旅游企业公关面试题以建发旅游公关专员为例

2026年旅游企业公关面试题：以建发旅游公关专员为例一、单选题（共5题，每题2分，共10分）1.建发旅游作为福建本土龙头企业，其公关传播的核心目标应优先考虑以下哪项？A.全区域市场扩张B.品牌形象塑造C.短期营收增长D.产品创新研发2.针对建发旅游在厦门、福州等地的景区推广活动，以下哪项公关策略最符合区域特色？A.全国统一折扣促销B.结合地方节庆主题宣传C.线上KOL集中推广D.低价会员招募3.在处理建发旅游因产品延误引发的负面舆情时，以下哪项措施最能体现公关的危机应对原则？A.立即发布官方声明撇清责任B.延迟回应以观察舆论变化C.通过第三方机构背书洗白D.承认问题并承诺补偿方案4.建发旅游计划在东南亚推广福建土特产线路，公关活动中应重点突出以下哪类信息？A.价格优势B.文化差异解读C.行程时长D.目的地天气5.衡量建发旅游公关活动成效的关键指标是？A.宣传覆盖人数B.社交媒体点赞量C.客户满意度D.媒体正面报道率二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.建发旅游公关专员需具备哪些核心能力？A.沟通协调能力B.媒体资源整合能力C.数据分析能力D.短期促销策划能力E.法律风险规避能力2.在策划建发旅游的年度品牌活动时，以下哪些要素需要重点考虑？A.目标受众定位B.线上线下联动C.政策法规限制D.竞品动态分析E.预算控制3.针对建发旅游的“福建非遗体验”项目，公关传播可借助哪些渠道？A.地方电视台B.旅游垂直媒体C.国潮KOLD.短视频平台E.政府合作平台4.公关专员如何提升建发旅游在二三线城市的品牌影响力？A.赞助地方性旅游节庆B.与本地文旅机构合作C.策划社区互动活动D.推广本地特色线路E.集中投放全国性广告5.处理建发旅游与供应商合同纠纷时的公关注意事项包括？A.保护企业声誉优先B.保持透明公开沟通C.避免指责竞争对手D.制定长期解决方案E.密切监控舆论动态三、简答题（共5题，每题5分，共25分）1.简述建发旅游公关专员如何利用社交媒体平台提升品牌年轻化形象？2.举例说明建发旅游在处理旅游安全事故时的公关流程。3.分析建发旅游在推广“乡村振兴”旅游线路时应如何平衡经济效益与社会责任。4.描述建发旅游公关专员在跨区域推广时应注意的文化适应性策略。5.结合福建旅游业现状，提出建发旅游公关部门可借鉴的跨界合作模式。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例背景：建发旅游某款“海岛度假套餐”因天气原因导致部分行程延误，引发游客投诉，社交媒体上出现负面评价。作为公关专员，请提出处理方案及后续预防措施。2.案例背景：建发旅游计划与某网红IP合作推广福建山水线路，但合作过程中因IP形象与旅游产品调性不符产生争议。请分析公关风险并提出解决方案。五、开放题（共1题，15分）假设建发旅游计划在2026年“五一”假期推出“福建文化深度游”主题活动，请设计一份包含目标、策略、渠道及预算分配的公关方案框架。答案与解析一、单选题答案1.B解析：建发旅游作为福建本土企业，品牌形象塑造是长期发展的核心，短期营收或市场扩张可能损害品牌价值。2.B解析：结合地方节庆（如厦门马拉松、福州海丝节）能增强区域认同感，其他选项缺乏针对性。3.D解析：承认问题并承诺补偿方案符合危机公关的“速度+诚意”原则，其他选项易引发二次信任危机。4.B解析：东南亚市场对文化差异敏感，需提前解读并避免文化冲突，价格或天气是通用因素。5.C解析：客户满意度是衡量公关效果的关键，其他选项可能存在虚高或滞后性。二、多选题答案1.A、B、C、E解析：D属于营销范畴，E是合规性要求，A、B、C是公关核心能力。2.A、B、C、D解析：E虽重要但非核心，A、B、C、D是品牌活动策划的必备要素。3.A、B、C、D、E解析：非遗项目需全渠道覆盖，政府合作可提升权威性。4.A、B、C、D解析：E成本过高，A、B、C、D是低成本高效率的策略。5.A、B、C、E解析：D应放在问题解决后，E是动态监控要求。三、简答题答案1.社交媒体提升品牌年轻化策略：-运营抖音、小红书等平台，发布年轻化内容（如旅行Vlog、国潮元素）；-与旅游领域KOL合作，发起话题挑战；-开展线上互动活动（如短视频征集），增强参与感。2.旅游安全事故公关流程：-第一时间发布官方通报，说明情况；-安排专人安抚游客，提供解决方案；-邀请媒体参与现场沟通，传递透明信息；-事后复盘，完善应急预案。3.平衡经济效益与社会责任：-选择帮扶乡村的景区作为推广重点；-将部分收益捐赠给当地公益项目；-宣传中突出文化传承意义，避免过度商业化。4.跨区域文化适应性策略：-针对广东客源，推广温泉养生路线；-面向长三角游客，突出江南水乡体验；-结合当地方言、习俗定制宣传话术。5.跨界合作模式：-与非遗传承人合作开发文化体验产品；-联合博物馆举办“旅游+研学”活动；-与影视剧组合作拍摄外景，借势宣传。四、案例分析题答案1.处理方案与预防措施：-方案：-立即发布道歉声明，承诺补偿（如改签机票、赠送酒店住宿）；-安排客服团队一对一沟通，提供补偿方案；-引导游客在社交媒体发布正面反馈，弱化负面影响。-预防：-提前购买恶劣天气保险；-增加行程备选方案；-优化天气预报预警机制。2.公关风险与解决方案：-风险：IP形象与产品调性不符可能引发粉丝反感；-方案：-调整合作内容，弱化IP过度商业元素；-邀请IP方参与产品体验，确保契合度；-准备备用IP方案，避免单点依赖。五、开放题答案框架公关方案框架：1.目标：-提升福建文化旅游品牌知名度；-吸引25-40岁深度游客群体；-实现活动期间门票及衍生品销售额增长30%。2.策略：-主题：“千年古韵·闽风新韵”；-内容：联合非遗传承人开设体验课堂、举办民俗表演；-互动：设计文化打卡任务，通过小程序收集用户数据。3.渠道：-