2025 年大学公共事业管理（公共服务管理）试题及答案

2025年大学公共事业管理（公共服务管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填涂在答题卡相应位置）1.公共事业管理的核心目标是（）A.提高效率B.满足社会公共需要C.促进经济发展D.提升服务质量2.下列不属于公共服务管理范畴的是（）A.教育服务B.企业生产管理C.医疗卫生服务D.社会保障服务3.公共事业管理的主体主要是（）A.政府B.企业C.社会组织D.个人4.公共服务管理中强调的公平原则主要是指（）A.平均分配B.机会均等C.结果相同D.资源无差别分配5.公共事业管理的环境不包括（）A.政治环境B.经济环境C.企业内部环境D.社会文化环境6.公共服务管理的流程不包括以下哪项（）A.需求评估B.方案制定C.产品研发D.服务交付7.公共事业管理中的绩效管理主要关注（）A.投入B.过程C.产出D.结果8.公共服务管理中，政府与社会组织合作的主要模式是（）A.政府主导B.社会组织主导C.伙伴关系D.竞争关系9.公共事业管理的资源配置主要依据（）A.市场需求B.政府指令C.社会公共利益D.个人意愿10.公共服务管理中，服务质量的关键影响因素不包括（）A.服务人员素质B.服务设施C.服务价格D.服务流程二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填涂在答题卡相应位置，多选、少选、错选均不得分）1.公共事业管理的特征包括（）A.公共性B.服务性C.非营利性D.多样性E.法制性2.公共服务管理的主要内容有（）A.公共服务政策制定B.公共服务资源管理C.公共服务质量监督D.公共服务需求分析E.公共服务人员培训3.影响公共事业管理的外部因素有（）A.政治体制B.经济发展水平C.社会文化传统D.技术创新E.组织内部管理4.公共服务管理中常用的方法有（）A.目标管理法B.质量管理法C.成本效益分析法D.战略管理法E.人力资源管理法5.公共事业管理与企业管理的区别在于（）A.管理目标B.管理对象C.管理手段D.资金来源E.社会责任三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的正误，在答题卡相应位置填涂“√”或“×”）1.公共事业管理就是政府对公共事业的管理。（）2.公共服务管理只关注服务的结果，不关注过程。（）3.公共事业管理的资源只能由政府提供。（）4.公共服务管理中，公平与效率是完全对立的。（）5.社会组织在公共服务管理中不能发挥主导作用。（）6.公共事业管理的环境是一成不变的。（）7.公共服务管理的流程中，需求评估是起点。（）8.公共事业管理中的绩效管理等同于绩效考核。（）9.公共服务管理中，服务价格越高，服务质量越好。（）10.公共事业管理与行政管理没有区别。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答问题）1.简述公共事业管理的主要职能。2.说明公共服务管理中如何实现公平与效率的平衡。3.分析公共事业管理与公共服务管理的联系与区别。五、案例分析题（总共1题，每题20分，请阅读案例并回答问题）某城市为了提升公共交通服务质量，政府投入大量资金改善公交车辆、增加线路。同时，鼓励社会组织参与公交站点的志愿服务，引导乘客文明乘车。但在实施过程中，出现了一些问题，如部分公交线路乘客稀少，造成资源浪费；志愿服务效果参差不齐。1.请分析该城市在提升公共交通服务质量过程中存在的问题及原因。2.针对这些问题，提出改进的建议和措施。答案：一、单项选择题1.B2.B3.A4.B5.C6.C7.D8.C9.C10.C二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.ABCD5.ABCDE三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×四、简答题1.公共事业管理的主要职能包括：计划职能，制定目标与规划；组织职能，整合资源与人员；协调职能，平衡各方关系；控制职能，监督与评估实施情况。2.在公共服务管理中实现公平与效率平衡，要合理分配资源，保障机会均等；优化服务流程提高效率；制定政策兼顾公平与效率；根据实际情况动态调整平衡策略。3.联系：公共事业管理包含公共服务管理，都致力于满足社会公共需求。区别：公共事业管理范围更广，涵盖多种公共事业领域；公共服务管理侧重服务本身，关注服务的提供与质量。五、案例分析题1.存在的问题及原因：部分公交线路乘客稀少致资源浪费，原因可能是