算960万元。若按照《住宅专项维修资金管理细则》规定，一次性使用额度不得超过账面余额的50%，且大修、更新、改造需2/3以上受益业主表决通过。（1）计算本次三项维修总预算及占账面余额比例，并判断是否满足一次性使用限额要求。（8分）（2）若电梯大修实际中标价下浮8%，消防系统通过竞争性谈判下浮5%，屋面防水通过EPC模式下浮10%，请重新计算实际支出，并计算节约资金可补充维修资金账户的金额。（12分）【答案】（1）电梯：64×18=1152万元；屋面