电信网络维护服务合同

电信网络维护服务合同一、合同主体（一）合同双方本合同由以下双方签订：甲方（电信网络维护服务购买方），名称为__________，住所地址为__________，法定代表人或授权代表人为张某先生，联系电话为，电子邮箱为。乙方（电信网络维护服务提供方），名称为__________，注册地址为__________，法定代表人授权代表为张某女士，业务联系人电话为，服务热线为。双方基于自愿、平等和合法原则，协商一致达成本协议。（二）合同背景与目的甲方为保障电信网络系统的稳定运行，需将相关网络设备的维护服务外包给专业机构；乙方作为具备资质的技术服务提供商，致力于提供标准化、高效化的网络维护支持。本合同的目的是明确双方在电信网络维护服务过程中的责任分工、服务范围和履约标准，共同维护网络安全性、可靠性和可持续性发展。二、服务内容与范围（一）维护服务定义乙方须向甲方提供全面电信网络维护服务，包括但不限于日常监控、故障诊断与处理、硬件和软件升级支持、性能优化建议和安全漏洞修复。服务范围涵盖甲方现有及未来部署的传输设备、交换装置、路由器和相关网络基础设施（不包括办公终端设备），具体设备清单由甲方另行提供书面说明。乙方应确保服务响应时间在故障报告后2小时内，重大故障解决时间不超过48小时。（二）服务标准与质量乙方的维护服务须符合行业标准和合同约定。服务质量指标包括：网络正常运行率不低于99.9%，故障修复成功率不低于98%，所有服务过程需记录日志，并定期提交服务质量报告。乙方应每季度进行一次网络健康评估，提供优化方案给甲方审核。服务中涉及的任何软件升级或配置变更，乙方需提前书面通知甲方并获得确认。三、双方权利与义务（一）乙方的权利与义务乙方享有根据合同收取服务费用的权利，同时需严格履行服务承诺。乙方的义务包括：指定专职技术人员负责甲方网络维护工作，提供7×24小时故障响应支持；妥善保管甲方提供的网络访问权限和设备信息，不得泄露或用于其他目的；定期培训甲方员工基本网络维护技能；在服务期限内维护乙方提供的工具软件和数据备份系统；确保服务人员具备专业资质并通过相关认证。乙方有权要求甲方配合提供必要网络接入环境和安全支持。（二）甲方的权利与义务甲方有权监督乙方服务过程，若发现服务质量不符标准，可要求乙方重新执行或调整措施。甲方应按时支付服务费用，提供真实、完整的网络结构图和设备信息；确保网络设备正常运行环境（如电源、温控）；对乙方维护工作给予必要支持（如及时响应排查请求）。甲方负责内部网络安全管理，并配合乙方进行定期演练和审计。甲方不得无故干扰乙方维护人员正常工作，如有变更需求，须提前14天书面通知乙方。四、服务期限与费用（一）服务期限本合同服务期限自双方签署日起生效，有效期为____年。在此期间，乙方应按季度提供服务时间表，确保维护计划顺利执行。服务到期前30天，若双方无书面异议，则合同自动续期相同期限；否则可协商续签或终止。甲方可提前终止服务，但需按比例支付剩余期限费用。（二）费用与支付乙方提供服务费用总额为人民币__________，支付方式分三期：首期在合同签署后支付50%，用于启动服务；中期在服务满6个月支付30%，期末支付20%。甲方须在每期到期后10日内通过银行转账方式付款至乙方指定账户（账号：，开户行：）。费用中包含维护人员差旅、工具成本和税费，甲方不需额外承担；若服务范围变更导致费用调整，需双方另行书面补充协议。逾期支付时，甲方须按日加付滞纳金，费率不超过同期银行贷款利率的百分之一点五。五、违约责任（一）乙方违约责任若乙方未能按约定时间响应或修复故障，导致甲方网络中断超过24小时，则乙方应向甲方支付赔偿金，每延误24小时按服务费用总额的0.5%计算；累计损失超过合同费用30%，甲方有权终止合同。乙方服务质量指标未达标时（如正常运行率低于99.9%），乙方须无偿追加服务；故意泄露甲方商业机密或违反保密义务时，乙方需承担全部法律责任并支付甲方直接损失双倍的罚金。（二）甲方违约责任若甲方逾期支付服务费用超过15天，乙方有权暂停维护服务，甲方按迟延天数加付每日服务费用的0.3%作为违约金；甲方未提供必要信息或干扰维护工作导致故障，甲方承担所有修复成本；甲方单方面变更服务范围未通知乙方，需支付额外调整费用。任何违约行为需双方友好协商解决，避免扩大损失。六、保密条款（一）保密义务双方均须对合同履行期间获悉的商业机密、技术数据和运营信息（如网络拓扑图、配置参数）严格保密。信息共享仅限于执行维护任务，未经对方书面许可，不得向第三方披露或使用。保密义务在合同终止后仍然有效，持续期为五年。任何泄密事件，违约方应立即采取补救措施并赔偿对方全部直接损失。（二）信息安全乙方在维护过程中获取的甲方用户数据或网络日志，须匿名处理后保存，不得用于其他目的。数据存储和传输需符合国家安全法规，采用加密技术确保安全。发现数据泄露风险时，乙方应即时通知甲方并协助调查。七、争议解决方法因本合同的解释或履行产生的争议，双方首先通过友好协商方式解决；协商不成时，提交至北京市仲裁委员会进行仲裁。仲裁裁决为终局性，对双方均有约束力；任何一方不服裁决，可向有管辖权的人民法院申请执行。争议处理期间，不影响非争议部分的合同履行。八、合同生效与终止（一）生效条件本合同自双方签署日起生效，任何修改或补充需形成书面附件并双方盖章确认。合同成立前提为乙方提供有效的服务资质证明文件（如行业许可证），甲方在签署后提供最终设备清单。（二）终止情形合同可因双方协商一致或期限届满终止；甲方可提前终止，但需支付剩余费用和违约金；乙方因不可抗力（如自然灾害）无法履行义务时，经证明可部分终止，双方分担损失。合同终止后，乙方需在30日内移交所有网络记录和工具。终止不影响保密义务和争议解决条款的效力。九、其他约定（一）不可抗力如遇地震、洪水等自然灾害或政策变更导致服务中断，受影响方应立即通知对方并提供证明，服务中断期间义务暂停；若超过60天无法恢复，可协商部分终止合同，双方按实际损失分摊责任。非不可抗力事件下的服务暂停，不适用本条。（二）通知方式所有合