2026店员招聘试题及答案

2026店员招聘试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.以下哪种不属于常见商品陈列方式？A.整齐陈列B.随机陈列C.关联陈列D.主题陈列2.顾客对商品价格不满，店员应首先？A.直接降价B.强调商品价值C.不理会D.让顾客找经理3.店铺盘点一般多久进行一次？A.每天B.每周C.每月D.每年4.以下哪种是良好的服务用语？A.不知道B.你自己看C.您好，有什么可以帮您D.快点选5.商品缺货时，店员应？A.不告知顾客B.告知顾客并推荐替代商品C.让顾客等D.说这商品不好6.顾客投诉商品质量问题，店员首先要？A.推卸责任B.倾听并安抚C.直接换货D.要求顾客证明7.店铺促销活动中，“满200减50”属于？A.折扣促销B.满减促销C.赠品促销D.抽奖促销8.店员在销售时，应重点关注？A.自己业绩B.顾客需求C.商品库存D.同事销售情况9.以下哪种颜色适合营造温馨的店铺氛围？A.蓝色B.红色C.粉色D.黑色10.店铺新到一批商品，店员首先要做的是？A.直接上架B.了解商品特点C.通知顾客D.进行促销答案：1.B2.B3.C4.C5.B6.B7.B8.B9.C10.B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.以下属于店员职责的有？A.商品陈列B.顾客服务C.盘点库存D.店铺清洁2.提高顾客满意度的方法有？A.提供优质服务B.及时处理投诉C.定期回访D.商品随意定价3.店铺的陈列原则包括？A.易拿取B.美观C.分类清晰D.随意摆放4.常见的促销方式有？A.打折B.满赠C.积分D.秒杀5.与顾客沟通时应注意？A.语气亲切B.眼神交流C.打断顾客说话D.耐心倾听6.店员需要掌握的商品信息有？A.价格B.规格C.用途D.售后服务7.店铺安全包括？A.消防安全B.防盗安全C.食品安全D.信息安全8.以下哪些行为能提升店铺形象？A.店员穿着整洁B.店铺音响嘈杂C.商品陈列有序D.地面有垃圾9.顾客购买商品的心理有？A.求廉B.求新C.求名D.求便10.处理顾客异议的技巧有？A.反驳顾客B.认同顾客观点再解释C.转移话题D.提供解决方案答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABD6.ABCD7.ABCD8.AC9.ABCD10.BD三、判断题（每题2分，共20分）1.店员可以在工作时间玩手机。（）2.商品陈列越复杂越好。（）3.顾客进门应主动打招呼。（）4.店铺只需要关注新顾客，老顾客不重要。（）5.商品价格可以随意更改。（）6.处理顾客投诉时要态度诚恳。（）7.店员不需要了解竞争对手情况。（）8.店铺卫生只需要每天下班打扫一次。（）9.促销活动一定会增加店铺成本。（）10.倾听顾客需求是销售的重要环节。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√四、简答题（每题5分，共20分）1.简述店员接待顾客的基本流程。答：迎接顾客，主动热情打招呼；了解需求，询问顾客想法；介绍商品，突出特点优势；处理异议，解答疑问；促成交易，引导付款；送别顾客，表达感谢。2.商品陈列有什么作用？答：能吸引顾客注意力，方便顾客挑选商品，提升店铺形象，增加商品销售机会，还可突出重点商品，提高顾客购物体验。3.如何处理顾客的退换货要求？答：先热情接待，倾听原因，检查商品是否符合退换货条件。若符合，迅速办理；若不符合，耐心解释规则，可推荐解决办法。4.店员如何提升自己的销售能力？答：熟悉商品知识，准确介绍；掌握销售技巧，如处理异议、促成交易；提高沟通能力，了解顾客需求；总结经验，学习优秀案例。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论店铺促销活动的利弊。答：利：吸引顾客，增加销量，清理库存，提升知名度；弊：可能降低利润，影响品牌形象，若促销过度会让顾客观望。需合理规划。2.谈谈如何提高顾客忠诚度。答：提供优质商品和服务，解决投诉问题；建立会员制度，给予优惠；定期回访，了解需求变化；组织特色活动，增强互动，提升顾客粘性。3.分析同事间合作对店铺运营的重要性。答：可提高工作效率，如陈列、盘点等；方便信息共享，共同服务顾客；能优势互补，提升服务质量；营造良好氛围，