2026收银员招聘试题及答案

2026收银员招聘试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.以下哪种支付方式不属于电子支付？A.现金支付B.微信支付C.支付宝支付D.银行卡支付2.商品扫码显示价格与标签不符，应：A.按扫码价格收款B.按标签价格收款C.询问主管处理D.让顾客自行选择价格3.遇到假钞，正确做法是：A.自行没收B.退还顾客C.报告主管并按规定处理D.悄悄混入真钞中4.收银机出现故障，首先应：A.自行修理B.联系技术人员C.让顾客等待D.停止营业5.找零时应：A.直接扔给顾客B.放在收银台上C.双手递给顾客并告知金额D.让顾客自己拿6.顾客要求开发票，应：A.拒绝开具B.随意开具C.按规定准确开具D.让顾客改天再来开7.以下哪种情况可进行退货操作？A.商品已使用B.无购物小票C.符合退货规定D.顾客态度不好8.收银结束后，首要工作是：A.清理收银台B.核对账目C.关闭收银机D.离开岗位9.顾客购买商品后忘拿，应：A.自行处理B.丢弃商品C.妥善保管等待顾客D.据为己有10.收银员在工作中应遵守的原则不包括：A.快速收款B.准确找零C.随意更改价格D.礼貌待客二、多项选择题（每题2分，共20分）1.常见的收银设备有：A.收银机B.扫码枪C.电子秤D.验钞机2.收银工作可能面临的风险有：A.收到假钞B.账目错误C.设备故障D.顾客投诉3.以下属于礼貌用语的有：A.您好B.请稍等C.谢谢惠顾D.快点儿4.处理顾客投诉时，应：A.耐心倾听B.表示歉意C.积极解决问题D.与顾客争吵5.收银时需要注意的事项有：A.确认商品价格B.检查商品质量C.准确输入商品信息D.注意收款安全6.可以使用的支付方式有：A.现金B.银行卡C.信用卡D.移动支付7.收银结束后，需要完成的工作有：A.核对账目B.整理收银台C.上交款项D.填写工作记录8.遇到顾客插队，可采取的措施有：A.礼貌提醒B.维持秩序C.视而不见D.批评顾客9.收银员应具备的素质有：A.责任心强B.计算能力好C.沟通能力强D.诚实守信10.商品扫码不显示价格，可能的原因有：A.扫码枪故障B.商品信息未录入C.网络问题D.商品过期三、判断题（每题2分，共20分）1.收银员可以随意离开收银岗位。（）2.收到假钞后可以自行销毁。（）3.顾客购买商品后要求换货，只要有购物小票就可以办理。（）4.收银机出现故障时，应立即停止营业。（）5.找零时可以不告知顾客找零金额。（）6.收银员可以私自更改商品价格。（）7.遇到态度不好的顾客，收银员可以与其争吵。（）8.收银结束后，不需要核对账目。（）9.顾客忘拿商品，应妥善保管等待顾客。（）10.收银员在工作中应做到快速、准确、礼貌。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述收银工作的基本流程。先准备好收银设备和零钱，迎接顾客，扫描商品录入信息，告知总价收款，找零并开具票据，最后整理收银台和核对账目。2.遇到顾客对价格有异议，应如何处理？先礼貌安抚顾客，检查扫码价格与标签是否一致，若不符询问主管处理；若一致向顾客解释定价依据，争取理解。3.收银过程中如何确保收款安全？仔细验钞，防止收到假钞；准确操作收银机，避免账目错误；保管好现金和票据，按规定存放和上交款项。4.如何提高收银工作效率？熟练操作收银设备，快速准确扫码录入；提前准备好零钱，减少找零时间；合理安排收银流程，避免顾客等待。五、讨论题（每题5分，共20分）1.谈谈如何提升顾客在收银环节的满意度。要礼貌热情接待顾客，快速准确完成收银操作，解释价格等问题时耐心清晰，遇到问题积极解决，让顾客感受到尊重和高效服务。2.分析收银工作中可能出现账目错误的原因及解决办法。原因可能有操作失误、价格判断错误等。解决办法是仔细核对账目，发现错误及时查找原因并纠正，加强业务培训提高操作准确性。3.当收银高峰期遇到设备故障，应如何应对？先向顾客致歉，安排专人引导顾客排队等待。同时迅速联系技术人员维修，若短时间修不好可启用备用设备或人工收银。4.讨论收银员与其他部门协作的重要性。与销售部门协作可及时了解商品信息和促销活动；与客服部门协作能更好处理顾客投诉；与财务部门协作保证账目准确和款项安全。答案一、单项选择题1.A2.C3.C4.B5.C6.C7.C8.B9.C10.C二、多项选择题1.ABCD2.A