2026年医疗回访管理协议

2026年医疗回访管理协议甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》等有关规定，就乙方向甲方提供医疗回访管理服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业的医疗回访管理服务，包括但不限于对甲方指定的患者进行术后、康复期或慢病管理期间的电话或上门回访，了解患者健康状况、用药情况、康复进展，提供健康指导，收集患者反馈，并协助甲方进行医疗数据分析，优化医疗服务流程。乙方确保具备提供医疗回访管理服务的资格，并向甲方提供营业执照等副本复印件，同时提供派遣至甲方从事医疗回访管理服务人员的身份证复印件、相关资格证书复印件及健康证明。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供医疗回访管理服务的地点：__________________。

2、具体服务范围包括：

（1）根据甲方提供的患者名单及回访计划，对指定患者进行定期或不定期的电话回访；

（2）根据甲方要求，对部分行动不便或病情较重的患者进行上门回访，了解患者实际生活环境和康复情况；

（3）向患者提供健康咨询、用药指导、康复建议等服务，解答患者疑问；

（4）收集患者对甲方医疗服务的意见和建议，并及时反馈给甲方；

（5）对回访数据进行整理、分析，形成回访报告，提交给甲方，供甲方进行医疗质量评估和改进；

（6）协助甲方进行患者满意度调查，提升患者就医体验。

3、医疗回访管理人员：_______人。

4、乙方承诺为甲方提供每周7天，每天工作时间为____：____至____：____的医疗服务，并确保每天安排足够数量的医疗回访管理人员按照合同约定履行职责。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应尊重医疗回访管理人员的服务工作，对医疗回访管理人员正当履行合同的服务工作予以支持、配合。

2、甲方应为乙方医疗回访管理人员提供必要的服务工作条件，包括但不限于患者信息、病历资料、回访计划等，并确保信息真实、准确、完整。

3、乙方对医疗回访管理人员进行管理、培训，甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查、提出改进意见。

4、如甲方发现乙方提供的服务未达到合同要求，有权以书面形式提出整改意见。乙方接到整改意见后，应在5个工作日内与甲方协商整改措施。

5、甲方应按照合同约定向乙方支付医疗回访管理服务费。

6、甲方应对患者信息严格保密，未经患者同意，不得泄露患者隐私。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施医疗回访管理服务的合法资质，并配备具备相关专业知识和服务技能的医疗回访管理人员。

2、乙方提供的所有医疗回访管理人员均应是其合法正式的员工，并与医疗回访管理人员签订正式的劳动合同，负责办理医疗回访管理人员的意外伤害保险，并按月向医疗回访管理人员支付报酬。

3、乙方医疗回访管理人员需接受过专业培训，确保具备专业的服务技能和素质，包括但不限于医学知识、沟通技巧、心理疏导等。

4、乙方在提供服务过程中应严格遵守国家法律法规和医疗行业规范，不得泄露患者隐私，不得从事任何违反医疗伦理和职业道德的行为。

5、乙方的医疗回访管理人员应尽职尽责，文明服务，着装统一整齐，并配备必要的办公用品。

6、乙方如发现服务范围内存在医疗安全隐患或患者病情变化，应以书面形式向甲方报告，并协助甲方及时采取救治措施。

7、乙方应定期向甲方提供医疗回访管理服务报告，包括但不限于回访数量、回访内容、患者反馈、服务改进建议等。

四、医疗回访管理服务费及支付方式

1、医疗回访管理服务费实行预付制，乙方每月为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后10日内向乙方付款。

2、医疗回访管理服务费含税金额为每月_______元（大写：人民币_______元整），全年含税金额合计为_______元（大写：人民币_______元整）。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为三个月的服务费。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付医疗回访管理服务费的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的万分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付医疗回访管理服务费，乙方有权解除合同。

3、因医疗回访管理人员的故意或过失行为导致甲方或患者财产损失或人身损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同。

4、乙方如泄露患者隐私，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：