店员招聘试题及答案

店员招聘试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）1.接待顾客时，应最先说的是（）A.你想买什么B.欢迎光临C.快点选D.别乱碰2.顾客询问商品价格，你应（）A.不耐烦回应B.准确清晰回答C.随便说个价D.不搭理3.当顾客对商品不满意，你应该（）A.与顾客争吵B.不理会C.询问需求并解决D.让顾客离开4.店里商品缺货，正确做法是（）A.不告知顾客B.如实告知并推荐类似商品C.骗顾客有货D.让顾客等几天但不确定时间5.以下哪种站姿是正确的（）A.弯腰驼背B.双手叉腰C.抬头挺胸D.倚靠货架6.顾客购买商品后，你应（）A.马上让顾客离开B.感谢惠顾并提醒保管好物品C.不理会D.抱怨顾客买得少7.面对挑剔的顾客，你要（）A.表现出厌恶B.耐心倾听并解答C.直接拒绝服务D.假装没听见8.顾客不小心弄坏商品，你应该（）A.要求顾客全额赔偿B.协商赔偿方式C.辱骂顾客D.让顾客悄悄离开9.店铺新到一批商品，你应该（）A.自己先试用B.及时向顾客介绍C.藏起来等顾客问D.不管不问10.当顾客比较犹豫时，你可以（）A.不断催促B.提供更多商品信息和建议C.离开让顾客自己想D.嘲笑顾客答案：1.B2.B3.C4.B5.C6.B7.B8.B9.B10.B多项选择题（每题2分，共20分）1.店员的工作职责包括（）A.商品陈列B.接待顾客C.盘点货物D.打扫卫生2.优质服务的特点有（）A.热情B.专业C.高效D.冷漠3.与顾客沟通的技巧有（）A.认真倾听B.眼神交流C.打断顾客说话D.使用礼貌用语4.处理顾客投诉的步骤有（）A.倾听投诉B.表示歉意C.提出解决方案D.跟踪反馈5.以下哪些属于商品陈列原则（）A.整齐美观B.方便拿取C.突出重点D.随意摆放6.店员应具备的素质有（）A.责任心B.团队合作精神C.耐心D.急躁7.店铺促销活动的目的有（）A.增加销量B.提高知名度C.清理库存D.降低成本8.当顾客与店员发生冲突时（）A.店员应克制情绪B.请领导调解C.与顾客对骂D.马上报警9.商品销售的基本流程包括（）A.接待顾客B.了解需求C.介绍商品D.促成交易10.为顾客推荐商品时，要考虑（）A.顾客需求B.商品价格C.商品质量D.商品外观答案：1.ABCD2.ABC3.ABD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABC8.AB9.ABCD10.ABCD判断题（每题2分，共20分）1.店员可以在工作时间玩手机。（）2.顾客就是上帝，要满足其所有要求。（）3.商品陈列只要好看就行，不用考虑实用性。（）4.与顾客交流时，声音越大越好。（）5.店员不需要了解商品知识。（）6.遇到难缠的顾客，可以直接拒绝服务。（）7.店铺卫生只需要在开店前打扫一次就行。（）8.顾客购买商品后，就不用再关注了。（）9.促销活动时可以随意抬高商品价格。（）10.店员之间要相互协作。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√简答题（每题5分，共20分）1.简述接待顾客的基本流程。先热情迎接，主动问候；再询问顾客需求，了解其想法；接着介绍合适商品，突出特点优势；最后促成交易，提供售后服务。2.处理顾客投诉时要注意什么？要耐心倾听，不打断顾客，让其充分表达不满；真诚表示歉意，安抚顾客情绪；提出合理解决方案，争取顾客认可；事后跟踪反馈，确保问题解决。3.商品陈列有什么作用？能吸引顾客注意力，增加商品曝光度；方便顾客挑选商品，提升购物体验；突出商品特色，促进销售；营造良好购物氛围，提升店铺形象。4.店员如何提升销售业绩？熟悉商品知识，能专业介绍；热情服务顾客，满足需求；了解顾客心理，精准推荐；积极参与促销活动，吸引顾客购买；分析销售数据，改进销售策略。讨论题（每题5分，共20分）1.讨论如何提高顾客满意度。要提高顾客满意度，店员需热情周到服务，主动问候、耐心解答疑问。提供专业商品建议，帮助顾客选到合适商品。确保商品质量，做好售后保障。遇到问题积极解决，让顾客感受到重视，以真诚态度赢得认可。2.谈谈团队合作对店铺运营的重要性。团队合作可提高工作效率，大家分工协作，能更快完成商品陈列、盘点等工作。成员间相互支持，能更好应对顾客需求。还能分享经验和想法，提升服务质量和销售业绩，增强店铺凝聚力和竞争力。3.分析当前店铺销售存在的问题及解决办法。可能存在商品陈列不合理，影响顾客挑选；店员服务不热情，降低购买意愿；促销活动缺乏吸引力等问题。可重新规划陈列，培训店员提