合同终止专员的绩效考核与反馈

2026年合同终止专员的绩效考核与反馈一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.在合同终止专员绩效考核中，以下哪项指标最能体现专员对公司合同风险的管控能力？A.终止合同数量B.风险预警准确率C.终止流程平均耗时D.客户满意度评分2.根据北京市劳动法规定，合同终止时，用人单位需要向劳动者支付经济补偿金的情形不包括：A.劳动合同期满终止且未续订B.用人单位破产重整导致的合同终止C.劳动者严重违纪违规导致的合同终止D.用人单位经营困难导致的合同终止3.在合同终止专员绩效考核中，"合同终止资料完整性"指标主要考核的是：A.终止流程的合规性B.文件归档的规范性C.客户沟通的及时性D.风险控制的严密性4.上海市劳动合同规定中，合同终止时，用人单位需支付经济补偿金的标准通常是：A.按劳动者在本单位工作年限，每满1年支付1个月工资B.按劳动者在本单位工作年限，每满2年支付1个月工资C.不需要支付经济补偿金D.按劳动者月工资的50%支付5.在合同终止专员绩效考核中，"客户投诉处理率"指标反映的是：A.终止流程的效率B.服务质量的水平C.合规检查的严格程度D.风险识别的能力6.深圳市关于合同终止的经济补偿金计算，以下说法正确的是：A.最高不超过12个月工资标准B.不考虑劳动者实际工作年限C.必须按劳动者月工资的150%计算D.仅适用于劳动合同期满终止7.在合同终止专员绩效考核中，"合同终止后续跟踪完成率"主要考核的是：A.终止手续的办理速度B.合同解除的彻底性C.后续服务的落实情况D.风险的预防能力8.根据广东省劳动合同规定，以下哪种情形下，用人单位无需支付经济补偿金？A.劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化B.用人单位因经营困难需要裁员C.劳动者主动提出解除劳动合同D.用人单位被依法宣告破产9.在合同终止专员绩效考核中，"合规操作准确率"指标主要考核的是：A.终止流程的效率B.合同条款的理解程度C.操作执行的规范性D.风险识别的敏锐度10.北京市劳动仲裁规定中，合同终止争议的申请仲裁时效期间为：A.1个月B.3个月C.6个月D.1年二、多选题（共8题，每题3分，合计24分）1.合同终止专员绩效考核中，"风险识别与预防"指标通常包括哪些内容？A.合同终止前的风险评估B.终止流程中的风险控制C.终止后的风险回访D.合同条款的优化建议2.在合同终止专员绩效考核中，"客户满意度调查"可以通过哪些方式收集？A.问卷调查B.电话访谈C.面对面访谈D.社交媒体评论3.深圳市关于合同终止的经济补偿金计算，需要考虑的因素包括：A.劳动者在本单位的工作年限B.劳动者的月工资标准C.合同签订的具体日期D.用人单位的经营状况4.合同终止专员绩效考核中，"合规操作准确率"指标通常包括：A.程序文件执行情况B.法律法规遵守情况C.风险控制措施落实情况D.客户投诉处理情况5.北京市劳动仲裁规定中，合同终止争议的常见类型包括：A.经济补偿金争议B.工作年限认定争议C.终止程序合规性争议D.社会保险缴纳争议6.广东省劳动合同规定中，合同终止时，用人单位需要履行的义务包括：A.支付经济补偿金B.办理离职手续C.提供终止证明D.保密协议的履行7.合同终止专员绩效考核中，"工作效率"指标可以通过哪些数据衡量？A.终止合同数量B.平均处理时间C.客户等待时长D.重复处理率8.在合同终止专员绩效考核中，"持续改进能力"指标通常包括：A.对现有流程的优化建议B.新法规的学习与应用C.绩效指标的达成情况D.风险预防措施的有效性三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）1.合同终止专员绩效考核中，客户满意度越高，表明专员的工作表现越好。（正确/错误）2.上海市劳动合同规定中，合同终止时，用人单位必须支付经济补偿金。（正确/错误）3.深圳市关于合同终止的经济补偿金计算，最高不超过劳动者月工资的3倍。（正确/错误）4.合同终止专员绩效考核中，终止流程的平均耗时越短，表明专员的工作效率越高。（正确/错误）5.北京市劳动仲裁规定中，合同终止争议的申请仲裁时效期间为1年。（正确/错误）6.广东省劳动合同规定中，合同终止时，用人单位不需要提供终止证明。（正确/错误）7.合同终止专员绩效考核中，合规操作准确率越高，表明专员的业务能力越强。（正确/错误）8.深圳市关于合同终止的经济补偿金计算，不考虑劳动者在本单位的工作年限。（正确/错误）9.北京市劳动仲裁规定中，合同终止争议的常见类型包括经济补偿金争议。（正确/错误）10.合同终止专员绩效考核中，持续改进能力越强，表明专员的专业发展潜力越大。（正确/错误）四、简答题（共5题，每题6分，合计30分）1.请简述合同终止专员绩效考核中"风险识别与预防"指标的主要内容和考核标准。2.在合同终止专员绩效考核中，"客户满意度调查"通常包括哪些内容？如何进行有效收集？3.请简述深圳市关于合同终止的经济补偿金计算方法和相关法律规定。4.在合同终止专员绩效考核中，"合规操作准确率"指标通常包括哪些内容？如何进行有效评估？5.请简述合同终止专员绩效考核中"持续改进能力"指标的主要内容和考核方法。五、案例分析题（共2题，每题20分，合计40分）1.某科技公司因业务调整需要裁员10名员工，合同期限分别为3年、5年、8年不等。合同终止专员在办理终止手续时发现，部分员工的服务年限计算存在争议，且经济补偿金计算方式与公司规定不完全一致。请结合上海市劳动合同规定，分析合同终止专员在此情况下应如何处理，并提出相应的绩效考核建议。2.某贸易公司因经营困难需要与5名员工协商解除劳动合同。合同终止专员在办理过程中发现，部分员工对经济补偿金的计算存在异议，且公司提供的终止证明材料不完整。请结合深圳市劳动合同规定，分析合同终止专员在此情况下应如何应对，并提出相应的绩效考核改进建议。答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：风险预警准确率最能体现专员对公司合同风险的管控能力，因为它反映了专员对潜在风险的识别和预防能力。2.C解析：根据《北京市劳动合同规定》，劳动者严重违纪违规导致的合同终止不属于需要支付经济补偿金的情形。3.B解析：合同终止资料完整性主要考核的是文件归档的规范性，确保所有相关文件完整、准确、有序地存档。4.A解析：根据《上海市劳动合同规定》，合同终止时，用人单位需支付经济补偿金的标准通常是按劳动者在本单位工作年限，每满1年支付1个月工资。5.B解析：客户投诉处理率反映的是服务质量的水平，越高表明专员能够更好地解决客户问题，提升客户满意度。6.A解析：深圳市关于合同终止的经济补偿金计算，最高不超过12个月工资标准，这是根据《深圳市经济特区劳动合同条例》的规定。7.C解析：合同终止后续跟踪完成率主要考核的是后续服务的落实情况，确保所有合同终止相关事宜得到妥善处理。8.C解析：根据《广东省劳动合同规定》，劳动者主动提出解除劳动合同时，用人单位无需支付经济补偿金。9.C解析：合规操作准确率主要考核的是操作执行的规范性，确保所有操作符合法律法规和公司规定。10.D解析：根据《北京市劳动争议调解仲裁规定》，合同终止争议的申请仲裁时效期间为1年。二、多选题答案与解析1.ABCD解析：风险识别与预防指标包括合同终止前的风险评估、终止流程中的风险控制、终止后的风险回访以及合同条款的优化建议，全面反映专员的风险管理能力。2.ABCD解析：客户满意度调查可以通过问卷调查、电话访谈、面对面访谈以及社交媒体评论等方式收集，确保全面了解客户反馈。3.ABC解析：深圳市关于合同终止的经济补偿金计算需要考虑劳动者在本单位的工作年限、月工资标准以及合同签订的具体日期，但与用人单位经营状况无关。4.ABC解析：合规操作准确率指标包括程序文件执行情况、法律法规遵守情况以及风险控制措施落实情况，反映专员的合规意识。5.ABCD解析：合同终止争议的常见类型包括经济补偿金争议、工作年限认定争议、终止程序合规性争议以及社会保险缴纳争议，全面反映争议的多样性。6.ABCD解析：合同终止时，用人单位需要履行的义务包括支付经济补偿金、办理离职手续、提供终止证明以及保密协议的履行，确保全面履行法定义务。7.ABCD解析：工作效率指标可以通过终止合同数量、平均处理时间、客户等待时长以及重复处理率等数据衡量，全面反映工作效率。8.ABCD解析：持续改进能力指标包括对现有流程的优化建议、新法规的学习与应用、绩效指标的达成情况以及风险预防措施的有效性，反映专员的成长潜力。三、判断题答案与解析1.正确解析：客户满意度越高，表明专员能够更好地满足客户需求，工作表现越好。2.错误解析：根据《上海市劳动合同规定》，劳动合同期满终止且未续订时，用人单位需要支付经济补偿金。3.错误解析：深圳市关于合同终止的经济补偿金计算，最高不超过劳动者月工资的3倍，而非12倍。4.正确解析：终止流程的平均耗时越短，表明专员能够更高效地处理工作，工作效率越高。5.正确解析：根据《北京市劳动争议调解仲裁规定》，合同终止争议的申请仲裁时效期间为1年。6.错误解析：根据《广东省劳动合同规定》，合同终止时，用人单位必须提供终止证明。7.正确解析：合规操作准确率越高，表明专员对法律法规和公司规定的理解更深入，业务能力越强。8.错误解析：深圳市关于合同终止的经济补偿金计算，需要考虑劳动者在本单位的工作年限。9.正确解析：合同终止争议的常见类型包括经济补偿金争议，这是最常见的争议类型之一。10.正确解析：持续改进能力越强，表明专员能够不断学习新知识、改进工作方法，专业发展潜力越大。四、简答题答案与解析1.合同终止专员绩效考核中"风险识别与预防"指标的主要内容和考核标准：主要内容包括合同终止前的风险评估、终止流程中的风险控制以及终止后的风险回访。考核标准通常包括风险评估的准确性、风险控制措施的完整性以及风险预防效果的有效性。专员需要能够识别潜在风险，制定相应的预防措施，并在风险发生时及时处理，以降低公司损失。2.在合同终止专员绩效考核中，"客户满意度调查"通常包括哪些内容？如何进行有效收集？内容通常包括服务态度、专业能力、沟通效率、问题解决能力等方面。有效收集方法包括问卷调查、电话访谈、面对面访谈以及社交媒体评论等，确保全面了解客户反馈。调查结果应定期分析，并作为改进工作的依据。3.深圳市关于合同终止的经济补偿金计算方法和相关法律规定：深圳市经济补偿金计算方法通常是按劳动者在本单位工作年限，每满1年支付1个月工资；6个月以上不满1年的，按1年计算；不满6个月的，支付半个月工资。相关法律规定主要依据《深圳市经济特区劳动合同条例》，确保经济补偿金的合理计算和支付。4.在合同终止专员绩效考核中，"合规操作准确率"指标通常包括哪些内容？如何进行有效评估？内容通常包括程序文件执行情况、法律法规遵守情况以及风险控制措施落实情况。有效评估方法包括定期检查、抽查审核以及绩效数据分析，确保专员操作符合规定。评估结果应作为改进工作的依据。5.合同终止专员绩效考核中"持续改进能力"指标的主要内容和考核方法：主要内容是对现有流程的优化建议、新法规的学习与应用、绩效指标的达成情况以及风险预防措施的有效性。考核方法包括定期评估、绩效数据分析以及客户反馈收集，确保专员能够不断提升工作能力和水平。五、案例分析题答案与解析1.某科技公司因业务调整需要裁员10名员工，合同终止专员在办理终止手续时发现，部分员工的服务年限计算存在争议，且经济补偿金计算方式与公司规定不完全一致。请结合上海市劳动合同规定，分析合同终止专员在此情况下应如何处理，并提出相应的绩效考核建议。处理方法：首先，合同终止专员应仔细核对每位员工的服务年限，确保计算准确无误。根据《上海市劳动合同规定》，服务年限应从劳动合同签订之日起计算，直至合同终止之日止。对于经济补偿金计算方式与公司规定不一致的情况，应按照法律规定进行调整，确保符合《上海市劳动合同规定》的要求。绩效考核建议：在绩效考核中，应增加对服务年限计算准确性和经济补偿金计算合规性的考核权重，确保专员能够准确理解和应用相关法律法规。同时，应定期进行法律法规培训，提升专员的专业能力。2.某贸易公司因经营困难需要与5名员工协商解除劳动合同。合同终止专员在办理过程中发现，部分员工对经济补偿金的计算存在异议，且公司提供的终止证明材料不完整。请结合深圳市劳动合同规定，分析合同