资料6-1 模块六 任务一 三 ISO9000族标准介绍

ISO9000族标准

介绍01ISO9000标准的产生02ISO9000标准的作用03ISO9000：2000标准修订概况042000版标准修订的主要变化内容01ISO9000标准的产生ISO9000标准的产生

ISO9000标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。于1987年公布，1994年修改，并于2000年再次修改并正式发布。02ISO9000标准的作用ISO9000标准的作用1.企业参与国际竞争，发展对外贸易的要求

当今的市场已经由卖方市场转为买方市场，市场的平均利润率越来越低，顾客也变得越来越挑剔。质量保证能力（持续不断地提供适合市场需要的、用户满意的产品的能力）能取得用户信任和市场认同，从而增强国际竞争力。2.对消费者利益的保护

ISO9000系列标准明确在市场经济条件下、顾客对企业共同的基本要求。企业通过贯彻这一系列标准，实施质量体系认证，提供合格的产品、服务。这对规范企业市场行为，保护消费者的合法权益发挥了积极的作用。3.提升整体管理水平

通过贯标与认证，使企业全体员工的质量意识与管理意识得到增强；通过内部审核与管理评审，及时发现问题，加以改进，使企业建立了自我完善与自我改进的机制。03ISO9000：2000标准修订概况ISO9000：2000标准修订概况

94版9000族标准的特点是针对硬件制造业、特别是机电产品生产企业提出的，但很多服务业、软件业在使用时却难以套用，所以TC/176出台了一些指南性标准，故标准数量多。

ISO9000族标准自87年问世以来，广泛征求世界各国质量专家的意见，于1990年制定了一个修订质量体系标准的“二阶段计划”。

第一阶段：有限修改，并于1994年完成。此阶段在总体结构的前提下，引入质量管理的一些新概念：过程、质量、改进、受益者、TQM等。

第二阶段：1996年开始、2000年完成，并于2000年12月15日正式发布。ISO9000：2000的目标：简化标准的结构和减少标准的数量，旨在成为通用的、适用于各种类型、不同规模和提供不同类别产品的所有组织。042000版标准修订的主要

变化2000版标准修订的主要变化1.总体结构

修订后的标准减少为4个核心标准、一个辅助标准以及若干个技术报告（TR）。

核心标准：①ISO9000：质量管理体系——基础和术语；②ISO9001：质量管理体系——要求；③ISO9004：质量管理体系——业绩改进指南；④ISO10011：质量/环境审核指南。

修订后的ISO9004不再只是ISO9001的一个补充性的指导实施的标准，它们是一对协调的标准，ISO9004是引导企业如何不断改进其业绩，通过质量改进向全面质量管理发展的标准。ISO9001既是建立质量管理体系的基本要求，又是作为体系认证、判定体系是否符合标准的依据。2000版标准修订的主要变化2.提出了质量管理的八项基本原则，作为标准实施导向。3.ISO9001是认证注册的唯一标准，取代了原9001、9002、9003：1994三个质量保证模式的标准。由产品/服务符合性的质量保证能力的评价转变为让顾客满意的能力的评价。4.采用了过程方法来安排标准，取代原来按产品实现导向模式提出的20个要素。5.强化最高管理者对质量管理体系的作用和责任，在标准中明确其职责：管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针、质量目标、质量管理体系策划、指定管理者代表、管理评审。6.加强了质量方针和质量目标的管理。2000版标准修订的主要变化7.强调法律、法规的要求。8.规范了与顾客有关过程的管理：顾客要求的识别、对产品要求的评审、顾客满意度的评价、顾客财产。提出内部沟通的要求。9.明确对体系、过程的测量要求。10.增加了对数据分析的要求。为了发展应采用计算机管理，在体系中建立数据分析程序，提供有价值的信息。11.加强资源管理，增加了对培训有效性进行