2026招聘配送员面试题及答案

2026招聘配送员面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）1.配送中遇到客户地址错误，首先应？A.自行更改地址B.联系客户确认C.直接返回D.扔掉商品答案：B2.以下哪种不属于常见配送交通工具？A.汽车B.自行车C.轮船D.电动车答案：C3.配送时忘记带某商品，正确做法是？A.假装不知道B.及时告知客户并道歉C.尽快返回取货D.让客户重新下单答案：C4.配送高峰期，优先处理哪种订单？A.距离近的B.金额大的C.下单早的D.熟人的答案：C5.配送途中车辆故障，首先要？A.自己修理B.联系维修人员C.通知客户延迟D.换其他交通工具答案：C6.客户要求当面拆开商品查验，应？A.拒绝B.同意并协助C.让客户自己拆D.以没时间为由推脱答案：B7.哪种行为不利于配送效率提升？A.提前规划路线B.开车打电话C.熟悉交通规则D.合理安排订单顺序答案：B8.收到客户投诉，第一反应是？A.反驳客户B.先道歉再解决C.不理会D.让上级处理答案：B9.配送员主要工作目标是？A.推销商品B.按时准确送达C.与客户交朋友D.了解市场信息答案：B10.遇到恶劣天气，应该？A.停止配送B.通知客户可能延迟C.加快速度送达D.不管天气继续送答案：B多项选择题（每题2分，共20分）1.配送员需要具备哪些能力？A.路线规划能力B.沟通能力C.抗压能力D.驾驶能力答案：ABCD2.以下哪些属于配送工作中的注意事项？A.保护商品安全B.遵守交通规则C.保持良好服务态度D.私自更改配送时间答案：ABC3.合理提高配送效率的方法有？A.优化配送路线B.掌握路况信息C.减少不必要停留D.一次多接订单答案：ABC4.与客户沟通时应做到？A.礼貌用语B.耐心解答C.不讲自己问题D.随意承诺答案：ABC5.配送员要对哪些信息保密？A.客户地址B.客户联系方式C.商品价格D.公司配送策略答案：ABCD6.遇到客户刁难，可采取的措施有？A.保持冷静B.解释说明C.寻求上级帮助D.与客户争吵答案：ABC7.以下哪些情况可能导致配送延迟？A.交通拥堵B.车辆故障C.订单过多D.客户更改地址答案：ABCD8.做到安全配送，要注意？A.检查车辆状况B.遵守交通信号C.疲劳驾驶D.超速行驶答案：AB9.配送员规范着装的好处有？A.提升公司形象B.便于客户识别C.保暖D.增加客户信任感答案：ABD10.对配送任务异常情况，应该？A.及时上报B.做好记录C.自行处理不汇报D.隐瞒不报答案：AB判断题（每题2分，共20分）1.配送员可以不遵守交通规则，只要能快速送达。（×）2.客户不在家时，可将商品随意放置门口。（×）3.配送过程中要时刻关注商品状况。（√）4.可以随意拒绝客户的特殊要求。（×）5.按时配送比保证商品质量更重要。（×）6.配送员需要严格按照公司规定的流程操作。（√）7.遇到不文明客户，可以与其对骂。（×）8.能记住周边路线有助于提高配送效率。（√）9.为了多赚钱，可以多接单，不管能否按时完成。（×）10.配送结束后，不用向公司反馈情况。（×）简答题（每题5分，共20分）1.配送员如何保证商品安全？在配送前检查商品包装是否完好；配送中轻拿轻放，避免磕碰，对易损商品做好防护；同时注意车辆行驶平稳，防止商品挤压。2.若客户不在家，商品该如何处理？先联系客户，征求客户意见，可放至指定代收点，如小区门卫、快递柜等；若无法联系到，可带回站点并告知客户下次配送时间。3.怎样提高自己的配送效率？提前规划最优配送路线，熟悉周边路况，避开高峰拥堵时段；合理安排订单顺序，减少不必要的往返；保持通讯畅通，及时接收订单信息。4.遇到客户投诉服务态度不好，怎么办？诚恳向客户道歉，承认工作中可能有不足；请客户详细说明问题，认真倾听以便解决；根据情况提出解决方案，如补偿或改进措施，直到客户满意。讨论题（每题5分，共20分）1.配送员如何平衡配送速度和服务质量？一方面要熟悉路线和路况，提前规划好配送顺序，以合理速度完成任务；另一方面，在与客户接触时，始终保持礼貌和耐心，保证服务态度和商品完好交付，二者兼顾。2.对于配送中的突发情况，如交通事故，应怎么应对？首先确保自身安全，及时报警和叫救护车；然后联系公司说明情况，安排人员接替配送；同时告知客户订单会延迟，争取客户理解，并持续跟进处理进展。3.谈谈配送员与商家、客户之间的关系。配送员是连接商家和客户的桥梁。与商家要及时沟通订单情况，确保订单准确无误；为客户提供高效优质服务，