电话销售招聘试题及答案

电话销售招聘试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.电话销售开场时首先要？A.介绍产品B.问候客户C.索要订单D.询问需求2.客户提出异议时，应？A.反驳客户B.不理会C.倾听并解答D.转移话题3.电话销售中，语速应？A.越快越好B.尽量慢C.适中D.无所谓4.以下哪种方式不适合电话销售结束时说？A.“再见”B.“感谢您的接听”C.“等着买我的产品”D.“期待下次沟通”5.首次电话沟通主要目的是？A.直接成交B.建立联系C.详细介绍产品D.贬低竞品6.客户询问竞品优势，应？A.诋毁竞品B.客观回应C.回避问题D.强调自己产品贵7.电话销售中介绍产品应突出？A.所有特点B.价格低C.客户需求点D.生产工艺8.电话销售记录重要信息目的是？A.完成任务B.方便后续跟进C.给领导看D.凑字数9.面对沉默客户，应？A.一直说B.也沉默C.提出有趣问题D.直接挂电话10.客户拒绝后，恰当做法是？A.马上放弃B.纠缠不休C.询问拒绝原因D.说客户没眼光多项选择题（每题2分，共10题）1.电话销售常用开场白方式有？A.提及客户熟悉事物B.赞美客户C.直接介绍产品D.制造悬念2.电话销售中有效倾听客户包括？A.不打断客户B.记录关键信息C.回应客户观点D.主观臆断客户意图3.提高电话销售成功率方法有？A.充分准备B.提高声音感染力C.忽略客户感受D.不断学习销售技巧4.电话销售结束时可做的有？A.总结重点B.约定下次沟通时间C.感谢客户D.匆忙挂断电话5.优质电话销售话术特点有？A.简洁明了B.专业术语多C.有亲和力D.以客户为中心6.处理客户异议策略有？A.提前预判B.真诚沟通C.强行推销D.提供解决方案7.以下属于电话销售禁忌有？A.说话结巴B.夸大产品功效C.不尊重客户D.随意承诺8.电话销售中建立信任的方式有？A.展示专业知识B.保持诚实C.贬低同行D.及时解决问题9.电话销售需要掌握的产品知识包括？A.基本参数B.竞争优势C.售后服务D.生产流程10.电话销售沟通技巧包括？A.运用恰当语气B.重复客户观点C.控制通话时间D.用质问语气判断题（每题2分，共10题）1.电话销售不用注重语音语调。（）2.只要产品好，电话销售技巧不重要。（）3.客户提出异议就是不想买。（）4.电话销售记录可以事后补。（）5.电话销售中可以随时打断客户。（）6.介绍产品时要突出对客户的好处。（）7.客户拒绝后就不可能再合作。（）8.语速快能体现专业。（）9.电话销售开场就要突出产品低价。（）10.与客户沟通时要多使用专业术语。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述电话销售开场的重要环节。2.面对客户价格异议，怎么回应？3.电话销售中有效倾听有什么作用？4.电话销售结束时应注意什么？讨论题（每题5分，共4题）1.如何在电话销售中建立长期稳定客户关系？2.分析电话销售中常见沟通障碍及解决办法。3.谈谈如何提高自身电话销售说服力。4.若遇到固执客户坚持己见，该怎么应对？答案单项选择题1.B2.C3.C4.C5.B6.B7.C8.B9.C10.C多项选择题1.ABD2.ABC3.ABD4.ABC5.ACD6.ABD7.BCD8.ABD9.ABC10.ABC判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×简答题1.重要环节有问候客户，建立良好沟通氛围；表明身份和目的，让客户知晓来意；提及客户熟悉事物或痛点，吸引其注意力。2.先倾听客户想法，再强调产品价值，如质量、服务等；可对比竞品优势；还可适当给出优惠方案，消除价格顾虑。3.能让客户感受尊重，利于建立信任；可准确把握需求和异议，针对性介绍产品；避免误解，提高沟通效率和成功率。4.总结重点，强化客户印象；可约定下次沟通时间；表达感谢，保持良好态度；礼貌结束通话，不可匆忙挂断。讨论题1.提供优质服务，及时解决问题；定期回访，保持联系；为客户提供有价值信息；建立客户档案，进行个性化关怀。2.常见障碍有语言不通、客户不耐烦等。解决办法：用简单易懂语言；若客户不耐烦，先