住宅小区物业管理服务协议

住宅小区物业管理服务协议一、合同主体（一）合同双方本合同由以下双方于_年_月_日签署：甲方指委托服务的住宅小区业主大会或其指定代表机构；甲方名称：_________________（以下简称“甲方”），住所地位于____________________住宅小区内（具体地址需填写）。乙方指提供物业管理服务的专业企业；乙方名称：____________________（以下简称“乙方”），注册地址为____________________。双方确认彼此具备签订本协议的资格和能力。甲方代表业主履行小区管理职责，乙方承诺具备国家核发的物业服务资质证书，负责提供本协议约定之服务。（二）物业基本信息本合同所涉及的住宅小区名称为____________________，位于____________________（具体地理位置）。小区总面积约____________________平方米，包含住宅楼____________________栋、公共设施如停车场、花园及休闲区域等。业主总数约____________________户，服务人口约____________________人。甲方与乙方基于公平自愿原则，就小区整体物业管理服务达成一致，共同保障业主权益和小区生活环境。二、服务内容与标准（一）物业管理服务范围乙方应依据协议全面负责住宅小区的日常运营管理，具体服务内容包括但不限于：公共区域（如楼道、电梯间、绿化带、道路等）的清洁卫生维护与垃圾分类处理；公共设施设备（如供水供电系统、照明设备、安全监控系统）的巡检、维修与保养；小区安保巡逻、门禁系统管理及应急事件处理；园林绿化养护及定期修剪工作；以及协助处理业主投诉咨询等服务内容。所有服务均需达到国家及地方物业管理规范要求。乙方承诺提供每周不少于一次全面清洁服务，每日安排安保人员24小时轮值巡逻，确保小区安全无重大隐患。公共设施发生故障时，乙方应在收到通知后2小时内响应，并在合理时间内修复完毕。绿化维护包括草坪修整、苗木灌溉等作业，每月至少执行一次。乙方定期向甲方报告服务执行情况，并接受甲方监督。（二）服务标准要求乙方提供的服务必须符合《物业管理条例》及相关地方性规定，服务质量标准如下：清洁卫生方面，公共区域无明显垃圾、灰尘污染；安保方面，监控设备运行正常，小区秩序良好；设施维护方面，故障排除及时率不低于百分之九十五；绿化方面，植物健康存活率维持百分之九十以上。乙方需制定详细服务计划，包括季度与年度工作安排，并在服务执行前交甲方备案。甲方有权派员抽查服务实施情况，如发现未达标之处，乙方须立即整改。三、合同期限与服务费用（一）合同期限本协议自签署之日起生效，合同服务期限为_年，即从_年__月日起至__年__月__日止。期满前三个月，双方应协商是否续签新协议，如未续签则自动终止。本协议期间若遇不可抗力事件影响服务履行，服务期限可相应顺延。乙方不得擅自中止服务，确需调整需提前三十天书面通知甲方并获得同意。（二）管理服务费甲方按约定支付乙方管理服务费，费用总额根据小区面积及业主户数计算，每月金额为人民币____________________元（大写：____________________元整）。支付方式为银行转账或现金支付，甲方需于每月五日前将费用汇入乙方指定账户：____________________（账户信息可填写，如无具体则保持为需填写部分）。费用包括所有管理服务成本，乙方不得额外收取费用。若遇物价调整，服务费可每年度协商调整一次，涨幅不得超过当地物价指数增幅。逾期未支付，甲方需每日加付千分之五的滞纳金。四、责任与义务（一）甲方的责任与义务甲方作为业主代表，享有监督乙方服务质量的权利，有权定期审查乙方服务报告并提出改进建议。甲方需及时缴纳管理服务费，确保资金到位。甲方应协助乙方处理小区事务，如提供业主反馈信息、配合安全宣传等。甲方不得干预乙方日常运营，但发现服务违约行为可书面投诉。甲方有义务保障乙方工作人员在小区内的安全作业环境，避免干扰服务执行。甲方对小区内部事务具有决策权，如服务标准变更需经全体业主会议讨论。甲方需为乙方工作提供必要支持，如开放设备间入口等。甲方违反本协议（如延迟付费），需承担由此造成的损失赔偿。（二）乙方的责任与义务乙方作为服务提供方，应严格履行协议约定的各项服务内容，确保服务质量达标。乙方享有管理小区日常事务的权力，包括制定小区规章制度并执行。乙方需为员工提供培训，保证其专业性和文明服务态度。乙方须设立服务热线接收业主投诉，并在二十四小时内回复处理结果。乙方定期出具财务收支报告给甲方审计，确保费用使用透明。乙方必须遵守国家环保及安全法规，做好垃圾分类处理、噪音控制等措施。乙方人员不得损害业主隐私财产；发生服务失误需及时补救。乙方在服务过程中因疏忽造成甲方财产损失时，应立即赔偿；如因自然灾害等外部因素影响，责任由双方协商承担。乙方违反本协议（如未达到服务标准），将按违约责任处理。五、违约责任任一方违反本协议条款，均视为违约。甲方若逾期支付管理服务费超过十五天，需每日支付未付金额千分之五的滞纳金；连续三个月未付，乙方有权暂停服务并索赔损失。乙方若服务质量未达标（如清洁不彻底或安保缺失），甲方可要求限期整改；整改无效后，乙方需支付甲方违约金，金额为当月服务费的百分之五至十。造成财产损失或人员伤害的，责任方须全额赔偿受损方直接损失。重大违约行为（如乙方擅自中止服务），守约方可单方面终止本协议并追索法律权益。所有违约处理均需书面通知对方，并提供相关证据支持。六、争议解决方法双方因本协议履行产生的争议，应优先通过友好协商解决。协商时间不超过三十天。若协商不成，任何一方可提交当地人民调解委员会进行调解。调解仍无效后，争议应提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。争议处理过程中，本协议其他条款继续有效执行。双方约定选择诉讼方式作为最终解决途径，排除其他争议处理机制。七、合同生效与终止本协议经双方签署后即刻生效。在合同期间，除期满终止外，若一方严重违约、发生不可抗力或双方协商一致，可提前终止本协议。终止需提前三十天书面通知对方，并结清所有费用。终止后，乙方须在十天内移交小区管理权及相关资料给甲方。本协议终止不影响终止前发生权利义务的追索权及争议解决机制。所有附件（如服务计划）为本协议组成部分，具有同等效力。八、其他事项本协议未尽事宜，可另行签署补充协议，并构成合同整体一部分。双方通讯地址以合同签署为准，如有变更需五天内书面通知。合同条款若与现行法律法规冲突，以法律法规为准；但冲突部分不影响其他条款效力。甲方与乙方确认无第三方权益涉及，本协议不可转让或转包。双方约定保密义务，不得泄露业务信息，防止隐私数据外泄（