美团用户体验设计师面试题集

2026年美团用户体验设计师面试题集一、用户研究类题目（共5题，每题10分，总分50分）题目1（用户访谈设计）情境：美团外卖在二线城市推出"深夜食堂"项目，目标用户是22:00后下单的年轻白领。请设计一份用户访谈提纲，重点挖掘用户深夜点餐的核心动机和未被满足的需求。要求：1.列出至少10个核心问题2.说明每个问题的设计目的3.提出至少2个追问策略答案：核心问题设计：1.请描述一下您通常在什么情况下会选择深夜点餐？（挖掘场景触发因素）2.您最常在什么时间段点餐？（量化行为特征）3.深夜时段您倾向于选择哪些类型的美食？（了解品类偏好）4.与白天用餐相比，深夜点餐对您最重要的价值是什么？（价值排序）5.您觉得深夜外卖有哪些方面做得特别好或特别不好？（痛点识别）6.您目前使用的点餐APP有哪些？为什么选择美团？（竞品分析）7.您在深夜点餐时会特别关注哪些因素？（关键决策点）8.您是否遇到过深夜订餐的特殊困难？（障碍点挖掘）9.如果可以增加一项深夜服务，您最希望是什么？（需求延伸）10.您对深夜配送有什么特殊期待？（服务改进点）11.您通常与谁一起深夜用餐？（社交场景）12.您认为深夜用餐有哪些社会或心理层面的意义？（深层动机）设计目的说明：-问题1-3建立画像基础，了解行为模式-问题4-6聚焦核心价值与竞争关系-问题7-9探索具体需求与改进方向-问题10-12挖掘深层心理动因追问策略：1."您能详细讲讲那次特别难忘的深夜点餐经历吗？"（通过具体案例挖掘深层原因）2."与其他用户相比，您觉得自己的选择有什么特别之处？"（识别差异化需求）题目2（数据分析与洞察）情境：提供2023年Q3-Q4美团外卖某区域的历史数据：高峰时段订单量变化、客单价波动、用户留存率趋势。请分析这些数据，提炼至少3个可验证的用户体验假设。要求：1.展示数据关联分析过程2.撰写3个可验证的假设3.说明验证方法答案：数据关联分析：-订单量与天气数据存在明显相关性，暴雨天订单量增长12%，但取消率上升9%-客单价与节假日呈现U型波动，周末客单价提升18%，但工作日午间下降22%-留存率在每次系统升级后下降15%，但通过推送引导恢复80%的留存可验证假设：1.假设：雨天订单量增长主要受"在家避雨"场景驱动，而非天气本身验证方法：对比不同天气等级的订单来源地分布（餐厅集中度）2.假设：周末客单价提升主要因"聚餐"场景，而非单价变化验证方法：分析周末订单的菜品数量与品类组合3.假设：系统升级后留存率下降与操作复杂度直接相关验证方法：通过可用性测试量化新功能学习成本题目3（用户旅程图绘制）情境：美团闪购中"生鲜蔬菜"品类存在用户流失率高的问题。请绘制该品类的典型用户旅程图，并标出3个关键转化节点。要求：1.包含至少6个关键触点2.分析每个触点的用户情绪3.标注3个关键转化节点及优化建议答案：用户旅程图：1.搜索触点：用户通过"蔬菜"关键词搜索（情绪：期待）2.商品浏览：浏览蔬菜品类（情绪：选择困难）3.商品详情：查看单个蔬菜信息（情绪：信任建立）4.购物车：添加蔬菜到购物车（情绪：确认）5.下单支付：完成支付流程（情绪：期待）6.配送触点：等待配送（情绪：焦虑）7.收货体验：收到蔬菜（情绪：满意/失望）关键转化节点：1.节点一：商品浏览→商品详情优化建议：增加蔬菜溯源信息展示（提升信任）2.节点三：购物车→下单支付优化建议：提供"半份购买"选项（降低决策成本）3.节点六：配送触点→收货体验优化建议：实时配送状态更新（缓解焦虑）题目4（用户画像构建）情境：美团买菜在一线城市试点"前置仓"模式，发现35岁以上用户使用率低于预期。请构建该用户群体的典型画像，并分析可能的原因。要求：1.包含人口统计学特征2.描述至少3个关键行为特征3.列举3个可能的使用障碍答案：用户画像：-姓名：王女士-年龄：42岁-职业：企业中层管理-收入：月均15k-居住地：朝阳区三环内-家庭：已婚有2个孩子-兴趣：健康饮食、社区活动-设备：iPhone12Pro,小米平板5关键行为特征：1.购菜频率：每周3次，主要集中在周末上午2.购菜重点：注重蔬菜新鲜度，会亲自挑选3.消费习惯：倾向于批量购买，但会分装保存使用障碍分析：1.操作障碍：对APP复杂流程不适应2.场景障碍：工作日无时间使用3.信任障碍：对前置仓蔬菜质量存疑题目5（可用性测试设计）情境：美团打车推出"合乘"功能，需要验证新功能对司机端的影响。请设计一项可用性测试方案。要求：1.明确测试目标2.规划测试流程3.设计3个关键任务答案：测试目标：1.验证合乘功能操作流程的易理解性2.评估司机对新功能的接受度3.识别操作中的关键障碍点测试流程：1.背景访谈：了解司机日常接单习惯（15分钟）2.任务演示：完整演示合乘功能操作流程（10分钟）3.实际测试：完成3项关键任务（30分钟）4.访谈反馈：收集使用感受（20分钟）关键任务：1.任务一：完成从合乘接单到完成结算的全流程操作-关键点：合乘订单分配逻辑是否清晰2.任务二：处理合乘订单取消情况-关键点：取消流程是否与普通订单一致3.任务三：设置合乘偏好选项-关键点：设置界面是否直观易懂二、设计思维与原则类题目（共5题，每题10分，总分50分）题目6（设计原则应用）情境：美团地图在山区区域存在导航体验差的问题。请运用至少3个设计原则提出解决方案。要求：1.列出所使用的3个设计原则2.针对每个原则提出具体设计建议3.说明预期效果答案：设计原则：1.可见性原则2.简洁性原则3.模式匹配原则设计建议：1.可见性原则：增加山区路段的3D实景标记预期效果：提升复杂路况的可理解性2.简洁性原则：合并连续弯道导航提示预期效果：减少信息干扰，降低认知负荷3.模式匹配原则：采用"分阶段导航"模式预期效果：符合山区驾驶者的实际决策习惯题目7（设计冲突解决）情境：美团外卖在促销活动期间，发现商家响应率下降。用户抱怨等待时间长，商家抱怨系统推荐不合理。请设计一个解决方案。要求：1.描述问题核心冲突2.提出至少2个设计方案3.分析每个方案的优缺点答案：核心冲突：-用户：等待时间增加-商家：订单分配不均-平台：促销效果下降设计方案：1.基于商家能力的动态分配系统-优点：提高商家响应率-缺点：需要实时监控商家状态2.多级优惠组合机制-优点：平衡用户需求与商家收益-缺点：设计复杂度高题目8（设计系统构建）情境：美团点评需要统一各业务线的优惠券设计。请提出一个优惠券设计系统的构建方案。要求：1.阐述设计系统的核心要素2.设计至少3种优惠券类型3.说明统一系统的价值答案：核心要素：1.设计规范：颜色、字体、图标标准2.组件库：通用优惠券组件3.工作流：设计-审核-发布流程优惠券类型：1.简易型：固定金额减免券2.条件型：满减券3.逻辑型：阶梯优惠券统一系统价值：1.提升设计一致性2.加速产品迭代3.降低维护成本题目9（创新设计思维）情境：美团打车面临网约车市场同质化竞争。请运用设计思维提出一个创新解决方案。要求：1.阐述设计思维5阶段2.针对每个阶段提出具体行动3.设计一个具体创新功能答案：设计思维5阶段：1.同理心阶段：深入司机生活场景2.定义阶段：提炼核心痛点3.构思阶段：头脑风暴解决方案4.原型阶段：开发最小可行产品5.测试阶段：收集司机反馈创新功能：司机社区系统-功能：司机间技能交换平台-价值：解决偏远地区订单问题，增强司机归属感题目10（设计伦理考量）情境：美团地图计划收集用户位置数据用于个性化推荐。请评估其伦理风险并提出缓解措施。要求：1.列出至少3个伦理风险2.提出对应的缓解措施3.设计一个透明告知方案答案：伦理风险：1.隐私侵犯风险2.数据滥用风险3.算法偏见风险缓解措施：1.隐私侵犯：采用差分隐私技术2.数据滥用：建立数据使用审计机制3.算法偏见：引入多元算法评审透明告知方案：1.设计一个交互式隐私政策（通过漫画等形式）2.提供实时位置使用统计展示3.设计便捷的隐私控制面板三、交互与视觉设计类题目（共5题，每题10分，总分50分）题目11（交互设计优化）情境：美团买菜购物车页面存在用户误添加问题。请设计优化方案。要求：1.分析误添加原因2.提出至少3个交互优化点3.说明预期改善效果答案：误添加原因：1.添加按钮过于显眼2.类别选择不明确3.添加后无即时反馈交互优化点：1.隐藏默认添加按钮，改用浮动按钮2.增加商品规格选择提示3.添加成功后显示动画效果题目12（视觉设计原则）情境：美团旅行App存在信息层级混乱问题。请运用视觉设计原则进行优化。要求：1.列出3个关键视觉原则2.针对每个原则提出设计调整3.说明优化前后的差异答案：关键视觉原则：1.对比原则2.邻近原则3.一致性原则设计调整：1.对比：关键信息使用高亮色2.邻近：相关操作放在一起3.一致性：统一字体和间距题目13（响应式设计）情境：美团外卖小程序在不同尺寸手机上存在布局问题。请设计响应式解决方案。要求：1.列出至少3种布局状态2.设计每个状态的关键调整3.说明设计依据答案：布局状态：1.小屏手机（<6.1英寸）2.中屏手机（6.1-6.9英寸）3.大屏手机（>6.9英寸）关键调整：1.小屏：简化导航栏为底部标签2.中屏：增加内容区域宽度3.大屏：启用双列布局题目14（设计系统组件）情境：美团点评需要设计评价系统的核心组件。请提出设计方案。要求：1.列出评价系统的核心组件2.设计每个组件的交互模式3.说明组件间的关系答案：核心组件：1.评分组件2.评论输入器3.意见分类器交互模式：1.评分组件：点击式评分条2.评论输入器：富文本编辑器3.意见分类器：下拉选择题题15（设计评审）情